 颜晓滨
中国呼叫中心与BPO产业联盟机构 主席
颜晓滨先生，于上世纪90年代开始研究呼叫中心产业，先后在多家著名跨国企业与全球500强工作，具世界顶级外包商高管工作经验，为行业引入许多国外经验与投资，受邀担任众多呼叫中心外包、建设招投标评标主审及投资选址顾问，并常在国内,国际论坛发表相应演讲,与陈天桥等同期获得“中国首届新阶层菁英人物奖”。作为行业代表，多次受到中央电视台中国频道、中央电视台经济频道等众多国内、国际著名媒体专访报道。
颜先生为中国呼叫中心产业"4Ps" 战略核心理论的始创与推动者,国际"六点一线"服务链研究小组中国区首席专家.是多个城市与高校的服务外包特聘顾问与客座教授,现担任CNCBA主席,并担任51Callcenter总顾问。 |
 唐爱琴
呼叫中心与BPO行业资讯网执行总监
唐女士为国内从事呼叫中心与BPO产业研究与实践的资深人士,其务实的管理实践获得了卓越的成效,长期致力于推动呼叫中心与BPO产业在中国的发展.唐女士作为呼叫中心与BPO产业资讯网的早期创始人,总策划,长期受多个城市及商务部相关机构邀请,参与组织策划高规格的国家级大型研讨会,峰会.唐爱琴女士目前担任CNCBA理事、51Callcenter执行总裁, |
 许乃威
呼叫中心与BPO行业资讯51callcenter) 总编辑
许老师为纽约大学计算机多媒体硕士，教育统计博士候选人,台湾客服协会监事，从事多年的呼叫中心人力资源管理研究，曾参与台湾中华电信、中国信托银行、第一银行、国泰世华银行等多家银行、电信公司排班规划工作，规划席次超过 7000 席以上。并曾经担任台湾客服协会常务理事、国内海康人寿、花旗人寿、保诚人寿等电话营销顾问等.目前许老师为51Callcenter主编。 |
 陈泽义
Aspect亚太及中东地区市场总监
作为 Aspect 公司亚太及日本地区市场总监，陈泽义先生 全面负责公司的产品计划，以及公司品牌与产品营销。
陈泽义先生 常驻新加坡，负责制定和执行公司的区域营销策略，重点树立公司品牌，驱动市场对公司解决方案的需求，从而增强客户的满意度以及忠诚度。
陈泽义先生 拥有 16 年的 IT 行业营销运营经验。任此职位之前，曾在惠普公司软件全球业务部担任东南亚与新兴市场的区域市场总监。
此外，陈泽义先生 还曾在 IBM 软件集团、HP 软件、Informix 软件、WRQ 软件、美国朗讯科技公司（Lucent Technologies）和安达信咨询顾问公司（Andersen Consulting）担任高级职位。
陈泽义先生 持有英国伦敦大学帝国理工学院工商管理硕士学位。陈泽义先生 掌握多种语言，精通英语、普通话、粤语和日本语，同时还可用马来西亚语和印尼语进行交流。 |
 路岩
CNCBA专家委员/中企动力科技股份有限公司 副总经理
路岩先生于1999年正式涉足呼叫中心行业。在其10年多的行业经验中，服务过的企业包括淘宝网、艺龙旅行网、加拿大贝尔及路透集团。由路岩先生领导组建的客户关怀中心，通过流程改进、服务创新等方式使中心整体ROI超过250％，并在2005、2006年连续两年获得由中国信息产业部颁发的“中国最佳呼叫中心”称号，同时路岩先生个人荣获“2006中国最佳呼叫中心管理人”大奖。
路岩先生毕业于英国利兹大学，获MBA学位,同时,路岩先生还担任呼叫中心与BPO行业资讯网(51callcenter)驻站专家,中国呼叫中心与BPO产业联盟机构(CNCBA)专家委员。
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 张震
饭统网全国客服总监
2002年加入呼叫中心行业，目前担任饭统网全国客服总监，曾经担任过全国海关客服项目客服经理，宅急送全国呼叫中心经理，获得过DHL全亚太区最佳雇员称号，曾参与编写并出版了《物流客户服务》教科书。 |
 班淼琦
零点集团副总裁／呼叫中心总经理/资深合伙人
班淼琦 女士为中欧商学院EMBA，注册咨询师。12年市场调查行业工作经验，零点公司专门培训的FG主持人。在汽车、房地产等行业进行过深入研究。
零点呼叫中心隶属于零点研究咨询集团。呼叫中心有着资深的管理团队、先进的技术平台、深厚的行业背景及专业的顾问能力。 |
 关丽荣
阳光雨露公司 客户联络中心 总监
关丽荣女士于1998年进入呼叫中心行业，一直致力于持续实现呼叫中心质量和流程的改善。个人经历涵盖了呼叫中心规划建设、大规模业务整合与运营管理、电话营销、Helpdesk外包业务等领域。2003年作为核心Team成员推动联想集团呼叫中心在国内率先通过COPC国际标准认证；2009年将海尔集团全国分散的36个中心、2千多人整合为互联互通的五大中心，并建立了一套完善的运营管理体系确保高绩效稳定运营；目前在阳光雨露公司全面负责Helpdesk外包业务和COPC推广销售工作。 |
 任建斌
百度公司 服务管理部总监
任建斌先生毕业于武汉大学，在长江商学院获得MBA学位，领导着百度全国客户服务体系的数千名搜索营销实施顾问，帮助企业客户实现营销创新和业务发展。任建斌先生在搜索营销的理论发展和服务实践，拥有丰富的知识和经验，在搜索推广专业版的模型研究、产品设计和服务实践方面，都做出了重要的贡献。在加入百度之前，任建斌先生曾在摩托罗拉中国电子有限公司、世纪互联数据中心有限公司、艺龙旅行网、橡果国际等知名企业担任服务管理的高级职位 |
 杨京津
当当网服团购销售部高级总监
毕业自首都经贸大学硕士,COPC国际注册协调员,6sigema绿带。从事呼叫中心行业近11年（类型：客户服务、订单营运、运营管理、质量管理、呼入式电话营销）；就职于当当网公司之前，曾服务于创想空间、长城宽带通信行业公司，后服务于搜狐、金色世纪商旅网、艺龙网等互联网公司。通过长期的实践,其本人在大中型呼叫中心运营管理方面积累的相当丰富的经验，精通人员的招聘、培训及绩效管理体系的构建，对呼叫中心的应用系统平台的设计有深入的研究和丰富的实践管理经验；于2007年加入当当网担任客服部高级总监后,将当当网呼叫中心从单纯售后服务功能扩展到目前的服务＋营销功能，使其成为综合服务的呼叫中心，并实现团购销售年100%以上业绩增长，现改任为当当网服团购销售部高级总监。
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 周志勤
联想集团新兴市场集团 印度及南亚地区 服务高级总监
曾历任：IBM蓝色快车呼叫中心总监, 领导当时PC业界最大的呼叫中心之一的IBM PC Call Center搬迁
联想集团亚太及俄罗斯区技术总监, 获得包括2008年年度中国知识管理人物等多项荣誉，并获得联想服务在中国的第一个专利。
联想集团新兴市场集团 客户支持中心总经理, 作为领导人之一完成了联想服务三网合一业务模式的创建。并获得中国历年客户服务及呼叫中心领域最佳卓越管理人等大奖，
联想集团新兴市场集团 客户支持中心总经理 兼 REM海外服务实施总监，领导联想中国呼叫中心无锡分中心建设，并成功实现亚太区域二线技术支持团队从日本大河向中国的迁移，
联想集团新兴市场集团 印度及南亚地区 服务高级总监，成功启动印度大区的服务振兴计划，呼叫中心建设，业务恢复等项目。
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 林梓坚 Owen
Grandsys北京宏盛高新技术有限公司 华北区区域总监
林梓坚先生在呼叫中心行业从事多年，在呼叫中心平台建设、应用系统规划以及运营管
理优化拥有丰富的实战经验，其服务内容涉及呼叫中心整体规划、建置与服务，包含:
客户服务系统、电销系统，录音、自动化质检、排班等精致化管理系统和顾问导入服
务，服务行业扩及 保险、电信、银行、零售、交通等。服务过保诚人寿、信诚人寿、
中英人寿、民安保险…等多家客户。 |
