作为北京2008年奥运会固定通信服务合作伙伴，中国网通公司致力于为客户提供最快速、最便捷、最真诚、最贴心的客户服务。10060客户服务热线，是中国网通客户服务中心通过电话、传真等多种方式，向客户提供7天×24小时方便、快捷、综合服务的专业部门。客户可拨打10060电话，通过自动语音系统或人工台享受中国网通提供的用心服务。广东网通客服中心（10060）作为联系广东地区企业与客户的桥梁，采用国际先进的呼叫平台和CRM系统，向客户提供咨询、查询、故障申告、业务预受理、投诉与建议、营销支持等各项服务，为广东网通全面走向信息化和标准化创造了有利的条件。

      在为客户提供网通通信业务的咨询、查询、业务受理、营销支持等各项服务的同时，广东网通客服中心还积极打造“宽容、友善、诚信、和谐”的服务文化，利用IT技术实现了客户的个性化和分层服务能力，以“集中管理、分层受理、分散处理”为原则，建立了适合广东特点的四级客户服务管理体系，实现了统一号码、统一界面、统一标准和统一规范的专业化管理，并在此基础上，搭建了服务质量、生产运营、培训、知识、流程、人员以及客户满意度七大管理体系，实现了“发挥窗口作用，提高客户满意，加强服务管控，提升运营效率”的年度服务目标。根据建立“大服务”的概念，完善售前、售中、售后服务全过程，全方位解读企业运营生产的全过程，对不同价值客户进行服务区格，与营销策略整合，强化服务价值创造，内提素质，外塑形象，提升整个企业的服务质量。

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