2014年9月22日上午10时贵阳市人民政府在上海衡山宾馆举行“2014客户联络中心与服务外包国际峰会暨贵阳呼叫中心产业发展论坛”、“金音奖”-2014中国最佳客户联络中心与CRM颁奖典礼”等系列活动新闻发布会。以下是中国呼叫中心与BPO产业联盟主席颜晓滨的发言实录（以下为速记稿）
颜晓滨：
各位媒体朋友们，大家早上好。感谢大家莅临今天的“2014客户联络中心与服务外包国际峰会暨贵阳呼叫中心产业发展论坛”、“金音奖”-2014中国最佳客户联络中心与CRM颁奖典礼”等系列活动新闻发布会。呼叫中心产业在中国发展了17年，在全球已经发展了几十年，从我们过往的数据也可以看到，在呼叫中心这个行业可以吸纳大量就业。它的展现的形式有非常多的样式。什么是呼叫中心，我们日常当中的10086，10000号，这些是最常见的呼叫中心。像戴尔技术中心，苹果技术中心，联想客户联络中心，惠普全球客服中心，这些则是技术支持类型呼叫中心。其中，目前苹果在中国就有3000呼叫中心座席。
第二个类型是客服中心，比如通用Onstar的呼叫中心，大概1500座席；携程旅行网目前则有15000座席；阿里巴巴整个体系内呼叫中心也有将近1万人。今天整个的新经济社会当中，我们生活的日常当中，呼叫中心已是无时无刻无处不在。从生活当中的衣食住行，定机票，定酒店，包括订餐订衣服等等都会涉及到呼叫中心；从公用事业方面，水电煤的服务热线，包括110，120等等。我们生活当中，工作中，都会时时刻刻的接触到呼叫中心。在IT行业，比如是EBay，亚马逊，西部数据等都有一定规模的呼叫中心。贵阳大力发展呼叫中心和大数据中心行业中，会涉及到的行业非常的多，但是有共同性，就是这些企业都是有呼叫中心的。
根据4PS呼叫中心国际标准研究中心调研数据显示：现在没有呼叫中心的行业几乎是没有的。不管是快消品、医疗，还是各个行业，几乎都有呼叫中心，只是规模的大小不同而已。在美国，目前大约是700万人从事呼叫中心行业，占总人口大概2.3%，占从业人口约4%。若按同等比例，以中国目前的人口基数来看，未来中国需要有将近三千万人从事呼叫中心相关产业。根据4PS呼叫中心国际标准研究中心2014年最新数据，目前在中国有121万坐席，每年以15-20%的比例在增加。呼叫中心是提高生活效率，提高生产效率，提高工作效率的一个方式
现在的呼叫中心已经升级到客户联络中心水平，是以多媒体手段为主的，多渠道方式的客户联络中心。未来落地贵阳的企业当中，会涉及到电话语音服务类型，及非电话语音服务类型，以及微博，微信，传真各种类型的服务。未来贵阳在发展大数据与呼叫中心方面，联盟将从以下五个紧密型机构进行协助：
第一个：51Callcenter 是行业最大的门户网站，是百度和谷歌的新闻网站，可以为产业发展宣传等方面起到很大的推动作用。
第二个：中国呼叫中心与BPO产业联盟，目前联盟所属注册会员有23万人，基本囊括了整个行业当中大部分管理者。
第三个：4PS呼叫中心国际标准。是立足于中国，全球8个国家和地区共同发起的联络中心的产业标准，目前有几十家的世界500强应用4PS国际标准体系认证，我们相信在未来的产业发展中，包括贵阳整体发展呼叫中心产业的时候，4PS国际标准体系的深入应用，将会对产业发展起到较大的促进作用。
第四个：呼叫中心淘人网，专门进行人力资源输出及高级管理人员的全行业优化配置与调剂；
第五个：呼叫中心和服务外包管理学院，以培养呼叫中心人才为主的机构，这一块能够从一线员工，中高端管理人员的方面去培养出批量的从业者，
从五个方面针对贵阳发展的大数据产业起到比较好的推动和协助的作用。
2014客户联络中心与服务外包国际峰会及“金音奖”颁奖典礼是一个来自亚太地区的中高管参与的行业最高规格的年度高峰盛会。今年峰会大概会有40家以上的世界500强企业的代表会聚集贵阳，总体来宾参会超过300人。参会嘉宾主要来自来自台湾，香港，马来西亚，新加坡及中国大陆等国家和地区。
该峰会由以下四部分组成：1、联络中心和国际外包国际峰会暨贵阳呼叫中心产业论坛；2、“金音奖”-中国最佳客户联络中心与CRM颁奖典礼；3、行业管理者高层论坛；4、贵阳产业考察；
在今年莅临贵阳的企业中，会包括：通过4PS国际标准认证的惠普全球客户中心，一汽大众，上海大众，苏宁云商，携程旅行网，联想等众多企业。目前中国通信行业整体座席是18万坐席，互联网行业是20万座席，保险行业是15万座席；银行也是7万座席。另外还有包括各大酒店预定中心，所有的航空业也都有我们的呼叫中心，都是以客户支持，技术支持，定单处理，电话销售为主。
目前平安保险全国有五万多坐席，以平安的车险电销大概是二万人，每年直接产生的销售额是近400亿元人民币。各个企业无论是电话销售，还是订单处理、技术支持，或是售后服务等方面，实际上都离不开呼叫中心。只要经济发展了，人们的时间宝贵了，工作效率，生活效率需要提高了，就需要呼叫中心。通过互联网服务，通过语音服务，通过这些高效的手段，必然得到一个非常大的新兴的发展，对IT的应用，对人员的需求，对环境都会起到非常大的促进和需求的作用。
贵阳发展呼叫中心产业有以下优势：
1、 贵阳是一个能源大省和电力输出大省，大数据和呼叫中心需要比较大的用电量的保证，能够提高足够的用电。
2、贵阳环境好，绿色生态很适合发展这个行业，绿色环保，没有污染，很适合发展现代服务业；
3、政府领导在现代服务业发展方面，很重视，出台了很多鼓励和扶持的政策，有利于吸引更多的企业呼叫中心从一线城市向二线城市转移。
4、现在北上广的用工非常的紧缺，成本高昂，从商业的成本也相对比较昂贵，客观上存在从一线城市往二三线城市转移的需求。，而这方面正好是贵阳当前的优势；
5、贵州有3500万人口，贵阳有几十万在校学生，从教育资源，包括人力资源方面，为我们这个产业的发展，提供了一个比较好的基本的保证。
“2014客户联络中心与服务外包国际峰会暨贵阳呼叫中心产业发展论坛”、“金音奖”-2014中国最佳客户联络中心与CRM颁奖典礼”等系列活动将于9月25-26日举行，也欢迎各位企业代表，各位媒体朋友参加。。
