云呼叫平台：跨越时空、地域、物理设备的限制，客观、真实地采集过程数据、录音；提高系统接通率，人工接通率，建构良好语音接触途径。

　　任务管理系统：基于传统电销流程，可定义工单推送给移动坐席(地面销售)的触发条件。对移动坐席也提供区域及技能组别划分，可将客户与移动坐席做最佳任务分派。管理者通过管理后台，可对前端移动坐席做批量任务匹配及分派、实时监控任务进行状态和机动性的任务重分派等，最终达到对销售人员工作效率的全面掌握、考核及提升。

　　商品知识系统：相对于多租户功能，我们同时提供多商品交叉销售机制，可定义商品个性化的条件和参数，这些条件和参数在销售业务流程运行过程可被自动调用成筛选和匹配条件与客户肖像信息交互，最终也可根据销售任务结果统计作增删或改动，以满足以客户为中心的需求。

　　 客户肖像系统：通过有效结合多商品交叉销售机制，实现数据的自动分析与融合，我们可以根据多商品销售过程的状态，持续细化客户肖像，反馈客户需要的商品特性，进而丰富商品的种类和特性。

业务价值

　　 明确与网销区分：经由商品知识库，建立商品特性，明确电话接触与真人拜访阶段的规划，彻底与网销区分开。

　　 合规的营销运维：以云呼叫平台为轴心，主控接合IP/移动/PSTN通话，可过滤黑红名单，并实施全程录音；因此避免了不当骚扰，也形成业务接触全程录音。除呼叫中心电销人员轻易地可控外，对广大地面营销人员合规管理的艰困任务也因此迎刃而解。

　　有效的客户接触：全程电销，对于人员及工序都是莫大的挑战，殚精竭虑也不易拓大销售机会和提高成单率。但若根据商品特点，如投资型保单，适当设计/划分电话与拜访实施阶段，就可以在销售初期，利用电话扩大客户接触面积，在销售中期为实际拜访提供更多销售机会，在销售后期加速成单。

　　全面的需求满足：通过商品知识和客户肖像不断的添加、积累及细化，客户需求和商品匹配已先天具备了优势；再加上电话及人员多元接触的妥当安排，可加大与客户间的亲近感，进而达成直复的商品营销目标。
 

信用卡背景

　　近年来，我国信用卡市场虽然已经初见雏形，但与境外成熟信用卡市场相比，我国信用卡市场的市场规模还很小。

数据来源：腾讯网2011信用卡用户行为研究报告

　　在已经办理信用卡的消费者中，主动激活信用卡率低

 　　激活信用卡的消费者中，重度持卡人（每周刷卡一次以上，每月刷卡金额在1000 元以上）的高学历（大学及以上）、高收入（月收入5000元以上）特点明显。

 
　　在使用信用卡的用户中，有四成左右的用户使用过预借现金、分期付款的功能，消费贷款的功能有两成左右用户使用过。

 讯鸟解决方案

 打造金融产品营销平台，促进客服从成本中心向盈利中心转变

 加大主动外呼力度，推广信用卡增值产品

 提高坐席有效沟通率，迅速缩短单个客户的盈利时间

 与银行信用卡核心系统集成使用，精准锁定增值服务的目标客户群

讯鸟产品体系
 

 
　　云呼叫平台：跨越时空、地域、物理设备的限制，提高系统接通率，人工接通率，客观、真实地采集过程数据、录音

 客户行为探知：提供有效的客户线索，提高人工呼叫效率

 信用卡电营、客维系统：贯穿全过程的客户资料完善，全流程电子表单、实时业务监控平台、快捷的知识传递途径、支持多业务技能的销售

业务价值

 新客户交付周期缩短：平均交付周期缩短67.69%

 人均效率提升：有效接触率提升35%；有效通话时长提升40%

 新客户获取量增加：发卡业务，按营销坐席，月人均增加60%

 新订单获取量增加：增值服务订单，按营销座席，人均增加20%

电子政务面临的挑战

　　业务部门组织机构复杂、权限管理复杂、涉及的业务部门及流程繁多；业务部门流程千差万别、不尽相同，并且随着业务变化而变化。

　　 各业务部门条块分离、信息割裂，系统无法协同，因此无法为居民、企业提供真正满意和便捷的服务。

　　 业务部门内部流程各参与角色由于互联互通、信息交互等多种原因信息沟通不畅、造成办事效率无法提高。

　　由于电子政务体系业务的特殊性，电子政务系统都需要考虑数据安全和隔离。

 
　　每次根据每个部门的部分需求单独建立一套系统，不仅要进行机房、计算机网络等基础设施的建设，还需购买硬件、软件开发、日常技术维护、杀毒等，造成重复投资和大量浪费；且由于各部门信息系统技术实现上无法统一，几乎不可能在技术上实现统一的电子监察。

讯鸟解决方案

　　基于云计算PAAS的一站式政务服务平台，全覆盖政府部门内部上传下达、政府部门之间横向对接、政府部门和居民、企业之间有效沟通，最终达成高效服务

　　通过PAAS，提供基于云计算的应用基础设施，使政府部门不再费心系统的复杂安装、配置、集成、部署和存储和运维，进而把注意力集中关注在对业务、流程、协同、服务提供和用户满意度等

　　通过PAAS，可实现对每个部门和全局所有部门的业务执行状态的实时监控，和统计报告，实现电子监察

　　通过PAAS，政府部门相关办事人员、各级领导、居民和企业各使用方均可享用云计算提供的无时不在、无地域限制的各种便利

　　通过PAAS，可由浅入深、范围由小及大，分阶段、按步骤进行实施，方便业务的实施和推广

　　通过IAAS虚拟机安全隔离与PAAS使用者身份及权限统一管理，每个部门不需单独建立各自的系统，因此可避免重复投资和大量浪费；此外，通过共通的PAAS平台，各部门信息系统技术可一体化，进而实现统一的电子监察。

　　 充分利用现有IAAS，实现对虚拟资源的统一分配、管理和运维，并实现跨部门应用的流程协同和数据交换

讯鸟产品体系
 

 　　 云呼叫平台：跨越时空、地域、物理设备的限制，客观、真实地采集过程数据、录音；提高系统接通率，人工接通率，为政府提供面向公众的良好沟通途径。

　　电子政务系统：实现了无纸办公和远程办公，提高人员效率，减少工作人员负担，提高政府部门之间的沟通能力。

　　电子监察系统：通过有效结合审批办理系统，实现数据的自动采集，运用动态图表进行分析与预测，对行政审批事项的办理进行实时的监控，对审批部门和审批人员进行绩效评估；加强政府管理职能的管控力度，提高行政监察以及绩效评估的效率。

　　网上服务系统：运行在互联网上提供行政审批服务的窗口。实现所有行政许可事项及办事流程的网上公示，为企业和公众提供政策法规的咨询、审批和办事信息的查询反馈，以及网上申报。大大提升了企业和公众提交政务审批的便利性。

业务价值

　　高效的电子政务：通过基于云计算的全域实施，使政府部门不再费心系统的复杂的安装、配置、集成、部署和存储和运维，进而把注意力集中关注在对业务、流程、协同、服务提供、用户满意度和提高执行效能等。

　　开放的电子政务：通过PAAS平台业务、数据接口和服务，政府部门相关电子化系统与数据均可透过云计算，提供开放的系统集成、数据交互与业务协作。

　　 便利的电子政务：通过云服务，政府部门相关办事人员、各级领导、居民和企业各使用方均可享用无时不在、无地域限制的各种便利。

　　 安全的电子政务：通过合规的安全部件，在 PAAS平台提供业务接口的加密和身份认证等内、外部人员权限管控及电子数据保护等基础措施，并集成全方位安全设备提供一个夯实的整体安全解决方案，包含定型化攻击防卫的安全网关和非定型化入侵侦测的防御系统。