全球呼叫中心中心产业的已经从单纯的语音寻呼台式的呼叫中心时代转向包括语音、邮件、传真、SMS等多渠道综合性的客户联络中心时代,Google英文版只有3000万页面提到呼叫中心,却有2亿页面提到联络中心,联络中心在全球已经替代呼叫中心的陈旧提法.在中国,联络中心已经成为卓越客户服务与客户互动及优秀呼叫中心的代名词，今天我们将共同关注行业的标杆服务与领军企业。

“2010中国最佳联络中心及CRM评奖”的设立目的在于促进社会对客户关注的提升，在于提升联络中心运营管理水准，在于建立有效的行业性联络中心标准体系，最终推动联络中心产业在中国的更大更快发展。评选由呼叫中心与BPO行业资讯网主办，唯一由工业与信息化部软件与集成电路促进中心与中国联络中心与BPO产业联盟（CNCBA）指导的评选。这活动将成为真正意义上的中国联络中心“奥斯卡”奖，成为业界优秀联络中心与CRM企业的舞台。这些荣誉将授予那些在过去的一年中，在联络中心和客户关系管理领域取得优异成绩的企业及人员，以表彰和感谢他们为客户服务工作所做出的贡献，同时也为他们推动整个联络中心与客户服务行业的发展给予充分的肯定。

参选对象：

中国行政区域内的各类政府、企事业单位联络中心、客户服务中心、客户支持中心、客户联络中心、客户互动中心、电话热线、电话营销/销售、电话服务中心，以及同类含义的职能部门及其从业人员。 中国行政区域内各类专业外包呼叫服务机构以及其从业人员。

评奖奖项：
2010中国客户服务杰出贡献奖………………………………………………[2010中国客户服务杰出贡献奖项申请表下载]
2010中国联络中心产业杰出贡献奖…………………………………………[2010中国联络中心产业杰出贡献奖项申请表下载]
2010中国最佳联络中心奖(客户服务)………………………………………[2010中国最佳联络中心奖项申请表下载]
2010中国最佳联络中心奖(电话营销)………………………………………[2010中国最佳联络中心奖项申请表下载]
2010中国最佳联络中心奖(技术支持)………………………………………[2010中国最佳联络中心奖项申请表下载]
2010中国最佳联络中心奖(行业新锐)………………………………………[2010中国最佳联络中心奖项申请表下载]
2010中国最佳联络中心奖(企业自建)………………………………………[2010中国最佳联络中心奖项申请表下载]
2010中国最佳客户关系管理大奖……………………………………………[2010中国最佳客户关系管理大奖项申请表下载]
2010中国最佳外包联络中心奖………………………………………………[2010中国最佳外包联络中心奖项申请表下载]
2010中国优秀外包联络中心奖………………………………………………[2010中国优秀外包联络中心奖项申请表下载]
2010中国最佳联络中心管理人奖……………………………………………[2010中国最佳联络中心管理人奖项申请表下载]
2010中国最佳联络中心技术与解决方案奖………………………………[2010中国最佳联络中心技术与解决方案奖项申请表下载]
2010中国最佳联络中心技术实践奖…………………………………………[20102010中国最佳联络中心技术实践奖申请表下载]
2010中国最佳Crm解决方案奖………………………………………………[2010中国最佳CRM解决方案奖项申请表下载]
2010中国呼叫中心产业园区最佳新锐奖……………………………………[2010中国呼叫中心产业园区最佳新锐奖项申请表下载]
2010中国呼叫中心产业园区最佳潜力奖……………………………………[2010中国呼叫中心产业园区最佳潜力奖项申请表下载]
金融行业最佳联络中心与客服标杆企业……………………………………[金融行业最佳联络中心与客服标杆企业申请表下载]

本年度系列奖项的评选将秉承公开、公平、公正的原则，按照专业而规范的组织评选程序进行，按照评选标准对所有候选企业及人员进行全面评估，并对进入复审阶段的联络中心进行实地绩效测评， 对进入复审阶段的厂商进行实地调研。

本年度系列奖项的评选也将有效利用各类传媒和网络的优势，广泛听取来自各行业人士的意见和建议。

评审委员会将由来自呼叫中心与BPO行业资讯网的专家顾问及中国呼叫中心与BPO产业联盟机构的专家组成员担任。

　　 1、各参选公司须为独立法人单位，通信、金融行业省级及市级公司可独立申报奖项。
　　 2、企业一经申报必须按评选要求提交相关资料，不得中途退出。
　　 3、入围名单将在媒体上公布，入围企业必须配合评选工作的要求提供协助。
　　 4、所有获奖企业均获授权使用“中国最佳联络中心评选LOGO”，但需注明获奖年限。
　　 5、所有参选企业必须指定专人负责评选活动日常工作处理及联系。
　　 6、组委会有权利根据参选企业的具体情况更改奖项分类或奖项数量。
　　 7、组委会承诺收到的所有企业资料，除作为评审之用，不会以任何方式向任何个人或机构公开。
　　 8、对任何蓄意提供虚假参选资料或信息的企业，组委会有权对其免除评选的资格。

奖项的申请及初始评估阶段，不收取任何费用。
进入复审的候选企业需交纳实地测评、专家评审及与评选活动相关的其它费用。
获得提名/推荐的“年度客户服务杰出贡献奖”与“年度联络中心产业杰出贡献奖” 的候选人，无需交纳费用。

荣誉："2010中国最佳联络中心及CRM系列奖"获得者将得到以下回报：

获奖的联络中心企业：
获得由呼叫中心与BPO行业资讯网及2010中国联络中心与CRM大奖组织委员会等单位联合颁发的荣誉证书与奖牌；
在呼叫中心与BPO行业资讯网上进行专门文章报道；
进行广泛的新闻发布与宣传。

获奖的联络中心人员：
获得由颁奖单位颁发的相关荣誉证书；
有机会被聘为呼叫中心与BPO行业资讯网的企业顾问；
将作为嘉宾被邀请参加呼叫中心与BPO行业资讯网2010年度相关活动。

获奖的解决方案：
获得由呼叫中心与BPO行业资讯网及2010中国联络中心与CRM大奖组织委员会等单位联合颁发的荣誉证书与奖牌。