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参加2006中国呼叫中心高峰论坛
[ 2007-1-30 21:33:00 | By: 老颜 ]
 
 
      2006年9月19-20日,2006中国呼叫中心高峰论坛在上海隆重举行,作为全球五大CRM与呼叫中心外包服务商,市场的先驱与领导者,纳斯达克上市公司赛科斯(Sykes),我受邀参加了这一论坛,并做主题演讲。


      会上,赛科斯大中华区业务拓展与市场总监颜晓滨先生作了题为《呼叫中心战略研究与探讨》的演讲。演讲从4P方面着手,即过程(Process)、平台(Platform)、人员(Person)以及业绩(Performance),来探讨呼叫中心的战略架构。定义业务战略是设计业务流程和选择合适技术和人员的基础。4P要素的有效实施将帮助我们架构高效、完美的呼叫中心。与会的听众对赛科斯4P战略架构产生了浓厚的兴趣,与演讲嘉宾进行了充分而且细致的讨论。

      通过该会议,大家了解到:全球总部位于美国,拥有30年CRM与呼叫中心行业历史的赛科斯在全球五大洲,17个国家,运营着四十多个大型的客户联络中心,为众多的世界500强企业与大型企业公司提供优质的外包服务。

      自1999年成立以来,赛科斯(中国)至今已经发展为大中华地区CRM与呼叫中心服务外包的最大提供商,在上海和广州两地管理着超过1000坐席的大型外包呼叫中心。目前在中国,赛科斯服务于众多著名跨国企业和全球500强企业,为其提供了包括普通话,粤语,闽南语,英语,日语,韩语,泰语,俄语,印度语等9种语言的服务,赛科斯正通过其提供专业的商业流程外包,呼叫中心管理与市场服务(技术支持,客户服务,电话销售等)获得客户的广泛认可,持续地扮演着呼叫中心外包产业龙头带动作用。

      此次会议的胜利举办为呼叫中心业内人士的交流提供了很好的平台,这将十分有利于这一产业的蓬勃发展。


 
 
 
Re:参加2006中国呼叫中心高峰论坛
[ 2008-9-6 10:06:02 | By: alexzhang1983 ]
 
颜老师
我也真的很想和您见一面
 
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Re:参加2006中国呼叫中心高峰论坛
[ 2007-4-10 2:27:05 | By: 王琛磷(游客) ]
 
很高兴认识你。希望有机会交流~!
 
 

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