毛熠星

思科统一通信业务总监

毛先生目前在思科担任统一通信（Unified Communication）部门的业务总监，主要负责推动思科统一通信解决方案在中国的业务发展以及合作伙伴的渠道联盟。拥有近9年的呼叫中心和IP语音通信的行业经验，曾参与了国内多个重大的客服中心项目以及大型IP语音项目的方案设计与系统实施，涉及的行业包括银行、证券基金、电信、外包、零售、制造业、中小企业、政府、物流和酒店旅游等。在呼叫中心路由及座席分配策略、CTI中间件、CRM应用、IVR流程设计、主动外拨联络、语音门户、运营管理报表、多媒体呼叫中心整合、IP语音架构、多媒体视频会议、高清网真、移动性解决方案等各个技术领域积累了丰富的经验。

目前毛先生还担任呼叫中心与BPO行业资讯网(51callcenter)驻站专家，中国呼叫中心与BPO产业联盟机构(CNCBA)专家委员