春运遇到困难怎么办?从1月30日开始，我区12328交通运输服务监督电话正式开通。今后关于全区道路运输、公路、水路等交通运输行业各类违法行为的举报、投诉和应急处置等问题，市民都可以拨打这个电话。

据悉，为改造提升交通运输服务水平，交通运输部推出了全国统一的社会公益服务号码“12328”。根据交通运输部《关于印发交通运输服务监督电话‘12328’实施方案的通知》，我区由宁夏交通运输厅设立自治区级12328呼叫中心，负责受理全区范围内的12328电话业务。按照统一受理、即时答复、分类转办、适时跟踪、办结归档、抽查回访的基本流程，实行全天24小时人工坐席服务。目前，12328电话主要用于受理和办理宁夏范围内公路、水路、道路运输、城市客运交通运输领域的业务。由于此监督电话正在逐步完善中，目前暂不能受理水上遇险求救、铁路、民航、邮政等交通运输行业的服务监督、投诉举报、咨询服务等业务。

12328开通后，救援“96958”和运政“96779”两部服务热线电话将与12328电话并行使用。“这并不是说96958和96779电话会马上撤销，市民暂时还是可以拨打这两部电话，系统会自动转接到12328上，待衔接工作完成后再进行整合升级。”自治区交通厅工作人员表示，随着12328的热线开通，交通运输部门的工作将由管理转向服务，待服务监督体系完善后，市民还可通过网站、微信、微博、短信、移动客户端、电子邮件、传真等渠道进行投诉举报、信息咨询和意见建议等