由51Callcenter主办，国家工信部、人社部的相关单位指导的2021（第十四届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼上保时捷中国客户中心作为汽车行业代表荣获“2021中国最佳客户联络中心奖（客户服务）“。

中共中央宣传部原办公厅主任薛启亮、全国呼叫中心行业自律与监督委员会主任蒋建军、4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨、51Callcenter执行总裁/市政协委员唐爱琴等领导及数百位企业高管出席年会。

保时捷中国客户中心

单位名称：保时捷中国客户中心

所属行业：汽车

所在城市：上海

中心座席数量：55

中心建立时间：2010年

金音奖最佳实践案例：

保时捷中国客户中心2

2010年保时捷中国与迈睿中国达成合作，为保时捷中国的客户提供全业务、全流程、全渠道的客户服务工作。

迈睿集团作为国际领先的企业服务供应商，由贝塔斯曼集团和Saham集团携手打造。迈睿在欧洲、中东、非洲、美洲及亚洲的30多个国家设有分部，服务400多个全球知名客户。迈睿中国专注于提供全流程的消费体验管理， 帮助品牌建设与消费者之间的关系，专业的服务帮助企业降低运营成本，也给消费者提供更好的消费体验。客户成功，消费者满意，迈睿发展，达成三赢的局面。

保时捷中国客户中心3

目前迈睿中国拥有三大业务版块：消费者体验服务、商业流程外包服务以及企业数字化服务，为高科技行业、汽车行业、互联网以及美妆、奢侈品、时尚、快速消费品、零售、物流等众多行业提供专业的IT技术、卓越的运营服务、产品化及定制化的解决方案。

保时捷中国汽车有限公司， 系声名远扬的德国跑车品牌—— 保时捷，于2008年2月正式成立。在过去的20年岁月中，保时捷凭借着卓越的德系汽车产品和对中国市场的精准把控， 在高端汽车领域内抢占了相当重要的品牌地位。无论从产品理念或是服务体验， 都深得国内消费者的青睐。

保时捷品牌独树一帜的特性和极强的个性化理念， 是其产品力生生不息的源泉， 对赛车文化的热忱和极力推崇更是赋予了其跑车产品无与伦比的独特魅力。时至今日，保时捷中国不但坐拥国内数十万车主，并已然成为无数人的向往座驾。

2010年，保时捷中国客户中心正式成立，业务领域涉及售前、售中、售后全流程、全业务、全渠道的服务受理， 主要解决用户各类型的咨询、投诉和建议等诉求， 建立一站式服务平台， 通过客服中心将企业内分属各职能部门为客户提供的服务， 集中在一个统一的对外联系“ 窗口” ，最终实现为大中华地区约14000名保时捷车主及潜客建立起与保时捷品牌沟通的桥梁。

与保时捷特立独行的风格相辅相成，Escalation team案例升级团队， 是整个客户服务中心的行业首创，也是至关重要的一环。在肩负着跟进和管理案例的同时， 更需要协助保时捷中国进行复杂的后处理流程。事实证明， 这是一支突破传统的客服团队， 也是深得客户信赖的中坚力量。

高瞻远瞩是迈睿中国时刻铭记在心的发展源动力，保时捷中国客户中心在2018年增设社交平台及保时捷官网在线客服，我们跻身于网络流量的中枢神经，寻求全新的客服生存之道。同时，在线客服抵达产品零售的主战场，在售前服务中， 由资深与卓越兼备的专业团队向广大潜客提供了不亚于线下门店的专业意见和产品选购服务。

迈睿中国具有丰富的人才简历库，专业的呼叫中心场地，智能的呼叫管理系统， 并通过完善的培训体系不断提升和萃取优质的客服特质，使客服的技能更强化，潜能更深化.乃至于向保时捷中国输送合适的人才，使合作更高效，关系更紧密，前途更广阔。