 课程安排 |
2020年最新颖而创新的一堂课，课程突破传统的讲堂单向授课的方式，以韩国当红综艺节目「跑男」的游戏形式展开，传递近年来最红心理学「积极心理学」的技巧，课程强调互动和练习，学员将在欢乐的气氛当中学习怎么处理员工的消极情绪，怎么处理客户情绪，怎么让员工积极起来，怎么感动客户,如何进行新时代员工管理。 据心理学提出的心态训练强调持续性的练习，此次课程将这些练习方法游戏化，在一个又一个的闯关任务中，学员将与许乃威老师共同学习如何寻找员工管理和客户管理当中的正能量，利用正能量来影响员工和客户。 如何让客户感动？ 如何让员工积极？ 同样的困境也存在于员工管理，员工关怀同样存在4项挑战：效果持续时间很短、时间投入成本很高、员工不领情、管理者自己也需要被关爱，如何用最小的成本，能达到一个最大的效果，而且是长期持续的效果？如果你对上面的问题感到兴趣，这堂课会试着与你一起寻找答案。 许老师在这次新课中，将与大家一起探讨如何寻找正能量，如何利用正能量来影响员工、感动客户。课程中讲述的内容主要引自于积极心理学之父马丁、赛利格曼博士发展的技术，Seligman曾任美国心理学会（APA）主席，他长年投入在如何让人正向、乐观、积极，他的研究彻底改变了近代心理学的发展，也让积极心理学成为心理学最红的一个领域，他的研究确立了两个重要的结论： （1）大脑神经具有可塑性，乐观、积极、正向、乐于助人这些性格层面的特质是可以藉由反复练习而改变的， （2）大脑神经更像是身体肌肉，密集的正向思考练习在几周内就能对人产生明显影响。 这些正向思考的练习不只是能用在员工积极性的提高，也能用在客户服务过程当中，许乃威老师将这些练习包装成娱乐性高、容易自我练习的游戏，开发出了第七种服务之正能量这堂课，不仅课上提供具体的行动工具帮助学员进行行动实践，还提供课后自我练习的练习手册，方便学员回到企业之后可以变成种子教练，将这些技巧和工具内化到企业内部当中，整堂课是一场包含游戏、理论、案例、工具与实际练习的新鲜课程。 |
| 培训对象 |
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企业客户服务中心负责人、呼叫中心运营经理、电话销售经理/主管、客户服务中心班组长、呼叫中心数据报表话务经理、呼叫中心人力资源主管、呼叫中心质检主管、呼叫中心培训讲师、呼叫中心现场督导和运营经理等各级管理人员。 |
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课程大纲 |
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第一篇 正能量的重要 |
第三篇 服务品牌建立 |
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第二篇 员工激励 |
第四篇 新生代员工的技能养成 |
 主讲老师：许乃威 |
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许乃威 讲师特点：幽默授课风格 + 专业咨询经验 + 运营分析实践 + 职业管理素质 + 成功案例分享 |
报名信息 （培训费用包含：含授课费,讲义,茶点及两天午餐,证书等）； 有效报名以学费支付为准，名额有限，额满即止； 完整参加51Callcenter总编许乃威老师培训将获51Callcenter颁发的“联络中心管理人培训证书”,该证书为51Callcenter唯一颁发。 报名咨询 周老师：021-58307717/17317241681（微信同号）； 李老师：17317249760 （微信同号） 电子邮箱：cct6@51callcenter.com 官方网站：www.51callcenter.com |
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