2025(第十七届)大数据应用与客户联络中心国际峰会
International Big Data and Customer Contact Center Summit
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12月12日，主持：4PS国际标准组织联络部副主任 陈洁博士
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时 间 |
主 题 |
8:00-9:00 |
报到与签到
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9:00-9:05
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开幕致辞：
红十字国际学院联合共建人
51Callcenter总裁 唐爱琴
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9:05-9:40 |
主题：2025全国12345政务服务热线运行质量排行榜调研报告
PS国际标准/中国呼叫中心产业联盟（CNCBA）主席
国家人社部呼叫中心专家委员会主任 颜晓滨教授
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9:40-9:55 |
主题：
中国移动客服行业大模型研发与应用白皮书发布
中移在线服务有限公司数据智能中心副总经理 唐海波
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9:55-10:20
| 主题：
拥抱智能服务的新时代：大模型时代的阿里云智能服务实践
阿里云智能客服平台技术负责人 乔红麟 |
10:20-10:45 |
主题： 智能产品与服务的创新设计
同程旅行客户体验中心总监 程晶晶 |
10:45-11:10 |
主题：数据驱动呼叫中心价值体现
惠普全球客户关怀中心大中华区经理 高洋 |
11:10-11:35 |
主题： 五行催眠技术与自我心理调节
上海交通大学 博士生导师 颜世富教授 |
12:00-13:30 |
午间休息 |
13:30-13:55 |
主题：
开启AI服务新时代
联想中国区智能客户体验中心经理 李禄 |
13:55-14:20 |
主题： 深圳航空，客服运营赋能
深航客服中心南宁运营室副经理 许华娜 |
14:20-14:45 |
主题：数字化赋能车企直服，创造新场景，推动新变革
中国电信广东省政务热线运营中心副总经理 高云 |
14:45-15:10 |
主题：重卡行业大模型+AI的应用探索
湖北东诚数智科技有限公司重卡客服中心总监 毛慧 |
15:10-15:35 |
主题：人工智能在呼叫中心客户体验优化中的实践
广东广信通信服务有限公司副总经理 蒋绍杰 |
15:35-15:40 |
主题：中国智慧客服行业发展白皮书发布仪式
中国通服广东公司热线研究院
4PS联络中心国际标准组织
联合发布 |
15:40-17:00 |
专题论坛： 产业机遇与挑战
主持人：4PS国际标准/CNCBA主席 颜晓滨 教授
对话嘉宾：
飞翱集团主席及行政总裁 黄有权
和君纵达 副总裁 张光远
TDCX（中国）副总裁 萧昆龙
泰盈科技市场部战略研究总监 滕艺洁
中国通服广东公司热线研究院院长 陈国华
湖北东诚数智科技有限公司重卡客服中心总监 毛慧
Foundever（中国）副总裁 喻君等
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17:00-17:30 |
自由交流
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2025(第十七届)“金音奖”中国最佳客户联络中心与卓越客户体验
颁奖典礼
China Best Customer Contact Center & CRM Ceremony
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2025年12月12日17:30-20:30，
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时 间 |
议 程 |
17:30-20:30 |
2025(第十七届)“金音奖”中国最佳客户联络中心与卓越客户体验
颁奖典礼与晚宴 |
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提醒：颁奖典礼全程拍摄，请正装参加；以上日程根据实际情况做适当调整 |
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