背景介绍
呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)作为大中华地区最大的呼叫中心与BPO资讯平台之一，在中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CNCBA）专家委员会的指导下,呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)正在扮演着连接国内与国外呼叫中心与BPO市场的桥梁作用。为了配合国家推动呼叫中心与BPO产业的发展号召，51Callcenter将依托各地政府的支持与中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CNCBA）的指导，在中国各地陆续开展研讨会，为中国呼叫中心及服务外包产业的发展推波助力。
“2010中国呼叫中心与统一通信大会”将于7月7日全天在中国北京召开。中国企业，如何把握全球发展势态，面对不断变化的国际市场，扩大市场份额呢？这个会议将让企业获益无穷，透过这个会议企业可以充分掌握中国呼叫中心及统一通信应用的机遇和渐进取向。
呼叫中心59秒管理培训公开课(7月8-9日.许乃威.北京） 在线报名：http://51callcenter.com/2010training1/，马上报名021-58307717
会议地点
7月7日(星期三) 地点：（五星酒店）北京新世纪日航饭店2层中华二厅：北京市海淀区首体南路6号 (北二环) ，电话010-68492001
会议主席：牛宝田 |
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时间：7月7日 |
主题 发言人 |
8:00 -8:45 |
会议注册，来宾签到 |
8:45-9:00 |
中国中央电视台中国新闻报道现场播放 |
9:00-9:05 |
开幕致辞：呼叫中心与BPO行业资讯网 执行总裁 唐爱琴 |
9:05 -9:35 |
演讲题目：呼叫中心产业十年一剑之心剑 |
9:35 -10:15 |
演讲题目：呼叫中心外包与BPO的架构诠释 |
10:15-10:30 |
中场休息 |
10:30 -10:55 |
演讲主题：通往新一代的统一通讯与协同 |
10:55 -11:20 |
演讲题目：把握呼叫中心核心价值，做好下一个五年计划 |
11:20 -12:45 |
演讲题目：客户心声的分析 |
中午休息/自由交流 |
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13:30 -14:00 |
演讲主题：呼叫中心59秒管理 |
14:00 -14:25 |
演讲主题：四步成就目标导向的呼叫中心 |
14:25-14:35 |
中场休息 |
14:35-15:05 |
演讲主题：IPCC智捷版 平台介绍 |
15:05—15:30 |
演讲主题：统一通信语音方案探索 |
15:30—16:30 |
论坛主题：呼叫中心质量管理与数字化运营 |
16:30—17:00 |
抽奖（旅行水壶）/自由交流/结束 |
时间 |
课程名称 |
城市 |
讲师 |
价格 |
报名 |
07月08-09日 |
《呼叫中心59秒管理》公开课 |
北京 |
许乃威 |
3800 |
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10月28-29日 |
《呼叫中心班组管理与绩效运营》公开课 |
待定 |
牛宝田 |
3800 |
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11月19-20日 |
《呼叫中心59秒管理》公开课 |
上海 |
许乃威 |
3800 |
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12月02-03日 |
《呼叫中心59秒管理》公开课 |
广州 |
许乃威 |
3800 |
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2010年主要活动与高峰会议日程安排 |
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时间 |
活动与会议名称 |
城市 |
报名 |
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07月07日 |
2010中国呼叫中心与统一通信产业峰会 |
北京 |
点击查看日程与在线报名 | ||
09月24日 |
2010中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼 |
待定 |
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10月27日 |
2010年海峡两岸呼叫中心与BPO产业大会 |
待定 |
点击查看日程与在线报名 | ||
11月18日 |
2010中国金融行业呼叫中心与BPO大会 |
上海 |
点击查看日程与在线报名 | ||
其它城市的大会与活动待定 |
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 颜晓滨中国呼叫中心与BPO产业联盟机构 主席 颜晓滨先生，于上世纪90年代开始研究呼叫中心产业，先后在多家著名跨国企业与全球500强工作，具世界顶级外包商高管工作经验，为行业引入许多国外经验与投资，受邀担任众多呼叫中心外包、建设招投标评标主审及投资选址顾问，并常在国内,国际论坛发表相应演讲,与陈天桥等同期获得“中国首届新阶层菁英人物奖”。作为行业代表，多次受到中央电视台中国频道、中央电视台经济频道等众多国内、国际著名媒体专访报道。 颜先生为中国呼叫中心产业"4Ps" 战略核心理论的始创与推动者,国际"六点一线"服务链研究小组中国区首席专家.是多个城市与高校的服务外包特聘顾问与客座教授,现担任CNCBA主席,并担任51Callcenter总顾问。 |
 唐爱琴呼叫中心与BPO行业资讯网执行总监 唐女士为国内从事呼叫中心与BPO产业研究与实践的资深人士,其务实的管理实践获得了卓越的成效,长期致力于推动呼叫中心与BPO产业在中国的发展.唐女士作为呼叫中心与BPO产业资讯网的早期创始人,总策划,长期受多个城市及商务部相关机构邀请,参与组织策划高规格的国家级大型研讨会,峰会.唐爱琴女士目前担任CNCBA理事、51Callcenter执行总裁, |
 毛熠星思科统一通信业务总监/CNCBA专家委员 毛熠星先生目前在思科担任统一通信部门的业务总监，主要负责推动思科统一通信解决方案在中国的业务发展以及合作伙伴的渠道联盟。拥有超过10年的呼叫中心和IP语音通信的行业经验，曾参与了国内多个重大的客服中心项目以及大型IP语音项目的方案设计与系统实施。在联络中心、多媒体呼叫中心整合、IP语音架构、多媒体视频会议、高清网真、移动性解决方案等领域积累了丰富的经验。目前毛先生还担任思科统一通信业务总监，还担任51Callcenter驻站专家，CNCBA专家委员。 |
 曾政行宏盛高新技术有限公司 副总经理 超过10年大中华区客服中心产业经验，带领销售团队、项目管理团队、客户服务团队、与顾问咨询团队，专注于电信、银行、交通、零售、物流等行业客服中心规划建置与精致化管理，曾经服务的客户包含：中英人寿、首创安泰人寿、大连港务局、新光海航人寿、中华电信、富邦金控、元大金控、长荣航空、保诚人寿、纽约人寿……等,目前还担任格兰德思大学资深顾问。 |
 许乃威 呼叫中心与BPO行业资讯51callcenter) 总编辑 许老师为纽约大学计算机多媒体硕士，教育统计博士候选人,台湾客服协会监事，从事多年的呼叫中心人力资源管理研究，曾参与台湾中华电信、中国信托银行、第一银行、国泰世华银行等多家银行、电信公司排班规划工作，规划席次超过 7000 席以上。并曾经担任台湾客服协会常务理事、国内海康人寿、花旗人寿、保诚人寿等电话营销顾问等.目前许老师为51Callcenter主编。 |
 陈泽义 Aspect亚太及中东地区市场总监 作为 Aspect 公司亚太及日本地区市场总监，陈泽义先生 全面负责公司的产品计划，以及公司品牌与产品营销。 陈泽义先生 常驻新加坡，负责制定和执行公司的区域营销策略，重点树立公司品牌，驱动市场对公司解决方案的需求，从而增强客户的满意度以及忠诚度。 陈泽义先生 拥有 16 年的 IT 行业营销运营经验。任此职位之前，曾在惠普公司软件全球业务部担任东南亚与新兴市场的区域市场总监。 此外，陈泽义先生 还曾在 IBM 软件集团、HP 软件、Informix 软件、WRQ 软件、美国朗讯科技公司（Lucent Technologies）和安达信咨询顾问公司（Andersen Consulting）担任高级职位。 陈泽义先生 持有英国伦敦大学帝国理工学院工商管理硕士学位。陈泽义先生 掌握多种语言，精通英语、普通话、粤语和日本语，同时还可用马来西亚语和印尼语进行交流。 |
 路岩 CNCBA专家委员/中企动力客户管理高级总监 路岩先生,现任职中国数码集团呼叫中心高级总监，中企动力公司客户管理高级总监。路岩先生于1999年正式涉足呼叫中心行业。在其近10年的行业经验中，担任过淘宝网客户中心高级总监、艺龙客户关怀中心高级总监、加拿大贝尔电话营销中心高级经理及路透集团BD高级经理等职。由路岩先生领导联络中心组建的艺龙公司客户关怀中心，在2005、2006年连续两年获得 “中国最佳呼叫中心”称号，同时路岩先生个人荣获“2006中国最佳呼叫中心管理人”大奖。 路岩先生毕业于英国利兹大学，获MBA学位,目前路岩先生还担任51Callcenter驻站专家及CNCBA专家委员。 |
 谈又卫 Plantronics 缤特力亚太区高级产品经理 谈又卫先生目前在Plantronics 担任亚太高级产品经理, 负责Plantronics 在整个亚太区的产品策略, 规划发展并推动市场对产品解决方案的需求. 谈又卫拥有 15 年的 通信行业经验。任此职位之前，他就职于美国南加州的Semetch通信半导体公司担任亚洲产品市场经理. 此外, 他还曾在美国和中国的多家企业包括 Alcatel, Nokia-Siemens, Tellabs等担任过产品管理, 项目和技术管理等职位。谈又卫先生毕业于美国伊利诺斯工学院, 获通信工商管理硕士学位。 |
