第十届大数据应用与客户联络中心国际峰会
International Big Data and Customer Contact Center Summit
|
15:00-19:00 |
9月20日来宾报到，领取会议资料及入场证
|
2017年9月21日（周四） |
时 间 |
主 题 |
08:00-09:00 |
会议注册，来宾签到
|
09:00-09:15
|
开幕致辞：淄博市人民政府
51Callcenter执行总裁 唐爱琴
|
09:15-09:40 |
演讲：
大数据与联络中心产业发展报告
4PS国际标准/CNCBA联盟主席
人社部全国客户联络中心专家委员会主任 颜晓滨
|
09:40-09:50
|
4PS国际标准2017秋季颁证仪式（获证企业及个人）
淄博市政府产业高级顾问聘任颁证仪式
签约仪式
|
09:50-10:05 |
演讲：淄博市产业推介
淄博市人民政府 |
10:05-10:30 |
演讲：学习型组织的建立
惠普亚太区客户服务中心(大连)总监 朱正磊 |
10:30-10:50 |
演讲：
方--向
方正融合通信服务有限公司总经理 尹平 |
10:50-11:10 |
演讲：新服务、新价值、新生态
山东泰盈科技(集团)有限公司总经理 王德宝 |
11:10-11:35 |
演讲：客户体验驱动因素的管理
同程旅游客服总经理/4PS协调员 郑曼曼 |
11:35-12:00 |
演讲：一路相伴，感恩有你--谈呼叫中心员工文化建设
招商证券股份公司客户中心总经理 李伟 |
12:00-13:30 |
午间休息 |
13:30-14:00 |
演讲：管理工具化
4PS国际标准/CNCBA联盟主席 颜晓滨 |
14:00-14:30 |
演讲：全球化协作，中国式体验
宝洁公司亚太区传播与公关部-消费者关系总监 鹿云丽 |
14:30-15:00 |
演讲：立体沟通助力高效服务的实现
携程旅行网度假服务预订负责人 鲍璇羽 |
15:00-15:30 |
演讲：客户服务的大数据时代
PayPal全球服务团队北亚区运营总监 洪大钧 |
15:30-16:30 |
嘉宾论坛： 大数据应用与联络中心精益化管理
主持专家：中国呼叫中心与B PO产业联盟副秘书长 范晓
研讨专家：
华安财产保险客服中心总经理/4PS认证协调员 魏安达
紫金财产保险电子商务部总经理/4PS认证协调员 吴鸣杰
上汽大众客服中心总经理/4PS认证协调员 吴任伟
方正融合通信服务有限公司总经理 尹平
立白集团客服总监/4PS认证协调员 钟海红
佛山市政府12345热线副主任/4PS认证协调员 涂园园
|
|
以上为拟定会议日程，将有可能根据实际进行适当调整 |
金音奖十年盛典-中国最佳客户联络中心与CRM颁奖典礼
China Best Customer Contact Center & CRM Ceremony
|
时 间 |
主 题 |
会址：淄博齐盛国际宾馆迎宾楼宴会厅（3楼）
2017年9月21日（周四） |
17:30-18:00 |
颁奖典礼会议注册，来宾签到（实名制，对号入席） |
18:00-18:10 |
开幕 |
18:10-18:15 |
致辞：
4PS国际标准/CNCBA主席 颜晓滨 |
18:15-20:30 |
金音奖-中国最佳客户联络中心与CRM 颁奖典礼及文艺汇演暨晚宴 |
提醒：颁奖典礼全程拍摄，请正装参加；以上日程根据实际情况做适当调整 |
2017中国客户联络中心与BPO产业高层圆桌论坛 |
地址：淄博齐盛国际宾馆会议中心东第五会议室（2楼）
时间：2017年9月22日（周五） |
09:00-12:00 |
客户联络中心与BPO产业管理专题圆桌研讨(圆桌论坛)：
演讲一：联络中心运营标准及实践应用
演讲二：呼叫中心产业发展的机遇和挑战
演讲三：联络中心产业发展与管理提升及案例分享
演讲四：呼叫中心外包市场的良性发展
主要讨论点：
1. 战略定位与主要市场
2. 高效运营管理对产业的促进
3. 管理经验分享与互动
举行方式：演讲分享及大圆桌发言讨论方式
参会规模：50-80位管理层代表
|
