背景介绍
“金音奖”2020大数据应用与客户联络中心国际系列峰会
暨2020中国最佳客户联络中心与最佳客户体验颁奖典礼
   “金音奖”2020大数据应用与客户联络中心国际系列峰会含《2020客户联络中心与服务外包国际峰会》、《2020中国最佳客户联络中心与最佳客户体验颁奖典礼》、《2020中国联络中心与服务外包高层圆桌论坛》等系列活动,是在国内及国际上有较大影响力的客户联络中心与服务外包产业年度高峰盛会。峰会包含丰富内容:展览展示、专家研讨、颁奖酒会、高峰圆桌、观光考察等的系列环节。 在线报名 请点击:在线报名

  该活动已成为真正意义上的中国联络中心“奥斯卡”奖,成为业界优秀呼叫中心与CRM企业展示的舞台。这些荣誉将授予那些在过去的一年中,在联络中心和客户关系管理领域取得优异成绩的企业及人员,以表彰和感谢他们为客户服务工作所做出的贡献,按同时也为他们推动整个联络中心与客户服务行业的发展给予充分的肯定。

  指导单位:国家工信部、国家商务部
  主办单位:51Callcenter
  学术标准:4PS国际标准组织
  学术指导:人力资源和社会保障部劳动科学研究所、中国呼叫中心与BPO产业联盟
  协办单位:国家发改委中国发展网、全国呼叫中心行业自律与监督委员会、人社部劳科所全国客户联络中心专家委员会、台湾客服中心发展协会
  支持单位:
  报道媒体:中国中央电视台、新浪网、搜狐网、人民网等几十家媒体
  会议地址:
      
  会议时间:2020年9月
  活动规模:300人

  活动安排:
  • 《2020客户联络中心与服务外包国际峰会》
    ……………………………………………………………………(9月日08:00—17:30)
  • 《2020中国最佳客户联络中心与最佳客户体验颁奖典礼暨晚宴》
    ……………………………………………………………………(9月日18:30---21:30)
  • 《2020中国客户联络中心与服务外包产业发展圆桌论坛》
    ………………………………………………………………………(9月日09:30---12:00)
活动日程

2020(第十三届)大数据应用与客户联络中心国际峰会
International Big Data and Customer Contact Center Summit             

2020年9月

14:00-20:00

注册报到:嘉宾签到登记,领取会议资料

16:00-17:00

部委及地市政府领导会见部分重要嘉宾

2020年9月

时     间

主           题

8:00-8:30

来宾签到

9:00-9:15

开幕致辞: 唐爱琴  51Callcenter执行总裁

9:15-9:35

演讲:大数据小镇驱动数字经济创新专题报告
傅毅明  北京大数据研究院大数据分析技术创新中心主任

9:35-10:05

演讲: 大数据与联络中心产业发展报告及4PS标准应用报告
颜晓滨  4PS国际标准/CNCBA主席

10:05-10:20

4PS国际标准2018秋季颁证仪式(企业认证及协调员认证)

10:20-10:40

演讲:成长型思维引领呼叫中心持续创新
黄昌慧  微软全球客户服务与技术支持中心亚太区客户服务资深总监

10:40-11:00

演讲: AI的产业化实践驱动智能服务创新
许弋亚  小i机器人高级副总裁

11:00-11:20

演讲:新智能 新赋能 RPA助力业务降本增效
胡立军  艺赛旗软件股份公司副总经理

11:20-11:40

演讲:用智慧服务为智能时代赋能
吕再峰  联想集团副总裁

11:40-12:00

演讲: 新客服 新智能
李林  58集团LBG事业群客服中心总监

12:00-13:30

午间休息

13:30-13:50

演讲:体验再升级,缔造服务新动力
吕鳕  途牛旅游网客户事业部总监

13:50-14:10

演讲:管理工具化
颜晓滨  4PS国际标准/CNCBA联盟主席

14:10-14:30

演讲:立足AI,提升百度金融用户体验,助推传统客服行业发展
刘芳  度小满金融客服中心总监

14:30-14:50

演讲:客服定位与用户体验
罗琼  每日优鲜用户体验中心副总裁

14:50-16:30

嘉宾论坛: 联络中心产业大数据应用与运营精益化管理
主持专家:李立民  东风日产数据营销公司副总经理/4PS认证协调员
研讨专家:
秦爱玉  携程旅行网机票服务部总监
陈 彪  乐信集团客户服务部副总经理/ 4PS认证协调员
成东艳  快钱支付客户互动中心高级总监/ 4PS认证协调员
王群慧  戴尔(中国)客户关怀中心高级经理/4PS认证协调员
魏安达  华安财产保险客服中心总经理/4PS认证协调员

金音奖十三年盛典-中国最佳客户联络中心与最佳客户体验颁奖典礼
China Best Customer Contact Center & CRM Ceremony

2020年9月

时     间

议           程

17:30-18:00

颁奖典礼会议注册,来宾签到(实名制,对号入席)

18:00-18:20

开幕及致辞:颜晓滨  4PS国际标准/CNCBA主席

徐 艳  人社部劳动科学研究所主任

18:20-19:30

金音奖-中国最佳客户联络中心与卓越客户体验颁奖典礼

19:30-21:00

晚宴暨文艺汇演

提醒:颁奖典礼全程拍摄,请正装参加;以上日程根据实际情况做适当调整

2020中国客户联络中心与服务外包产业发展圆桌论坛

2020年9月

09:00-12:00

客户联络中心与服务外包产业发展研讨论坛(圆桌论坛):

主题一:联络中心运营标准及实践应用

主题二:电话扰民及产业良性应对

主题三:公民隐私及数据应用安全

主题四:外包市场的良性竞争与发展

主题五:行业自律与监督公约
引言嘉宾:李立民  东风日产数字营销副总经理/4PS认证协调员
主要讨论点
移动互联网、大数据时代下的客户联络中心应用,智能化服务、客服变革与卓越客户体验,管理经验分享与互动

举行方式:演讲分享及大圆桌发言讨论方式

参会规模:80位企业管理层代表

关于门票
  • 特邀嘉宾与企业最终用户免费参会,名额由主办方特别提供;
  • 园区、厂商、集成商、外包商,优惠价:RMB2000/每人 (含两天会议(会议资料,午餐,颁奖晚宴)。
    由于此次主办机构涉及多方,恕不接待临时报名。
  • 大会网站与网站注册报名:
     http://www.51callcenter.com/2020award/award.html