最近以来很多的呼叫中心与BPO会议都是以如何培养人才，如何找到合适的人才为主题。寻找合适人才显然对于企业的发展与业务扩大是一个非常重要的需解决的问题。今天我先抛开高级管理人员来浅谈一般员工的选拔与培养的重点。我个人认为求职者的态度是我们选拔一般员工的重中之中：
一般来说除非是企业需要的专业性强的学科，否则目前很多企业都不太愿意招聘毕业生，也许是因为培养成本大，也许是因为有些毕业生工作不到半年就天天想着跳漕，嫌工资不够高，嫌企业不能上MSN,嫌工作节奏不能按自己的想法，嫌….太多的嫌。我们经常还会碰到常说的“大事做不来，小事不想做”的员工，一天下来实际上上网、聊天、打瞌睡的时间占了大部分时间，剩下的都在混时间。在这种情况下，很容易产生无聊后的抱怨，甚至同事间的看似亲切的勾心斗角。一个人能力不行可以培养，可以通过学习来获得相应技能。但如果是在工作态度上有问题，那么就没办法做了，因此我觉得我们目前的一些从业者首先需要的是有一个正确的工作态度和处事态度。
正确的工作态度和处事态度需要从早培养和树立，同时我们又将如何来促使员工正确工作态度的形成呢？目前，我们可以看到人才的流动与信用体制在中国现在正在逐渐建立中，我想这是一个非常有效而直接的措施。就如一个人的银行信用一样，只有整个社会都重视并建立一套体制，这样才能有效地遏制就业者的“短视”行为，保护行业，最终也保护就业者。在中国目前有很多大企业在员工招聘的时候要进行reference check ,如Paypal等企业，他们对员工的背景调查甚至到大学及中学，对于关键岗位甚至到了员工入职半年后还在进行，一些原本合适的求职者就是折在背景调查上。这显然是约束员工，保护行业的有序人才流动的很好的方法。如台湾的114人力资源银行，作为台湾最大的专业人才平台，如果有求职者应聘后约定面试，却没有去面试，则在他的档案上是会记上一笔的.如果有员工频繁没有到合同期就跳槽或者在企业里有违规行为的，我们需要建立一个体制来规范，这样企业才会更加放心地去培养人才，才能够更好地促进劳动者的良性就业。
在过去，笔者就经常性地要接到别人来了解前员工的电话，我的一贯做法是实事求是，好的地方和不好的地方都如实介绍。这样不但是对自己负责，对企业负责，也是对社会负责。这样我们可以鼓励有责任性，工作态度好的人，使其发展得更加的好，也是社会资源、企业资源更有效地去用在正确的地方！同样，这样我们也可以促使社会中的投资取巧，没有工作责任心的人减少！当然这要我们行业的所有同仁一起来做，一起来自律！从我做起！从大家一起做起！
