本报讯 昨日，记者从昆明供电局客户服务中心获悉，该局“95598”供电服务热线增加了“电话留言”功能，以后市民用电有疑问可拨打“95598”。遇到接线员忙碌时，可以使用“电话留言”反映问题。
据悉，在昆明供电局“95598”电力呼叫中心的热线电话突增时，常常会导致一部分客户打不进电话，这不仅影响了95598的座席接通率等服务指标，同时使客户用电问题得不到及时解决，从而影响了该局的第三方满意度。针对以上问题，为保证每一通客户来电的用电问题都能得到及时的反映及解决， 95598在原来服务工作的基础上，增加了“电话留言” 功能的需求。话务高峰时，市民拨打95598人工服务，将听到语音提示座席忙，客户可根据提示进行语音留言，过后再由95598座席员在话务低谷时段，逐一听取客户电话留言录音后联系客户，逐一处理问题。
据了解，今年4月，95598电话留言功能上线试运行，经过了一个多月的完善及调试，于5月21日正常运行。该新功能上线后，一定程度上缓解了95598在话务高峰时段的电话接通量，也避免了一部分客户因为打不进电话，长时间等待的不满情绪。
