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| 中国到底有多少呼叫中心坐席？ |
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[ 2008-9-28 1:32:00 | By: 老颜 ] |
今晚老颜和老萧约了去正大广场一起晚饭，其中谈到一个问题“中国到底有多少呼叫中心坐席“？
都说老颜谈数字，做即兴演讲从来都是滔滔不绝，纵横九州的，按理说对于这样的问题，应该是小菜一碟，但最终老颜没数字，老萧也没做准确估！
关于中国到底有多少呼叫中心坐席？这个问题，过去国内有很多人都盲人摸象，信口开来！前天是23万，昨天是32万，今天又两者相加除于2，说是27.5万。想来想去都不靠谱。老颜说，中国地大物博，行业众多，估计没有哪路神仙有能耐能真正就这个看似简单，却又复杂的问题说出个道道来。每个机构、每个人发表数字的时候都是直接来个毛姑姑的最终打分，看不到如何出处的。整个行业的这个问题自然而然也就毛姑姑了。
就这个问题，我想和有兴趣的一起来尝试讨论。但要求大家都能就自己认为的中国坐席总数，说出已得到的确定数字，比如说中国移动去年坐席数2万。那么我根据如何比例，。。。如果算出。不怕有错，只要每人贡献一点点！！
最终大家公认数字比较靠近的，老颜悬赏1G U盘一个！
顺便问大家一个问题，印度和菲律宾的坐席总数统计比较准确？大家知道为什么吗？
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| Re:中国到底有多少呼叫中心坐席？ |
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[ 2008-11-2 22:31:54 | By: 老颜 ] |
 谢谢大家参与讨论，相信越多的讨论可以使我们更加地接近真实的数字。 |
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| Re:中国到底有多少呼叫中心坐席？ |
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[ 2008-10-19 20:12:18 | By: kevenlgl(游客) ] |
 对于中国的呼叫中心来讲，如果要估计一个数值是很难的，行业太多，呼叫中心种类也比较多，按照定义上讲如果一个公司内，超出10个（包含）可提供给客人服务的接线员，算为一个呼叫中心的话，那么这个数更不可预估。
如果非要用一个数值来说话的话，那么用增长百分比会更贴切些，也最接近标准答案。
更何况目前从事呼叫中心行业的人数与坐席数量并不可划等号,所以这个数量实在是没有办法毛估估出来的.
08年奥运，中国又是一个大跨度。呼叫中心行业的增长百分比估计在20%-30%之间
还是坚持自己的想法哈. |
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| Re:中国到底有多少呼叫中心坐席？ |
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[ 2008-10-7 23:51:16 | By: qq(游客) ] |
| 这个问题太难，u盘不好拿 |
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| Re:中国到底有多少呼叫中心坐席？ |
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[ 2008-10-7 12:34:20 | By: AVAYA(游客) ] |
| 应该有机构好好地核算一次！ |
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| Re:中国到底有多少呼叫中心坐席？ |
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[ 2008-10-7 0:57:58 | By: guest(游客) ] |
| 厂商不可靠，为了显示自己行业第一，经常吹牛的。我去见客户就经常也修饰一下业绩数字的。 |
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| Re:中国到底有多少呼叫中心坐席？ |
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[ 2008-10-7 0:54:00 | By: harry ] |
 以下引用小筱(游客)在2008-10-7 0:35:44发表的评论:
很好的思路,那也可以从我们大北欧\宾特力等耳机角度来算了呀
同意, 这是我认为一个较科学, 而且较准确的一个统计, 但要这两个大厂愿意把相关的数据分享才行。 |
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| Re:中国到底有多少呼叫中心坐席？ |
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[ 2008-10-7 0:35:44 | By: 小筱(游客) ] |
| 很好的思路,那也可以从我们大北欧\宾特力等耳机角度来算了呀 |
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| Re:中国到底有多少呼叫中心坐席？ |
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[ 2008-10-7 0:34:15 | By: 彩虹妹妹(游客) ] |
| 太困难了,我没有什么可用的计算公式,如果有能力的话，其实应该从各系统供应商那里去统计，累加一下 各主要的 大的系统供应商 建了多少坐席，再用他们的市场占用率去反向计算下 |
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| Re:中国到底有多少呼叫中心坐席？ |
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[ 2008-10-7 0:29:46 | By: harry ] |
以下引用老颜在2008-10-4 23:30:15发表的评论:
老蕭过节好!出去度假今天刚回上海就跑来回你的留言了呵.看来你的信心还是蛮大的.不过还是先留点时间机会给别人一下,看看还有没有更合适的结果.你的计算方法很好,我就是特别想了解各种数据和科学的一些计算方式.而不是简单拍脑袋就出数字的.u盤先给你留着,我们一起再看看一些别人的意见.
其实不管我们怎么推论, 都不会有一个标准的答案, 因此如果我们颜主席能够号召起来, 做一个中国联络中心的大调查, 那么我们就可以有个较接近的数字。另外, 我们到底统计的是席位数或是座席员数, 或是所谓的fte数目, 可能都会有很大的出入。根据我的了解, 在中国的座席数是远小于座席员数, 但接近fte数, 因座席的成本远高于人工的成本。但在其它的国家, 座席数应会大于fte数, 因为他们的座席利用率相对于中国是较低的。 |
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| Re:中国到底有多少呼叫中心坐席？ |
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[ 2008-10-6 23:59:22 | By: church_shan ] |
老颜的问题好难，我没有这个能力来拿。只好留个言，大家看看。
从国内的行业规范和管理制度，以及从劳动者分类管理的角度来说，这些都不是很完善呀。呼叫中心是一个需要大量数据统计和分析，而且要求特别精确的行业。在国外的数字比较精准的一个重要原因是社会大背景，而这个社会大背景是基于他们对于劳动者类型的划分明确而且细致。这点其实从国内的劳动保障方面的法案及补充执行办法，与国外的同类型法案上的对比就能看出。所以大家说的计算方法，也只能是行业内的，最终还是会有各人各说法，可能会有比较大差距；但这不是错，因为最终的社会大背景没有能够给予计算这个数值所必须的基础， |
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| Re:中国到底有多少呼叫中心坐席？ |
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[ 2008-10-4 23:33:09 | By: 老颜 ] |
| 山海漠林说道"非常难估计",这点我很同意.通过这样的交流,我想也许可以离真实数据更进一些.中国太到,呼叫中心行业不像印度\菲律宾那样单纯,所以要真正算说多少坐席,其实是一个相对复杂的工作. |
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| Re:中国到底有多少呼叫中心坐席？ |
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[ 2008-10-4 23:30:15 | By: 老颜 ] |
以下引用harry在2008-9-29 20:46:59发表的评论:
老蕭來了, 就像我前天說的, 台灣目前的呼叫中心座席數是3.5萬個座席, 這個數字的準確性還蠻高的。大陸的人口約台灣的50倍，因此最按比例推算的話應是175萬, 這個數字應是最大數, 但因台灣跟大陸在經濟發展及服務業的人口仍有一個差距, 因此我就大膽地用人均收入的比例來推算座席數, 台灣人均約是大陸6倍, 估算起來座席數應在接近30萬,這個數字應跟datamonitor所估算的很接近。老顔, u盤該給我了吧!
2280
老蕭过节好!出去度假今天刚回上海就跑来回你的留言了呵.看来你的信心还是蛮大的.不过还是先留点时间机会给别人一下,看看还有没有更合适的结果.你的计算方法很好,我就是特别想了解各种数据和科学的一些计算方式.而不是简单拍脑袋就出数字的.u盤先给你留着,我们一起再看看一些别人的意见.
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| Re:中国到底有多少呼叫中心坐席？ |
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[ 2008-10-4 23:25:53 | By: 老颜 ] |
以下引用alexzhang1983在2008-9-28 20:36:25发表的评论:
到底有多少？我也很想知道~~~
颜老师，
有没有关于中国联络中心现状的文章（比较真实的） 我想看看
谢谢！
我的简历刚发到您信箱，同时明天快递出一份！
谢谢颜老师！
alex,你好!你的邮件和简历我收到了.你的邮件非常的真挚,呼叫中心行业缺少的不是人,缺少的是象你这样对这个行业有由衷的热爱,有发自内心的热衷.我会为你留心合适的机会.信中你提到的希望在南京,恐怕南京的机会会相对少一点.上海\北京等地会多些.
你的邮件和心绪要是可以分享给更多的人,我想一定可以激励更多人!
中国联络中心现状的文章,你可以在网站中先看看相关的文章,虽然可能不是很准,但借鉴作用还是很大的.
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| Re:中国到底有多少呼叫中心坐席？ |
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[ 2008-9-29 20:46:59 | By: harry ] |
老蕭來了, 就像我前天說的, 台灣目前的呼叫中心座席數是3.5萬個座席, 這個數字的準確性還蠻高的。大陸的人口約台灣的50倍，因此最按比例推算的話應是175萬, 這個數字應是最大數, 但因台灣跟大陸在經濟發展及服務業的人口仍有一個差距, 因此我就大膽地用人均收入的比例來推算座席數, 台灣人均約是大陸6倍, 估算起來座席數應在接近30萬,這個數字應跟datamonitor所估算的很接近。老顔, u盤該給我了吧!
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| Re:中国到底有多少呼叫中心坐席？ |
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[ 2008-9-28 20:36:25 | By: alexzhang1983 ] |
到底有多少？我也很想知道~~~
颜老师，
有没有关于中国联络中心现状的文章（比较真实的） 我想看看
谢谢！
我的简历刚发到您信箱，同时明天快递出一份！
谢谢颜老师！ |
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| Re:中国到底有多少呼叫中心坐席？ |
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[ 2008-9-28 19:31:55 | By: tom(游客) ] |
以下引用山海漠林(游客)在2008-9-28 11:03:16发表的评论:
个人觉得应该是非常难估计，现在是个公司都会搞个400、800电话，如果真的要估，可以用中国服务业的总人数977万减去餐饮娱乐业的总人数958万等于19万，哈哈，有点离谱！
中国服务业的总人数977万,这个数字肯定不对的。服务业人口只占总人口的1%都不到。基数就已经太离谱啦!!
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| Re:中国到底有多少呼叫中心坐席？ |
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[ 2008-9-28 11:03:16 | By: 山海漠林(游客) ] |
| 个人觉得应该是非常难估计，现在是个公司都会搞个400、800电话，如果真的要估，可以用中国服务业的总人数977万减去餐饮娱乐业的总人数958万等于19万，哈哈，有点离谱！ |
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| Re:中国到底有多少呼叫中心坐席？ |
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[ 2008-9-28 2:09:23 | By: yoyo(游客) ] |
| 回头我叫我们老大来拿这个u盘。 |
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| Re:中国到底有多少呼叫中心坐席？ |
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[ 2008-9-28 2:08:34 | By: guest(游客) ] |
| 这个问题有点意思，我去年还看到国外机构来帮中国发布坐席总数呢？真是。。太离谱了。 |
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| Re:中国到底有多少呼叫中心坐席？ |
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[ 2008-9-28 2:04:38 | By: 老颜 ] |
补充一下，忽悠者免上。需要有自己的推演公式或具体数据体现为基础。如买交换机的可以从交换机角度，买耳机的可以从买耳机的角度。比较国外比例的，也需要具体比较数字和方法。
大家群策群力！ |
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