为了提高客服中心宽带故障的在线处理能力，减少故障工单的立单量，切实减轻一线地市的装维压力，客服中心集思广益，开拓创新，开发使用微信公众号，在线受理和解决宽带故障。
经过连续数月与相关部门的沟通与协调，目前，“和家庭微服”已上线，正在内测阶段，有300余人关注并使用，得到了许多经营部的大力支持。
微信客服的创立打造了新型排障渠道，改变了与客户传统交流方式，原来客服人员只能一对一服务，现在能同时与多个用户在线交流，实现人员以一对多的高效运作，同时又能缓解客服人员的在线排障压力，提高效率，给用户带来多样化便捷服务。
