这几天在西安参加第六届中国国际服务外包大会，今天是2009年11月12日，昨天西安下起了一场大会，很多航班都在机场起飞不了，这次到西安参加大会的许多朋友从昨天在机场等到现在（2009年11月12日下午16：42），似乎还没有航班起飞的消息，虽然现在西安的雪停了。我的航班是今天晚上7：00的，不知到是不是飞机可以准时起飞。感觉好像不太可能准时起飞，因为前面还有那么多的航班都没起飞！

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颜晓滨出席“第六届中国国际服务外包大会联络中心论坛”致开幕辞

古城热线:第六届中国国际服务外包大会3G时代客户呼叫中心与创新服务”论坛11月11日在西安举行，旨在聚焦国内呼叫中心产业，为产业各价值链搭建沟通交流的平台，探索产业发展的动力和方向。中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）主席颜晓滨开幕致辞讲话，颜晓滨主席提到：去年12月12日，我们共聚西安召开联络中心论坛。今天是11月11日，我们再次聚首西安召开第六届中国国际服务外包大会3G时代客户呼叫中心与创新服务”论坛，在此我谨代表中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）机构对本次论坛的召开表示热烈的祝贺。去年的12月12日到今年的11月11日，1212变成了1111，由2变成了1，成了4个1，我总结了一下：这四个1（谐音“要”）表示了西安呼叫中心产业要站得更好，要看得更远，要做得更大，要整得更强！同时也是争创四个第一的意思，就是人才优势第一，政策第一，环境第一，产业规模第一！在次我祝愿西安的联络中心产业发展更强更好！

 西安呼叫中心产业联盟理事长范建喜作了题为《大力推进服务创新 打造全国联络中心产业高地》的精彩演讲。金融危机形势下，西安呼叫中心逆势上扬，新增坐席突破1万个（其中电信提供座席超5千个），保持了20％的高速增长。

西安呼叫中心联盟理事长范建喜讲话

 

3G背景下西安呼叫中心已经从单一语音模式向集短信、WEB、WAP、语音于一体的多媒体一揽子服务、直复营销模式演变，西安呼叫中心产业成本、人力资源、基础设施、技术平台优势日渐凸显，电信提供的多媒体综合营销服务（NGN软交换平台）座席接入可实现跨地域、零设备投资、零平台维护和IP多媒体应用，吸引了罗维邓白氏、百胜、中信等传统领域强势企业，这些大企业利用呼叫中心推进营销服务模式转型，其在西安的座席数年内翻番增长，西安已成为全国呼叫中心产业首选生产基地之一。

3G时代客户呼叫中心与创新服务论坛

范建喜理事长透露，为将西安打造成3G时代全国联络中心产业高地，西安呼叫中心联盟将加大市场开发力度，联络中心运营商、业务发包商、企业电销与客服上下游产业链，打造涵盖旅游、商务、金融、消费品、制造、互联网等多元化外包应用服务。

3G时代客户呼叫中心与创新服务论坛现场

与高校联手推进就业者观念转变，进一步完善人才培训体系，促进呼叫中心人才培训服务规模化、产业化。同时，大力推进技术融合创新、借助3G业务加强呼叫中心与互联网的深层融合，依托电信企业自身资源，全方位提供电信领航产业数据资源服务、积极推进数据服务企业加入产业合作，打造巨型数据服务联盟。

3G时代客户呼叫中心与创新服务论坛嘉宾云集

西安高新区管委会副主任杨仁华、西安交通大学战略决策研究所所长刘仁镜、商务厅外资处副处长赵西元、中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）主席颜晓滨以及罗维邓白氏董事长袁疆、贝塔斯曼欧维特中国区服务副总裁姚佳安、西安慧聪信息服务有限公司总经理郭子纲、AVAYA应用技术解决方案部高级顾问张京辉等领导、嘉宾出席论坛。

来源：古城热线（记者：杨时敏 摄影：王元）