烟草在线泉州消息　　针对日益高涨的客户服务需求，为进一步提高客服水平，自11月份以来，福建泉州市泉港区营销部将泉州烟草分公司归纳、总结出的数十例较为普遍、典型的客户服务情景案例作为主题探讨的内容，在客户服务人员中推行“客户服务情景案例模拟”主题探讨活动。每周不定期由客户经理担任服务情景案例主讲，针对案例中的服务情景结合工作实际，将本人如何做好客户服务、如何处理客户投诉，以及解决问题的方法说出来与全组人员进行交流，最后通过探讨，总结出此类客户服务、客户投诉的最佳、最快的解决方案，以便更好地指导今后服务工作的开展。

　　“客户服务情景案例模拟”主题探讨活动具有形象生动易于接受、气氛活跃的特点，有助于客服人员间经验交流、用集体智慧解决问题。根据泉港客户服务中心陈丰丰主任介绍，开展此项活动的目的是要促使客户经理能在最短的时间内敏锐的发现开展服务过程中所存在的问题，并找到解决问题的最佳方法，提高客户经理的执行力，提高对客户的服务质量。

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