2023(第十六届)大数据应用与客户联络中心国际峰会
International Big Data and Customer Contact Center Summit
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12月14日，主持：4PS国际标准组织国际部副主任
世界交通运输大会(WTC)水运部秘书长
2022年地球小姐/硕士生导师 王恬妮/博士
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时 间 |
主 题 |
8:00-9:00 |
报到与签到
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9:00-9:10
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开幕致辞：
红十字国际学院联合共建人
51Callcenter总裁 唐爱琴
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9:10-9:45 |
演讲：2023呼叫中心产业发展研究报告
4PS国际标准/CNCBA主席 颜晓滨/Yako 教授
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9:45-10:10 |
演讲：
混合办公模式的新发展
惠普全球客户关怀中心运营总监 朱正磊
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10:10-10:35
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华藏大模型赋能呼叫中心行业
小i机器人副总裁 肖修鹏 |
10:35-11:00 |
演讲： 小号码，大价值，赋能企业号码精细化智能运营
羽乐科技联合创始人&CTO 史乐 |
11:00-11:30 |
演讲：客户体验管理
阿里云智能-客户服务与体验部负责人 沈乘黄 |
12:00-13:30 |
午间休息 |
13:30-14:00 |
演讲：
“全省一盘棋，全岛同城化”建设模式探索与创新
中国电信海南省12345政务服务便民热线运营中心总监 吴静 |
14:00-14:30 |
演讲：智慧新服务创新启未来
联想中国线上交付&客户体验中心总经理 张雪芳 |
14:30-15:00 |
演讲： 全球携程智能化服务的探索与实践
携程集团商旅客户联络中心高级经理 贺恩惠 |
15:00-15:30 |
演讲：客户服务企业的软实力建设
上海交通大学 颜世富教授/博导 |
15:30-16:30 |
专题论坛： 联络中心智能服务与标准化应用
主持人：华安财产保险客服总经理 魏安达
对话嘉宾：
800飞翱集团副总裁 许潇月
广东电信产品运营中心副总经理 胡晶
SITEL(中国区)副总经理 喻君（Bill）
联想中国线上交付&客户体验中心总经理 张雪芳
巨人集团 高级培训经理 陈洁博士
广州嘉音迅 总裁 倪梅端
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金音奖十六年盛典-中国最佳客户联络中心与最佳客户体验颁奖典礼
China Best Customer Contact Center & CRM Ceremony
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2023年12月14日17:30-20:30，
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时 间 |
议 程 |
17:30-20:30 |
主持人：闫妍
致辞：
4PS国际标准/CNCBA主席 颜晓滨教授 |
2023(第十六届)金音奖-中国最佳客户联络中心与卓越客户体验颁奖典礼
提醒：颁奖典礼全程拍摄，请正装参加；以上日程根据实际情况做适当调整 |
2023大数据应用与客户联络中心国际峰会(第二天）
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12月15日（周五） 主持：飞翱集团（800TS）培训经理 严方婧
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时 间 |
主 题 |
8:00-09:00
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来宾签到
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9:00-9:05
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开幕致辞：全国呼叫中心自律与监督委员会主任 蒋建军
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09:05-09:40 |
演讲： 以客户为中心的客服体系
同程旅行客服中心大住宿团队总监 吴敬军 |
09:40-10:15 |
演讲：管理费力度
4PS国际标准/CNCBA主席 颜晓滨教授 |
10:15-10:50 |
演讲：大模型赋能下的服务智能化探索
中移在线上海分公司总经理 陈晓峰 |
10:50-11:25 |
演讲：
标准为基座，智能为动力，双擎助跑政务热线数智新征程
中国电信广东省政务热线运营中心副总经理 高云 |
11:25-12:00 |
演讲：
联络中心的变革与扩张之路
4PS国际标准高级认证顾问 姚承宇 |
12:00-13:30 |
午间休息 |
13:30-14:00 |
演讲： 构建员工关怀体系，驱动客户联络中心幸福
上海市总工会职工心理协会主任 孙忠立 |
14:00-14:30 |
演讲： 5G为媒，搭建沟通之桥
康佳集团客服总经理 陈思雨 |
14:30-15:00 |
演讲： 呼叫中心数字化转型探索与分享
广东广信通信服务有限公司高级技术专家 陈章 |
15:00-17:00 |
CXO论坛 客服外包产业发展机遇与挑战
主持人：4PS国际标准/CNCBA主席 颜晓滨教授
对话嘉宾：
维音数码 高级副总裁 黄锦铨（Joseph）
香港电讯(HKT)专业客服 副总裁 沈运行(Lewis)
康佳集团客服总经理 陈思雨
福建号百副总经理 陈建辉
泰盈科技集团高级副总裁 赵庆波
和君纵达高级副总裁 张光远
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17:00-17:30 |
自由交流
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