第一天2019年10月27日（周日）
--全天参会报到--

时间：15:00-17:00（圆桌会议）淄博齐盛国际宾馆会议中心周村厅（1楼） 　
嘉宾论坛:行业政策解读及2020年央视315重点报道热线客服投诉将对行业产生的作用
主持专家:颜晓滨 　4PS国际标准/CNCBA主席
研讨专家（拟）：
蒋建军 　全国呼叫中心行业自律与监督委员会主任
杨文祥 　台湾客服中心发展协会理事长
张　宇 　特思尔大宇宙（中国）资深副总裁
欧伟红 　美的用户交互中心部长
陈　彪 　乐信集团客户服务部副总经理/4PS认证协调员
孙莉萍 　东风通信技术有限公司运营总监/4PS认证协调员
张　镭 　阳光雨露客户联络中心总监/4PS协调员
唐云翔 　携程旅行网酒店服务部总监
秦良钰 　广汽本田客服中心运营总监等......

第二天2019年10月28日（周一）

　2019大数据应用与客户联络中心国际峰会 2019年10月28日（周一）8:30-17:00
　　　　　　　淄博齐盛国际宾馆会议中心国际会议厅（1楼）

时     间

主           题

8:00-9:00

来宾签到

9:00-9:15

开幕致辞：
淄博市政府领导
马恩中 　商务部产业损害调查局原副局长
唐爱琴 　51Callcenter执行总裁

9:15-9:30

演讲：齐鲁数谷-大数据智造新引擎
孙磊 　华云数谷执行董事
齐鲁数谷入驻签约仪式

9:30-9:50

演讲： 行业总概及4PS全景式管理中台
颜晓滨 　4PS国际标准/CNCBA主席

9:50-10:05

4PS国际标准2019秋季--企业认证颁证仪式
4PS国际标准2019秋季--认证协调员颁证仪式

10:05-10:25

演讲： 海外呼叫中心的数位创新
杨文祥 　台湾客服中心发展协会理事长

10:25-10:45

演讲： 认知智能?赋能企业实现商业价值
许弋亚 　小i机器人高级副总裁

10:45-11:05

演讲： 智能化引领服务全旅程
杨　洁 　联想服务消费服务业务总经理

11:05-12:00

参访考察活动：山东.齐鲁数谷（全体参会人员）

12:00-13:30

午间休息

13:30-13:50

演讲： 数据驱动下的服务与营销
张皓义 　新网银行客服管理中心总经理

13:50-14:10

演讲：打造高净值客户极致服务体验
夏海峰 　恒天财富助理总裁

14:10-14:30

演讲： 科技驱动 运营领先 共建产业新生态
王德宝 　泰盈科技集团高级副总裁、执行董事

14:30-14:50

演讲：政务呼叫中心的经营之道
沈　波 　广州电信号百信息服务中心副总经理/4PS认证协调员

14:50-15:10

演讲： 客户服务内涵的转变
孙莉萍 　东风通信运营总监/4PS认证协调员

15:10-15:30

演讲：AI+医学双轮驱动 梅斯医学呼叫中心助力医疗质量提升
杨　春 　梅斯医学副总经理

15:30-15:50

演讲：网络大数据和电话中心的融合
吴鸣杰 　大地保险江苏分公司资深渠道总监

15:50-16:50

嘉宾论坛： 智能化对客服行业发展的利与弊
主持专家：魏安达 　华安财产保险客服中心总经理/4PS认证协调员
研讨专家：
夏海峰 　恒天财富助理总裁
汤　宏 　湖北纳杰人力资源公司董事长
张国文 　九众天下科技服务公司总经理
陈　彪 　乐信集团客户服务部副总经理/4PS认证协调员
王群慧 　戴尔（中国）客户关怀中心高级经理/4PS认证协调员
吴鸣杰 　大地保险江苏分公司资深渠道总监/4PS认证协调员

2019年10月28日（周一）18：00-21：00
淄博齐盛国际宾馆迎宾楼宴会厅（3楼）

时     间

议           程

17:30-18:00

颁奖典礼会议注册，来宾签到（实名制，对号入席）

18:00-18:20

开幕及致辞： 薛启亮 　中共中央宣传部原办公厅主任
　 　 　 　 　颜晓滨 　4PS国际标准/CNCBA主席
　 　 　

18:20-19:30

金音奖-中国最佳客户联络中心与卓越客户体验颁奖典礼 　 　

19:30-21:00

金音奖--文艺汇演
--舞蹈：时空之门
--泰盈集团选送节目

提醒：颁奖典礼全程拍摄，请正装参加；以上日程根据实际情况做适当调整

第三天2019年10月29日（周二）

上午

下午

返程