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 10月28日(北京)叫中心与BPO产业峰会
主办单位

呼叫中心与BPO行业资讯网
指导单位

呼叫中心与BPO产业联盟机构
协办单位
人力资源支持单位

呼叫中心淘人网
黄金赞助商
支持单位
亚太客户服务协会
美国电话营销协会
美国客户关系管理学院
英国呼叫中心协会
台湾客服中心发展协会
香港客户中心协会
上海市呼叫中心协会
北京市呼叫中心协会
背景介绍
呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)作为大中华地区最大的呼叫中心与BPO资讯平台之一，在中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CNCBA）专家委员会的指导下,呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)正在扮演着连接国内与国外呼叫中心与BPO市场的桥梁作用。为了配合国家推动呼叫中心与BPO产业的发展号召，51Callcenter将依托各地政府的支持与中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CNCBA）的指导，在中国各地陆续开展研讨会，为中国呼叫中心及服务外包产业的发展推波助力。

2009中国呼叫中心与BPO系列城市峰会将在中国北京、上海、深圳、厦门、成都等地举办“呼叫中心与BPO产业峰会”。中国企业，如何把握全球发展势态，面对不断变化的国际市场，扩大市场份额呢？这个会议将让企业获益无穷，透过这个会议企业可以充分掌握中国呼叫中心及BPO行业面对的挑战和渐进取向。
2007年城市高峰论坛回顾：www.51callcenter.com/2007         2008年城市高峰论坛回顾：www.51callcenter.com/city2008
参会人数：每场100-200人以上的行业人士

 
研讨会时间/地点(拟)

·2009中国（北京）呼叫中心与BPO产业峰会
  10月28日(星期三)下午13：30—17：00     地点：五星酒店 北京汉华国际饭店：北京市东城区安外西滨河路26号(北二环)
·2009中国（厦门）呼叫中心与BPO产业峰会
  厦门站日程安排：12月16日 （周三）      地点：五星酒店 厦门喜来登大酒店

·2009中国（深圳）呼叫中心与BPO产业峰会
  深圳站日程安排：8月6日 （周四）        地点：五星酒店 深圳华安国际大酒店：深圳市罗湖区宝安南路2001

  深圳峰会精彩回顾：http://www.51callcenter.com/Contents/?fid=219&webid=38159
会议议程(拟，将根据实际情况做适当调整)
2009中国（北京）呼叫中心与BPO城市产业峰会日程

时间：10月28日（ 周三）  （13：00 PM – 17：30 PM）    会议酒店：北京汉华国际饭店（五星）

时间

主题

发言人

会议主席：51Callcenter 高级顾问 牛宝田

12:30－13:30

会议注册，来宾签到

13:30－13:35

开幕致词
呼叫中心与BPO行业资讯网 执行总监  唐爱琴

13:35-13:40

央视中国新闻报道现场播放：年度最佳联络中心与CRM大奖发布典礼

13:40－14:10

演讲题目：呼叫中心平台IP化面临的机遇与挑战
思科(中国)有限公司 思科协作通信销售经理 李建林

14:10－14:40

演讲题目：全球及中国联络中心与服务外包产业的重大发展趋势
中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CNCBA）主席 颜晓滨

14:40—15:10

演讲题目：呼叫中心管理 执行力决定客户体验
e龙旅行网 呼叫中心高级总监 孙媛

15:10—15:30

茶歇/自由交流

15:30－16:00

演讲题目：从1998 到2008 中国呼叫中心十年回顾与未来展望
九五太维总裁 / CNCBA外包商专业委员会理事 李宝民

16:00－17:00

嘉宾论坛：呼叫中心产业大规模发展的社会驱动力与应用
唐立军：爱普生（中国）客户关怀部高级经理
唐欣：北京赛迪通呼叫中心有限公司 执行总裁
尹平：方正科技呼叫中心总监
关丽荣：海尔集团 客户联络中心运营总监

17:00-17:30

抽奖/自由交流

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