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2018金音奖最佳客服案例--一汽-大众呼叫中心
2018-12-14 00:21
近日,由51Callcenter主办、淄博市政府联合主办,国家工信部、国家商务部等相关主管部门指导,中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导,中国产业发展研...
戴尔举行4PS国际标准五星级L1认证评审会,引领客服水平
2018-12-14 00:14
近日,戴尔举行了戴尔大中华区客户关怀中心4PS国际标准五星级L1认证评审会,4PS国际标标准/CNCBA主席颜晓滨、4PS国际标准认证二部认证总监肖莺等4人及戴尔相关管理层参加了评审会。据悉,戴尔(D...
4PS认证案例--东风日产客服中心
2018-12-14 00:09
东风日产发布“强基聚力,高质量跨越百万”的总体战略,更加聚焦于客户满意度的提升和经销商伙伴的收益改善;更加致力于打造和谐共赢的东风日产生态圈;聚合成为东风日产更为持久的战斗力。东风日产客服中心4PS-...
2021金音奖中国最佳客户联络中心案例:通用医疗中国客户服务中心
2022-01-05 17:48
由51Callcenter主办,国家工信部、人社部的相关单位指导的2021(第十四届)“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼上GE医疗(通用医疗)中国客户服务中心作为行业代表荣获“2...
2021“金音奖”中国最佳客户联络中心奖:保时捷中国客户中心
2022-01-05 17:09
由51Callcenter主办,国家工信部、人社部的相关单位指导的2021(第十四届)“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼上保时捷中国客户中心作为汽车行业代表荣获“2021中国最佳...
2021“金音奖”质信双保障示范单位:百度服务体验发展中心
2022-01-05 17:08
中共中央宣传部原办公厅主任薛启亮、全国呼叫中心行业自律与监督委员会主任蒋建军、4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨、51Callcenter执行总裁/市政协委员唐爱琴等领导及数百位企业高管出席年会。百...
2021中国最佳客户联络中心奖案例:广东12366纳税缴费服务热线
2021-12-27 11:45
由51Callcenter主办,国家工信部、人社部的相关单位指导的2021(第十四届)“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼上广东12366纳税缴费服务热线作为行业代表荣获“2021...
百度智能客服斩获 “金音奖—中国最佳客户联络中心技术与解决方案奖”
2021-12-03 17:13
11月24-25日,由呼叫中心与BPO行业资讯网(51callcenter)主办,中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)及国家人社部劳动科学研究所指导支持的金音奖系列评选落下帷幕。经专家前期初评、...
4PS标准指标剖析:呼叫中心员工占用率(即:工时利用率)
2021-10-26 23:15
4PS国际标准指标定义:员工占用率(即:工时利用率):根据4PS国际标准定义,该指标衡量联络中心座席人员繁忙程度的指标,4PS标准体系称为员工占用率(AgentOccupancy)。这一指标统计的是座...
中国最佳客户联络中心案例:联联周边游全国客服中心
2020-12-06 20:23
由51Callcenter主办,政府联合主办,国家工信部、人社部指导的2020(第十三届)“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼上联联周边游全国客服中心作为行业代表荣获“2020年度...
腾讯接轨4PS标准,与4PS国际标准组织签订战略合作协议
2019-09-25 20:26
据悉,近期腾讯与4PS国际标准组织签订了战略合作协议,将接轨4PS国际标准认证体系,就客服中心管理标准、4PS标准全域实践,结合腾讯客服中心特点及QQ等客服产品特性,开展客服管理体系及业务产品实践的合...
贵州广电96789客服中心启动4PS国际标准认证
2019-04-28 16:56
2019年4月28日,经过前期从实用性、权威性、影响力等方面进行严谨考察,贵州广电96789客服中心在贵阳宣布正式接轨4PS联络中心国际标准体系,希望通过4PS国际标准体系的导入,进一步提升客户服务管...
广汽本田喜悦客服中心4PS国际标准五星级L1认证项目启动
2019-04-26 17:18
继2017年顺利通过4PS国际标准合规认证之后,2019年4月24日广汽本田喜悦客服中心再次携手4PS国际标准组织,将进行五星级L1认证。本次认证从“流程与运营”板块着手,旨在提高客户满意度及客服中心...
东莞市12345政府服务热线整体介绍
2019-04-16 23:52
东莞市12345政府服务热线于2014年12月17日正式开通运行,通过“政府主导,服务外包”的方式向东莞电信购买坐席服务,实行7×24小时全天候运行机制。目前12345热线已整合全市85个部门(分三批...
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