背景介绍
“金音奖”2019大数据应用与客户联络中心国际系列峰会
暨2019中国最佳客户联络中心与最佳客户体验颁奖典礼
   “金音奖”2019大数据应用与客户联络中心国际系列峰会含《2019客户联络中心与服务外包国际峰会》、《2019中国最佳客户联络中心与最佳客户体验颁奖典礼》、《2019中国联络中心与服务外包高层圆桌论坛》等系列活动,是在国内及国际上有较大影响力的客户联络中心与服务外包产业年度高峰盛会。峰会包含丰富内容:展览展示、专家研讨、颁奖酒会、高峰圆桌、观光考察等的系列环节。 在线报名 请点击:在线报名

  该活动已成为真正意义上的中国联络中心“奥斯卡”奖,成为业界优秀呼叫中心与CRM企业展示的舞台。这些荣誉将授予那些在过去的一年中,在联络中心和客户关系管理领域取得优异成绩的企业及人员,以表彰和感谢他们为客户服务工作所做出的贡献,按同时也为他们推动整个联络中心与客户服务行业的发展给予充分的肯定。

  指导单位:国家工信部、国家商务部
  主办单位:51Callcenter、淄博市人民政府
  学术标准:4PS国际标准组织
  学术指导:人力资源和社会保障部劳动科学研究所、中国呼叫中心与BPO产业联盟
  协办单位:国家发改委中国发展网、全国呼叫中心行业自律与监督委员会、人社部劳科所全国客户联络中心专家委员会、台湾客服中心发展协会
  支持单位:
  报道媒体:中国中央电视台、新浪网、搜狐网、人民网等几十家媒体
  会议地址:山东.淄博齐盛宾馆
      
  会议时间:2019年10月27-29日
  活动规模:300人

  活动安排:
  • 《2019峰会报到/参访华云数谷--数据大数据及呼叫中心产业基地,圆桌论坛》
    ……………………………………………………………………(10月27日13:30—16:30)
  • 《2019客户联络中心与服务外包国际峰会》
    ……………………………………………………………………(10月28日08:00—17:30)
  • 《2019中国最佳客户联络中心与最佳客户体验颁奖典礼暨晚宴》
    ……………………………………………………………………(10月28日18:30---21:30)
  • 《大数据小镇基地参观考察与交流》
    ………………………………………………………………………10月29日09:30---10:30)
活动日程

2019(第十二届)大数据应用与客户联络中心国际峰会
International Big Data and Customer Contact Center Summit             

第一天2019年10月27日(周日)
--全天参会报到--

时间:15:00-17:00(圆桌会议)  
嘉宾论坛:行业政策解读及2020年央视315重点报道热线客服投诉将对行业产生的作用
主持专家:颜晓滨  4PS国际标准/CNCBA主席
研讨专家(拟):
蒋建军  全国呼叫中心行业自律与监督委员会主任
杨文祥  台湾客服中心发展协会理事长
张 宇  特思尔大宇宙(中国)资深副总裁
陆 雁  惠普亚太客户服务中心 运营总监
陈 彪  乐信集团客户服务部副总经理/4PS认证协调员
孙莉萍  东风通信技术有限公司运营总监/4PS认证协调员
张 镭  阳光雨露客户联络中心总监/4PS协调员
欧伟红  美的集团用户中心部长/4PS认证协调员
唐云翔  携程旅行网酒店服务部总监
秦良钰  广汽本田客服中心运营总监等......

第二天2019年10月28日(周一)

 2019大数据应用与客户联络中心国际峰会 10月28日(周一)8:30-17:00
       淄博齐盛国际宾馆会议中心国际会议厅(1楼)

时     间

主           题

8:00-8:30

来宾签到

9:00-9:15

开幕致辞:
马恩中  商务部产业损害调查局原副局长
李建中  国家工商总局 原副局长
淄博市政府领导
唐爱琴  51Callcenter执行总裁

9:15-9:35

演讲:
淄博市

9:35-10:05

演讲: 行业总概及4PS全景式管理中台
颜晓滨  4PS国际标准/CNCBA主席

10:05-10:20

4PS国际标准2019秋季--企业认证颁证仪式
4PS国际标准2019秋季--认证协调员颁证仪式

10:20-10:40

演讲: 海外呼叫中心的数位创新
杨文祥  台湾客服中心发展协会理事长

10:40-11:00

演讲:
许弋亚  小i机器人高级副总裁

11:00-11:20

演讲: 智能化引领服务全旅程
杨 洁  联想服务消费服务业务总经理

11:20-11:50

演讲: 中国联通在呼叫中心领域的实践
高娅楠 上海联通行业客户中心总经理

12:00-13:30

午间休息

13:30-13:50

演讲: 数据驱动下的服务与营销
张皓义  新网银行客服管理中心总经理

13:50-14:10

演讲:打造高净值客户极致服务体验
夏海峰  恒天财富助理总裁

14:10-14:30

演讲: 科技驱动 运营领先 共建产业新生态
王德宝  泰盈科技集团高级副总裁、执行董事

14:30-14:50

演讲:政务呼叫中心的经营之道
沈 波  广州电信号百信息服务中心副总经理/4PS认证协调员

14:50-15:10

演讲:
孙莉萍  东风通信运营总监/4PS认证协调员

15:10-15:30

演讲:AI+医学双轮驱动 梅斯医学呼叫中心助力医疗质量提升
杨 春  梅斯医学副总经理

15:30-15:50

演讲:网络大数据和电话中心的融合
吴鸣杰  大地保险江苏分公司资深渠道总监

15:50-16:50

嘉宾论坛: 智能化对客服行业发展的利与弊
主持专家:魏安达  华安财产保险客服中心总经理/4PS认证协调员
研讨专家:
夏海峰  恒天财富助理总裁
汤 宏  湖北纳杰人力资源公司董事长
张国文  九众天下科技服务公司总经理
陈 彪  乐信集团客户服务部副总经理/4PS认证协调员
王群慧  戴尔(中国)客户关怀中心高级经理/4PS认证协调员

金音奖十二年盛典-中国最佳客户联络中心与最佳客户体验颁奖典礼
China Best Customer Contact Center & CRM Ceremony

2019年10月28日(周一)18:00-21:00
淄博齐盛国际宾馆迎宾楼宴会厅(3楼)

时     间

议           程

17:30-18:00

颁奖典礼会议注册,来宾签到(实名制,对号入席)

18:00-18:20

开幕及致辞: 薛启亮  中共中央宣传部原办公厅主任
         颜晓滨  4PS国际标准/CNCBA主席
     

18:20-19:30

金音奖-中国最佳客户联络中心与卓越客户体验颁奖典礼    

19:30-21:00

金音奖--文艺汇演
--泰盈集团选送节目
--其他

提醒:颁奖典礼全程拍摄,请正装参加;以上日程根据实际情况做适当调整

2019中国客户联络中心与服务外包产业发展圆桌论坛

第三天2019年10月29日(周二)

上午

大数据小镇基地参观考察与交流/活动

下午

返程

关于门票
  • 特邀嘉宾与企业最终用户免费参会,名额由主办方特别提供;
  • 园区、厂商、集成商、外包商,颁奖晚宴入场券优惠价:RMB2000/每人 (含两天会议(会议资料,午餐,颁奖晚宴 )。
    由于此次主办机构涉及多方,恕不接待临时报名。
  • 大会网站与网站注册报名:
     http://www.51callcenter.com/2019award/award.html