背景介绍
“金音奖”2021大数据应用与客户联络中心国际系列峰会
暨2021中国最佳客户联络中心与最佳客户体验颁奖典礼
   “金音奖”2021大数据应用与客户联络中心国际系列峰会含《2021客户联络中心与服务外包国际峰会》、《2021中国最佳客户联络中心与最佳客户体验颁奖典礼》、《2021中国联络中心与服务外包高层圆桌论坛》等系列活动,是在国内及国际上有较大影响力的客户联络中心与服务外包产业年度高峰盛会。峰会包含丰富内容:展览展示、专家研讨、颁奖酒会、高峰圆桌、观光考察等的系列环节。 在线报名 请点击:在线报名

  该活动已成为真正意义上的中国联络中心“奥斯卡”奖,成为业界优秀呼叫中心与CRM企业展示的舞台。这些荣誉将授予那些在过去的一年中,在联络中心和客户关系管理领域取得优异成绩的企业及人员,以表彰和感谢他们为客户服务工作所做出的贡献,按同时也为他们推动整个联络中心与客户服务行业的发展给予充分的肯定。

  主办单位:呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)
  联合主办:
  指导单位:国家工信部、国家人社部
  指导标准:4PS国际标准组织
  承办单位:
  学术指导:中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)
  协办单位:国家发改委中国发展网、中国反侵权假冒创新战略联盟、全国呼叫中心行业自律与监督委员会、全国客户联络中心专家委员会、上海交通大学东方管理研究中心、上海管理教育学会、台湾客服中心发展协会
  报道媒体:中国中央电视台、新浪网、搜狐网、人民网等几十家媒体
  会议地址:上海锦江汤臣洲际大酒店
  会议时间:2021年11月24-25(周三-四)
  活动规模:线下500人,线上50000人

  活动安排:
  • 2021大数据应用与卓越客户联络中心产业峰会(第1天)
    ……………………………………………………………………(11月24日08:00-17:00)
  • 金音奖-2021中国最佳客户联络中心与卓越客户体验颁奖典礼暨晚宴
    ……………………………………………………………………(11月24日18:30-21:00)
  • 2021大数据应用与卓越客户联络中心产业峰会(第2天)
    ………………………………………………………………………(11月25日 08:00-17:00)
活动日程

2021(第十四届)大数据应用与客户联络中心国际峰会
International Big Data and Customer Contact Center Summit             

2021年11月23日

14:00-20:00

注册报到:嘉宾签到登记,领取会议资料

11月24日(周三)8:30-16:00,上海.锦江汤臣洲际酒店汤臣堂(2楼)

时     间

主           题

8:00-8:30

来宾签到

9:00-9:15

开幕致辞:
国家部委领导致辞
省市领导致辞

51Callcenter总裁  唐爱琴

9:15-9:45

演讲:
4PS国际标准/CNCBA主席  颜晓滨

9:45-10:00

4PS国际标准2021秋季--企业认证颁证仪式
4PS国际标准2021秋季--认证协调员颁证仪式

10:00-10:20

演讲: 智慧服务为智能时代赋能
联想集团副总裁/阳光雨露CEO  吕再峰

10:20-10:40

演讲: AI+助力客户联络中心的智能化升级
竹间智能首席运营官  孙彬

10:40-11:00

演讲:呼叫中心智能化之赋能基层政务组织
思必驰智能服务事业部智能客服产品线负责人  戴中原

11:00-11:20

演讲: 后疫情时代 AI如何赋能客户服务
小i机器人高级副总裁  许弋亚

11:20-11:40

演讲:NICE智能决策助力企业数字化变革
NICE大中华区总经理  闵承忠

12:00-13:30

午间休息

13:30-13:55

演讲:数字赋能服务改善 体验驱动业务增长
滴滴体验服务发展平台客服中心总经理  王健

13:55-14:15

演讲:从一到百 --构建新基建时代下的AI生产力
广州云趣信息科技有限公司AI产品总监  唐庆宁

14:15-14:35

演讲:新机遇、新作为、新担当
恒天财富客户服务中心负责人  吴佳奇

14:35-15:00

演讲:互动服务新智慧
携程旅行网大住宿事业部电话板块负责人  马骏

15:00-16:00

专题论坛: 数字经济时代下的标准化及工具化运营
主持人:广州嘉音讯总裁  倪梅端
对话嘉宾:
泰盈科技集团高级副总裁  赵庆波
华安财产保险客服总经理  魏安达
华夏基金客服总经理  葛朝晖
思必驰智能服务事业部智能客服产品线负责人  戴中原
飞翱集团董事长  黄有权(香港)

金音奖十四年盛典-中国最佳客户联络中心与最佳客户体验颁奖典礼
China Best Customer Contact Center & CRM Ceremony

2021年11月24日(周三)18:00-21:00,)

时     间

议           程

17:30-18:00

颁奖典礼会议注册,来宾签到(实名制,对号入席)

18:00-18:10

开幕及致辞:
4PS国际标准/CNCBA主席  颜晓滨教授

18:10-19:30

2021(第十四届)金音奖-中国最佳客户联络中心与卓越客户体验颁奖典礼

19:30-21:00

晚宴/文艺表演

提醒:颁奖典礼全程拍摄,请正装参加;以上日程根据实际情况做适当调整

2021大数据应用与客户联络中心国际峰会(第二天)
——数字经济时代下的智能客服与标准创新

11月25日(周四)8:30-17:00,

时     间

主           题

9:00-9:05

致辞:

9:05-9:30

演讲:智能时代客服中心运营之道
小米中国区客服部总经理  刘瑾

9:30-9:55

演讲:体验和价值 —5G时代在线服务之道
中移在线安徽分公司总经理  陈晓峰

9:55-10:20

演讲:让天下没有难做的客服
一号互联科技有限公司执行总裁  周柳阳

10:20-10:45

演讲: 管理工具化

4PS国际标准/CNCBA主席 颜晓滨教授

10:45-11:10

演讲:智能客服,领先之道
平安金服副总经理  罗隽

11:10-11:35

演讲:数字经济的机遇与挑战--打造经营型的客户联络中心
中国大地财产保险监事/原总裁  郭敏

11:35-12:00

演讲:智能时代互联网金融服务的3×3矩阵革命
度小满智能客户服务中心运营负责人  胡函

12:00-13:30

午间休息

13:30-13:55

演讲:数据驱动下的服务与营销
新网银行客服管理中心总经理  张皓义

13:55-14:20

演讲: 春风白云,美好出行
广州白云国际机场股份有限公司高级专家、客服中心主任  梁文莉

14:20-14:45

演讲:
上海对外信息服务热线董事长  乐迪

14:45-15:10

演讲:
上海华泛信息服务有限公司助理副总裁  张炜英

15:10-15:35

演讲:时代洪流下的联络中心转型
4PS国际标准专家顾问  徐元亮

15:35-16:00

演讲:“智·数”运营与管理
华安财产保险全国客服中心高级经理  崔荣庆

16:00-17:00

专题论坛: 数字经济时代下的智能与服务创新
主持人:TDCX提达客思销售及市场副总裁  萧昆龙  
对话嘉宾:
科大讯飞客服中心总经理  谢新举
同程艺龙在线客服中心总监  张才华
雅培营养品CRM&客服热线总监  陈磊
携程旅行网地上交通服务总监  刘美玲
快钱支付清算有限公司客户互动中心高级运营总监  成东艳

17:00-18:00

自由交流

关于门票
  • 特邀嘉宾与企业最终用户免费参会,名额由主办方特别提供;
  • 园区、厂商、集成商、外包商,优惠价:RMB2000/每人 (含两天会议(会议资料,午餐,颁奖晚宴)。
    由于此次主办机构涉及多方,恕不接待临时报名。
  • 大会网站与网站注册报名:
     http://www.51callcenter.com/2021award/award.html