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| 老颜博客之--我与刘润; |
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[ 2007-1-25 16:04:00 | By: 老颜 ] |
老颜博客之--我与刘润; 2006年7月12日
开了一早的会,终于可以提笔了!
今天谈点什么了?刘润现在互联网里很出名,就因为刘润与CRM司机的故事.我想就说我与刘润吧.
初识刘润,那是在2003年的秋天,在微软美罗大厦的会议室里.为的是就他们希望帮联想再建呼叫中心的可能性做交流.现在想想觉得有意思,微软也会偶尔有大小通吃的念头来涉足呼叫中心. 那年,刘润已经是微软伙伴合作部的部门经理,刚见的守候感觉有点瘦,但却是那种骨子里很有想法的人.记忆很深刻,所以后来在网络上看到关于他的著名博客,我一点都不惊异.
记得那天,刘润问了我一个问题"你对平安保险苏州呼叫中心的看法?". 就窗外的阳光,我在白板上先写了句"平安保险苏州呼叫中心之所以失败!!"
在他们一阵惊诧后,我列了三个重要原因:
1.用了华为的设备---我一直对华为设备在企业级的运用不看好,原因:华为在应用层面的配合相对会弱.
2.地点根本性地选错,使人才补充不足!---不该在苏州,这种地方招CSR 还可以,就当时中国的呼叫中心管理人员储备情况来看,在苏州找基层,中层管理人员将是一个很大的问题,会使管理无力.而管理缺少呼叫中心最核心的问题;
3.没有做到业务先行--只有业务先行的呼叫中心,建设出来才可能真正满足企业的需要的.
这些观点当时刘润很是赞同,所以大家也就聊得特别投机.现在回头来看,不光刘润赞同,事实也象我分析的.平安保险呼叫中心现在是:
1.不用华为了;
2.搬到上海张江了;
3.开始业务先行了!
在他送我们到电梯口后的一个月里,我们又通了几次电话.最终由于他们对项目的放弃,大家的联络也逐渐少了.
前段时间,刘润出名了,第一听到刘润的出租车故事是从Ebay 的一好友处听来的,只觉得我与刘润就如武侠小说中的江湖相逢,演绎了一段江湖中天天在演绎的故事!
江湖很小,所以我和刘润过去有一段相逢.彼此已经很模糊,但彼此应该都还记得.
也许未来吧,我们还会因为呼叫中心或...再相逢!
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| Re:老颜博客之--我与刘润; |
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[ 2008-9-6 11:00:35 | By: alexzhang1983 ] |
 那个出租车司机的事情很受启发
还有一个小姐的故事也不错！ |
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