2023(第十六届)大数据应用与客户联络中心国际峰会
International Big Data and Customer Contact Center Summit
|
|
12月14日，主持：巨人网络 高级经理 陈洁
|
时 间 |
主 题 |
8:00-9:00 |
报到与签到
|
9:00-9:15
|
开幕致辞：
51Callcenter总裁 唐爱琴
|
9:15-9:45 |
演讲：联络中心产业发展趋势与现状及疫情挑战
4PS国际标准/CNCBA主席 颜晓滨教授
|
9:45-10:15 |
演讲：
HEAT服务理念，打造携程服务+
携程旅行网 副总裁 陈笛
|
10:15-10:45 |
演讲：
元宇宙时代下的产业赋能创新
小i机器人高级副总裁 许弋亚 |
10:45-11:15 |
演讲：居家客服坐席的沟通与管理
Paypal客服总监 丁祺Jeff |
11:15-11:45 |
演讲：新冠疫情下的客服中心员工心理调适
上海交通大学 颜世富教授/博导 |
11:45-12:00 |
演讲：
后疫情时代的居家办公模式
惠普全球客户关怀中心运营总监 朱正磊
|
12:00-13:30 |
午间休息 |
13:30-14:00 |
演讲：
智数化时代客户体验的跃迁
传为佳话总经理 李立民博士 |
14:00-14:10 |
湖北纳杰管理成熟度建设暨4PS国际标准认证启动仪式
|
14:10-14:30 |
演讲：打造一站式外包服务生态圈
湖北纳杰人力资源有限公司呼叫外包中心总经理 马沙 |
14:30-15:30 |
专题论坛： 联络中心智能技术应用与人才招募
主持人：华安财产保险客服总经理 魏安达
对话嘉宾：
国华人寿副总裁 赵岩
车享汽车俱乐部（上海）客服中心高级总监 陈晓东
乐高（中国）消费者互动负责人 陈磊
美乐家客服中心总监 张莹
康佳全国客服总经理 陈思雨
|
金音奖十六年盛典-中国最佳客户联络中心与最佳客户体验颁奖典礼
China Best Customer Contact Center & CRM Ceremony
|
2023年12月14日15:45-18:00，
|
时 间 |
议 程 |
15:45-18:00 |
主持人：闫妍
致辞：
中共中央宣传部原办公厅主任 薛启亮
4PS国际标准/CNCBA主席 颜晓滨教授 |
2023(第十六届)金音奖-中国最佳客户联络中心与卓越客户体验颁奖典礼
提醒：颁奖典礼全程拍摄，请正装参加；以上日程根据实际情况做适当调整 |
2023大数据应用与客户联络中心国际峰会(第二天）
|
12月15日（周五） 主持： TDCX提达客思副总裁 萧昆龙
|
时 间 |
主 题 |
8:00-09:00
|
来宾签到
|
9:00-9:05
|
开幕致辞：全国呼叫中心自律与监督委员会主任 蒋建军
|
09:05-09:35 |
演讲： 冰山下的客户体验管理
同程旅行服务体验运营部负责人 吴成英 |
09:35-10:05 |
演讲：从影响股票波动的368个指标到4PS国际标准
4PS国际标准/CNCBA主席 颜晓滨教授 |
10:05-10:35 |
演讲：数字化时代的CRM发展
上海乔美咨询创始人/总裁 于妍芳 |
10:35-11:05 |
演讲：
聚焦客户体验，赢得人心红利
中国移动咪咕文化企业运行事业群总经理 张燕鹏 |
11:05-11:35 |
演讲：
提供工作意义，打造高敬业团队
DHL东方区客户服务部总监 梁越 |
11:30-12:00 |
演讲：
盛京银行信用卡中心远程银行中心总经理 夏晨辉 |
12:00-13:30 |
午间休息 |
13:30-14:00 |
演讲：私域思维下的保险用户运营
华安财产保险客服高级经理 崔荣庆 |
14:00-14:30 |
演讲：流程挖掘技术-呼叫中心合规和流程优化新思路
瑞炎科技首席运营官 张燕燕（Angel） |
14:30-16:00 |
CXO论坛 客服外包招标要点及产业发展机遇与挑战
主持人：4PS国际标准/CNCBA主席 颜晓滨教授
对话嘉宾：
800飞翱集团董事长 黄有权（Alex）(香港）
香港电讯(HKT)专业客服副总裁 张政(Scarlett)
SITEL(中国区)副总经理 喻君（Bill）
泰盈科技集团高级副总裁 赵庆波
迈睿（中国）高级副总裁 郑利鑫（Edward）
维音数码高级副总裁 黄锦铨（Joseph）
万声通讯 副总裁 雷小顺
|
16:00-16:30 |
演讲：创新赋能-新时代卓越客户联络中心绩效增长密码
上海邦读文化科技有限公司总经理 蒋美丽 |
16:30-17:00 |
演讲：构建员工关怀体系，驱动客户联络中心幸福
上海市总工会职工心理协会主任 王茜 |
17:00-17:30 |
自由交流
|
