2021(第十四届)大数据应用与客户联络中心国际峰会
International Big Data and Customer Contact Center Summit
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2021年11月23日 上海.锦江汤臣洲际酒店汤臣堂（2楼）
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14:00-20:00 |
注册报到：嘉宾签到登记，领取会议资料
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11月24日（周三）8：30-16：00，主持：陈洁
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时 间 |
主 题 |
8:00-8:30 |
来宾签到
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9:00-9:15
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开幕致辞：
51Callcenter总裁 唐爱琴
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9:15-10:00 |
演讲：从股票90天1亿净利看4PS标准指标分析
4PS国际标准/CNCBA主席 颜晓滨教授
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10:00-10:20
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4PS国际标准2021秋季颁证仪式
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10:20-10:40
| 演讲：
智选优配，AI赋能—奥飞迪客户联络中心业绩提升解决方案
奥飞迪客户服务副总裁 严敏
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10:40-11:00 |
演讲：
百度智能客服：打造新一代企业级智能服务平台
百度ACG AI产品业务部资深产品设计师 刘瑛
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11:00-11:20 |
演讲：
创新升级，AI赋能新一代数智联络中心
小i机器人高级副总裁 许弋亚 |
11:20-11:40 |
演讲：以客户为中心，体验式服务管理
同程旅行客户服务中心CEO 肖玉池 |
11:40-12:00 |
演讲：后疫情时代的居家办公模式
惠普全球客户关怀中心（大连）运营总监 朱正磊 |
12:00-13:30 |
午间休息 |
13:30-13:50 |
演讲：客户体验管理DIMI模型，聆听VOC,打造极致体验
华客CEO/原携程旅行网首席运营官 孙茂华
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13:50-14:10 |
演讲：腾讯企点方法论:打造无限体验增长双涡轮
腾讯企点首席方案架构师 尹徐 |
14:10-14:30 |
演讲：运营商音视频技术赋能客户联络中心新升级
上海理想增值业务部副总经理 俞蕾 |
14:30-14:50 |
演讲：
中国移动在线营销服务江苏分中心副总经理 程玲 |
14:50-16:00 |
专题论坛： 数字经济时代下的标准化及工具化运营
主持人：华安财产保险客服总经理 魏安达
对话嘉宾：
百度智能客服产品负责人 侯浩
携程会员服务中心高级总监 裴晓丽
康佳全国客服总经理 陈思雨
科大讯飞客服中心总经理 谢新举
美乐家客服中心总监 张莹
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金音奖十四年盛典-中国最佳客户联络中心与最佳客户体验颁奖典礼
China Best Customer Contact Center & CRM Ceremony
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2021年11月24日（周三）18:00-21:00，上海.锦江汤臣洲际酒店
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时 间 |
议 程 |
17:30-18:00 |
颁奖典礼会议注册，来宾签到（实名制，对号入席） |
18:00-18:10 |
开幕及致辞：
中共中央宣传部原办公厅主任 薛启亮
4PS国际标准/CNCBA主席 颜晓滨教授 |
18:10-21:00 |
2021(第十四届)金音奖-中国最佳客户联络中心与卓越客户体验颁奖典礼
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提醒：颁奖典礼全程拍摄，请正装参加；以上日程根据实际情况做适当调整 |
2021大数据应用与客户联络中心国际峰会(第二天）
——数字经济时代下的智能客服与标准创新
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11月25日（周四）8：30-17：00，紫金财险 孙静雯
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时 间 |
主 题 |
8:00-09:00
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来宾签到
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9:00-9:05
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开幕致辞：全国呼叫中心自律与监督委员会主任 蒋建军
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9:05-9:35 |
演讲：智数化时代客户体验的跃迁
东风日产数据营销 副总经理 李立民 |
9:35-10:05 |
演讲：管理工具化
4PS国际标准/CNCBA主席 颜晓滨教授 |
10:05-10:35 |
演讲：智能工具驱动服务体验提升
华泛信息高级运营总监 杨政栋 |
10:35-11:05 |
演讲：智能精准服务变革,助力客户体验升级
东风通信呼叫中心业务总监 毛慧 |
11:05-11:35 |
演讲：
客户联络中心之员工心理关爱
上海市总工会职工心理协会主任 孙忠立 |
11:35-12:00 |
演讲：
体验驱动下的国际化服务
51Callcenter特邀顾问 王桂芬 |
12:00-13:30 |
午间休息 |
13:30-14:00 |
演讲：一切皆服务
联想集团客服总经理 任海波 |
14:00-14:30 |
演讲：智能催收，科技领航
平安金服催收中心总经理 苑晓梅
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14:30-15:00 |
演讲：以服务为核心，护航企业发展
携程旅行网 商旅服务部总监 龚国英 |
15:00-15:30 |
演讲：客服行业数字化人力资源管理
上海交通大学教授/博导 颜世富 |
15:30-16:00 |
演讲： 智能时代互联网金融服务的3×3矩阵革命
度小满智能客户服务中心运营负责人 胡函 |
16:00-17:00 |
东风通信论坛： 客服外包商的选择要点与陷阱
主持人：4PS国际标准/CNCBA主席 颜晓滨教授
对话嘉宾：
东风通信汽车水平事业部部长 孙莉萍
800飞翱集团董事长 黄有权（香港）
雅培营养品消费者关系总监 陈磊
太阳神集团副总经理 韩宗平
泰盈科技集团市场拓展与解决方案部总监 于童
TDCX提达客思销售及市场副总裁 萧昆龙
广东广信高级业务专家 肖畅
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17:30-18:00 |
自由交流
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