2020年11月18日

14:00-20:00

注册报到：嘉宾签到登记，领取会议资料

16:00-17:00

部委及地市政府领导会见部分重要嘉宾

11月19日（周四）8：30-16：00，上海.锦江汤臣洲际酒店汤臣堂（2楼）

时     间

主           题

8:00-8:30

来宾签到

9:00-9:15

开幕致辞：
国家部委领导致辞
省市领导致辞
张家港市人民政府市长
51Callcenter总裁 　唐爱琴

9:15-9:45

演讲：
4PS国际标准/CNCBA主席 　颜晓滨

9:45-10:00

4PS国际标准2020秋季--企业认证颁证仪式
4PS国际标准2020秋季--认证协调员颁证仪式

10:00-10:20

演讲： 智慧服务为智能时代赋能
联想集团副总裁/阳光雨露CEO 　吕再峰

10:20-10:40

演讲： AI+助力客户联络中心的智能化升级
竹间智能生态渠道副总经理 　杨文

10:40-11:00

演讲：呼叫中心智能化之赋能基层政务组织
思必驰智能服务事业部智能客服产品线负责人 　戴中原

11:00-11:20

演讲： 后疫情时代 AI如何赋能客户服务
小i机器人高级副总裁 　许弋亚

11:20-11:40

演讲：NICE智能决策助力企业数字化变革
NICE大中华区总经理 　闵承忠

12:00-13:30

午间休息

13:30-13:55

演讲：数字赋能服务改善 体验驱动业务增长
滴滴体验服务发展平台客服中心总经理 　王健

13:55-14:15

演讲：从一到百 --构建新基建时代下的AI生产力
广州云趣信息科技有限公司AI产品总监 　唐庆宁

14:15-14:35

演讲：新机遇、新作为、新担当
恒天财富客户服务中心负责人 　吴佳奇

14:35-15:00

演讲：互动服务新智慧
携程旅行网 酒店服务部总监 　马骏

15:00-16:00

专题论坛： 数字经济时代下的标准化及工具化运营
主持人：广州嘉音讯总裁 　倪梅端
对话嘉宾：
泰盈科技集团高级副总裁 　赵庆波
华安财产保险客服总经理 　魏安达
思必驰智能服务事业部智能客服产品线负责人 　戴中原
携程旅行网 酒店服务部总监 　马骏

2020年11月19日（周四）18:00-21:00，上海.锦江汤臣洲际酒店汤臣堂（2楼）

时     间

议           程

17:30-18:00

颁奖典礼会议注册，来宾签到（实名制，对号入席）

18:00-18:10

开幕及致辞：
中共中央宣传部原办公厅主任 　薛启亮
4PS国际标准/CNCBA主席 　颜晓滨教授

18:10-19:30

2020(第十三届)金音奖-中国最佳客户联络中心与卓越客户体验颁奖典礼

19:30-21:00

晚宴/文艺表演

提醒：颁奖典礼全程拍摄，请正装参加；以上日程根据实际情况做适当调整

11月20日（周五）8：30-17：00，上海.锦江汤臣洲际酒店汤臣堂（2楼）

时     间

主           题

9:00-9:05

致辞：
全国呼叫中心自律与监督委员会主任 　蒋建军

9:05-9:30

演讲：体验和价值 —5G时代在线服务之道
中移在线安徽分公司总经理 　陈晓峰

9:30-9:55

演讲：全场景知识客服新时代
一号互联科技有限公司执行总裁 　周柳阳

9:55-10:20

演讲： 管理工具化

10:20-10:45

演讲：智能客服，领先之道
平安金服副总经理 　罗隽

10:45-11:10

演讲：数字经济的机遇与挑战--打造经营型的客户联络中心
中国大地财产保险监事/原总裁 　郭敏

11:10-11:35

演讲：智能时代互联网金融服务的3×3矩阵革命
度小满智能客户服务中心运营负责人 　胡函

12:00-13:30

午间休息

13:30-13:55

演讲： 春风白云，美好出行
广州白云国际机场股份有限公司高级专家、客服中心主任 　梁文莉

13:55-14:20

演讲：为人机协作，创造最佳客户体验
上海华泛信息服务有限公司助理副总裁 　张炜英

14:20-14:45

演讲：时代洪流下的联络中心转型
4PS国际标准专家顾问 　徐元亮

14:45-15:10

演讲：“智·数”运营与管理
华安财产保险全国客服中心高级经理 　崔荣庆

15:15-16:30

专题论坛： 数字经济时代下的智能与服务创新
主持人：TDCX提达客思销售及市场副总裁 　萧昆龙 　
对话嘉宾：
科大讯飞客服中心总经理 　谢新举
同程艺龙在线客服中心总监 　张才华
雅培营养品CRM&客服热线总监 　陈磊
携程旅行网地上交通服务总监 　刘美玲
快钱支付清算有限公司客户互动中心高级运营总监 　成东艳

16:30-17:00

自由交流