11月20日

时间

主题

发言人

会议主席：呼叫中心淘人网行政总裁/CNCBA副秘书长 石安

08:10－08:45

来宾签到

08:45-09:00

1.                        中国中央电视台中国新闻报道现场播放
2.                        2009年度中国最佳联络中心与CRM大奖榜单上海发布典礼

09:00－09:10

主办单位致辞：呼叫中心与BPO行业资讯网 执行总监 唐爱琴
2010年度中国金融行业最佳联络中心与客服标杆企业评选说明

09:10－09:40

演讲题目：金融行业联络中心与BPO深度应用与共享服务
中国呼叫中心与BPO产业联盟机构主席 颜晓滨

09:40－10:05

演讲题目: 2.0时代金融行业客服平台的建设思路
思科系统（中国）网络技术有限公司 统一通信产品业务总监 毛熠星

10:05－10:30

演讲题目： Verint 助您的呼叫中心进入智慧时代
Verint Systems 亚太地区业务发展总监 钱富华（香港）

10:30－10:40

茶歇

10:40－11:05

演讲题目：三重保护 更多关怀-呼叫中心降噪方案介绍
缤特力公司亚太市场营销总监 郭越

11:05－11:30

演讲题目：分享呼叫中心运营管理的艺术
远传技术 副总经理/首席顾问 江以仁（台湾）

11:30-12:00

演讲题目：多点分布式呼叫中心运营管理—招商银行信用卡客户服务中心之实践
招商银行信用卡中心客服部总经理助理 钱露漪

中午休息

13:30－14:00

演讲题目：中国银联客户联络中心案例分享
中国银联 客户服务中心副主任 赵喆军

14:00－14:25

演讲题目：多快好省的金融企业电销平台新选择
青牛软件 总经理助理 蒋瑞起

14:25-14:50

演讲题目：预测外拨系统与呼入呼叫中心的完美融合--CIC一体化联络中心
Interactive Intelligence Inc (I3公司)中国 首席技术顾问 陶君

14:50－15:20

演讲题目： 太平保险集团客户联络中心建设与营运案例分享
太平保险集团客户联络中心助理总经理 陶文

15:20－15:30

茶歇

15:30－15:55

演讲题目：《全球呼叫中心发展趋势及产业透视》
国际客户管理学院(中国区) 总经理侯晓军

15:55－17:00

嘉宾论坛：联络中心在金融行业的大规模化深度运用展望
Paypal亚太支持中心高级经理 苏惠立
华道数据 总裁  杨鹏
中国大地财产保险电子商务部运营总监 徐元亮（台湾）

17:00

自由交流与结束

注：以上日程将可能根据实际情况做调整