2012客户联络中心与服务外包国际峰会日程 |
(实名制会议,只针对提前报名已完成确认流程的嘉宾,不接受临时到会与报名)
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时 间 |
主 题 |
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会议主席： |
08:00-09:00 |
会议注册，来宾签到 （中央电视台等媒体将全程拍摄） |
09:00-09:10 |
政府领导致辞
主办方或国家部委领导致辞
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09:10-09:30 |
主题：联络中心产业发展与管理新趋向
4PS联络中心国际标准组织/CNCBA主席 颜晓滨
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09:30-09:50 |
主题：
客户协作--推动联络中心创新浪潮
思科（中国）联络中心业务总监 陈晓强
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09:50-10:10 |
主题：
客户联络中心全球发展趋势与外包走向
已预定
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10:10-10:30 |
主题：4PS国际标准认证案例分享(雅芳)
雅芳全国客服总监 方俊 |
10:30-10:40 |
Coffee Break |
10:40-11:00 |
主题：华为云联络中心创新解决方案
华为公司企业IPCC行销总监 杨传洪 |
11:00-11:20 |
主题：新一代的客户联络，您准备好了吗？
Aspect大中华区总经理 Mike Ding（新加坡） |
11:20-11:40 |
主题：
已预定 |
11:40-12:00 |
主题：
已预定 |
12:00-13:30 |
午间休息 |
13:30-13:45 |
主题：
捷波朗(JABRA) 中国区总经理 李倬 |
13:45-14:00 |
主題：客户管理和客户服务的国际新趋势
Convergys 客户管理中国区总经理 Gabrielle Sanders |
14:00-14:15 |
主題：
联想集团 客户服务中心总经理 张健 |
14:15-14:30 |
主题：
电讯盈科(PCCW) 专业客服 |
14:30-14:50 |
主题：
缤特力（PLANTRONICS）大中华区董事总经理 陶海东
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14:50-15:00 |
茶 歇 |
15:00-15:20 |
主题：
美国I3 |
15:20-15:40 |
主题：运用胜任力体系促进呼叫中心人员发展
惠普(中国)客户互动中心 全面客户体验与胜任力发展经理 李洲 |
15:40-15:55 |
主题：
小I机器人（智臻网络） |
15:55-16:30 |
嘉宾论坛：
电话营销的发展前景与挑战
主持专家：待定
研讨专家：
GENPACT简柏特 全球高级副总裁 Patrick Law
大地保险集团 总裁 郭敏
中国平安保险全国总冠军 叶云燕
中国人民财产保险 电子商务部副总经理 陈会养
华硕（中国）全国客户服务总监
游世芳（台湾）/Frank You
摩托罗拉全球客户联络中心北亚区总经理 张岳 |
17:00 |
结束 |
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以上为拟定会议日程，将有可能根据实际进行适当调整 |
2012中国最佳客户联络中心与CRM颁奖典礼暨文艺晚会 |
时间:9月21日
18:30-21:00 （央视等媒体现场拍摄） |
时 间 |
主 题 |
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主持人：电视台 主持人 |
17:30-18:30 |
颁奖典礼会议注册，来宾签到 |
18:30-18:40 |
开场节目：战鼓风云 |
18:40-19:00 |
领导颁奖典礼开幕致辞
政府领导致词
评审委员会主任发言 |
19:00-19:50 |
年度最佳客户联络中心与CRM大奖 系列奖项颁奖典礼仪式 |
19:50-20:00 |
年度最佳管理人奖/年度产业杰出贡献奖 获奖企业代表 发言 |
20:00-21:00 |
表演节目：葫芦丝演奏＜婚誓＞ (伴舞)
表演节目：女子弦乐
表演节目：小提琴三人演奏
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注：颁奖典礼媒体中央电视台全程拍摄，配专业灯光、音响效果及专业主持人主持，请着正装参加 |
2012中国客户联络中心与BPO产业CEO圆桌论坛 |
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时间:9月22日 09:30-16:00 (参与人员仅为行业高级管理及专业运营人士) |
09:00-09:40 |
CEO专题圆桌研讨：4PS联络中心国际标准研讨 |
09:40-10:40 |
嘉宾论坛:联络中心与互联网的结合与未来发展
主持专家：4PS标准委员/亚马逊副总裁 张思宏
研讨专家：携程旅游网 CEO 范敏
驴妈妈 旅行网 董事长 洪清华
呼叫中心淘人网 执行总裁 石安
融通在线总裁 张伟杰
齐家网CEO邓华金
网易 客户服务总监 张云
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10:40-10:50 |
茶歇休息 |
10:50-11:15 |
《宁德市产业招商说明会》 |
11:15-11:30 |
《宁德市人民政府现代服务业产业发展顾问》聘任仪式 |
11:30-11:45 |
《东部呼叫中心中国.声立方项目发布会》 |
11:45-12:00 |
中国联络中心与BPO产业CEO论坛嘉宾合影留念 |
12:00-13:30 |
午间休息 |
13:30-13:50 |
4PS标准认证案例分享(一) 携程旅行网 |
13:50-14:10 |
4PS标准认证案例分享(二) 欧莱雅客户关系管理总监 政斌 |
14:10-14:30 |
IBM大中华区行业解决方案总经理 丁佐治 博士 |
14:30-14:50 |
演讲待定 |
14:50-15:30 |
CEO圆桌研讨二：联络中心产业人才培养与产业发展研讨 |
部分拟邀出席嘉宾(排名不分先后)： |
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全国政协副主席 厉无畏
福建省省长 苏树林
工信部副部长 杨学山
国家人力资源与社会保障部劳科所所长郑东亮博士
工信部软件与集成电路促进中心 主任 邱善勤 博士
中共宁德市委书记 廖小军
宁德市市长郑新聪
中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CNCBA）主席 颜晓滨
中国劳动学会劳动标准专业委员会会长 王竞
中国电信副总经理 杨小伟
联通集团副总裁 邵广禄
GENPACT简柏特 全球副总裁 Patric Law
两岸现代服务业协会主任委员 乔培伟(台湾)
Convergys 客户管理中国区总经理 Gabrielle Sanders（美国）
智造中国 总裁 蔡文革
华昌控股 CEO 林书育
豪山集团总裁 苏国川
厦门市太古资产管理有限公司 董事长 吴煜青
中国大地保险集团总裁 郭敏
携程旅行网 首席执行官 范敏
著名天使投资人/4399游戏 董事长 蔡文胜
零点集团董事长/第一财经著名主持人 袁岳
融通在线总裁 张伟杰
驴妈妈 旅行网 董事长 洪清华
联通集团客服总经理 李涛
中国电信政企部高级顾问/原客服部总经理 张明天
亚马逊(中国)副总裁 张思宏
惠氏(中国)全国CRM高级总监 杨胜超/ Stephen Yang
美国ASPECT（科胜通）大中华区总裁 Mike(新加坡)
电讯盈科(PCCW) 专业客服 总裁 Tony Bruno（英国）
号百商旅 总经理 陈之超
上海呼叫中心协会秘书长 史慧
朗新企业 总裁 蒋建军
Stream Global Services Inc. 中国及日本区总经理 Tyler Lyman（美国）
缤特力大中华区董事总经理 陶海东/Davis Tao
埃森哲管理咨询- (GTIN 全球业务 中国区负责人 王志荣博士（香港）
索尼中国 客户关系管理部部长 Andrew
贝塔斯曼欧唯特集团中国区 CEO Kevin
微软亚太区外包管理高级经理 蔡征
思科系统（中国）大中华区协作与统一通信总裁 李金水/ Alex Lee（香港）
惠普全球服务中心（大连）总经理 张全
思科（中国）联络中心业务总监 陈晓强
中国平安保险全国总冠军 叶云燕
51Callcenter执行总裁 唐爱琴/Grace Tang
齐家网CEO邓华金
拉手网CEO吴波
欧莱雅副总裁 Ripoll Jean Michel
华硕（中国）全国客户服务总监 游世芳（台湾）
中国人民财产保险 电子商务部副总经理 陈会养
联想集团 客户服务中心总经理 张健
工商银行 电子银行部副总经理 尤春玲
摩托罗拉全球客户联络中心北亚区总经理 张岳/ York Zhang
澳大利亚呼叫中心协会CCMA Vice President Bernard Chi
赛科斯大中华区总裁 张雯/Jessica Zhang
维音数码 总裁 刘千里博士/Charlie Liu（美籍）
香港电讯盈科(PCCW) 副总裁 沈运行（香港）/Lewis Shum
呼叫中心淘人网 执行总裁 蔡军/Jacky Cai
鸿联九五总裁 周斌
中華電信客服中心主任 張天賜（台湾）
800TS集团主席及行政总裁 黄有权（香港）/Alex
电讯盈科专业客服副总裁 黄锦铨（香港）/Joseph
益峰（VCS）董事长 宋健名
辉瑞营养品 全国CRM总监 杨胜超/ Stephen Yang
京东商城副总裁 严晓青
复地集团客服总监 张雁惠
锦江之星市场部副总监 金慧芬
微创软件总裁 张河涛
简柏特大中华区副总裁 黄小军
宏基电脑中国区服务总监
大众汽车销售公司总经理
苹果电脑中国区客服总监
伊莱克斯中国区客服总监
夏普中国顾客服务部部长
柯达中国客服高级经理
趋势科技技术支持总监
大金空调顾客服务部部长
中国移动客服管理处负责人
中国电信集团客服部总经理
中国联通客户部总经理
棒约翰订单处理中心负责人
佳能中国顾客服务部长
拉手网 CEO
DHL
HP
美敦力
DELL
日产汽车
大众汽车
现代汽车
奔驰金融
华泰保险
Ebay
方正
平安保险
奥的斯电梯
PAYPAL
等等，，，，
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2012中国客户联络中心与服务外包精英俱乐部参观与观光 |
时间：9月23日 09:30-16:00 |
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