2016客户联络中心与服务外包国际峰会
--数据汇聚“数谷”贵阳
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09:00-24:00 |
10月12日 全天报到，领取会议资料及入场证
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14:30-17:00 |
参观贵阳华云服务呼叫中心示范基地及产业环境（分批参观）
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2016年10月13日（周四） |
时 间 |
主 题 |
08:00-09:00 |
会议注册，来宾签到
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08:30-09:00 |
市领导会见部分CNCBA特邀嘉宾
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09:00-09:15
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开幕致辞：51Callcenter执行总裁 唐爱琴
人力资源与社会保障部相关领导
贵州省/贵阳市领导
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09:15-09:25
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4PS国际标准2016秋季颁证仪式
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09:25-09:40 |
演讲：
呼叫中心与大数据产业发展趋势报告
4PS国际标准/中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）主席 颜晓滨
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09:40-10:00 |
演讲：
贵阳市人民政府
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10:00-10:20 |
演讲：
在数字改变世界今天，人类比以往任何时候都需要人际互动
4PS国际标准全球委员 Gary Fitzgerald(美国)
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10:20-10:40 |
演讲：
互联网+时代企业呼叫中心的转型策略
联想集团消费市场客服中心总经理 王凯 |
10:40-11:00 |
演讲：语音识别，发掘呼叫中心钻石矿脉
宏盛高新公司市场总监 胡振涵 |
11:00-11:20 |
演讲：服务驱动体验
网易七鱼服务总监/4PS认证协调员 程青 |
11:20-11:40 |
演讲：一站式”跨境电商服务助力中国企业走向世界
东软云科技有限公司副总裁 王凤 |
11:40-12:00 |
演讲：下一代客户服务软件的三大核心驱动力
环信大客户部总经理 陈磊 |
12:00-13:30 |
午间休息 |
13:30-13:50 |
演讲：五大优势，引领行业标准
途牛旅游网副总经理 李波 |
13:50-14:10 |
演讲：卓越外包、赢在起点
戴尔(亚太及日本)客户支持总监 张瑞佳（台湾） |
14:10-14:30 |
演讲：呼叫中心客服面临的五个生存挑战
上海对外信息服务热线董事长 乐迪 |
14:30-14:50 |
演讲： 服务的数字化进化
中移在线广东分公司负责人 周伟强 |
14:50-15:10 |
演讲：构建服务新生态
山东泰盈集团董事副总经理 徐国安 |
15:10-15:30 |
演讲：管理式医疗保险的客户服务
平安健康保险客户联络中心总监 胡晶珂 |
15:30-16:30 |
嘉宾论坛： 大数据与呼叫中心应用及行业未来发展趋势
主持专家：
研讨专家(拟)：
贵阳市服务外包及呼叫中心产业办公室
中移在线广东分公司负责人 周伟强
快钱客服中心总监/4PS认证协调员 成东艳
方正科技融合通信服务部高级总监 高珊
东方希杰运营管理中心总经理 赵黎萍
联想服务消费市场客户服务中心总经理 王凯
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以上为拟定会议日程，将有可能根据实际进行适当调整 |
金音奖-2016中国最佳客户联络中心与CRM颁奖典礼 |
时 间 |
主 题 |
2016年10月13日（周四） |
17:30-18:00 |
颁奖典礼会议注册，来宾签到（实名制，对号入席） |
18:00-18:10 |
开幕 |
18:10-18:20 |
致辞：贵阳市人民政府领导
4PS国际标准/CNCBA主席 颜晓滨 |
18:20-19:20 |
金音奖-中国最佳客户联络中心与CRM系列奖项 颁奖典礼 |
19:20-21:00 |
文艺汇演暨晚宴 |
提醒：颁奖典礼全程拍摄，请着正装参加； 以上日程可能根据实际情况做适当调整 |
2016中国客户联络中心与BPO产业高层圆桌论坛 |
2016年10月14日（周五） |
圆桌论坛 |
09:00-12:00 |
客户联络中心与BPO产业管理专题圆桌研讨(圆桌论坛)：
4PS联络中心国际标准研讨
CEO圆桌研讨：呼叫中心产业发展的机遇和挑战
圆桌研讨：联络中心产业发展与管理提升及案例分享
主要讨论点：
- 战略定位与主要市场
- 高效运营管理对产业的促进
- 管理经验分享与互动
- 4. 数据/社交化媒体的趋势及联络中心应用
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14:30-16:00 |
贵阳呼叫中心产业发展及产业园区参访考察
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注：以上为拟定日程，将根据实际做调整 |
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