最近开了微博，将我的一些精彩片断放这里和大家分享
片断一
@颜晓滨
：从总数看，熟悉传统话务呼叫中心称法比联络中心之人多，但少数人正代表并引导未来，少数正逐步成为多数！有人曾说我们是孤独的勇士，我们原可迎合多数，但我们选择了未来，也就是今日及以后的日子！尽管还有人会说呼叫中心，但已心灵相通！联络中心将使我们有更大舞台！更多人正和我们同行!
片断二
@颜晓滨：一秒钟的流程优化一年可以节省几十万成本！管理的最高境界是管心，现场管理的核心是什么？一样的兵、一样的枪，为什么有的可以走草地，过雪山。有的却经常溃不成军！呼叫中心管理是一门大学问，管流程、管团队、管人、管心....呼叫中心要军队、家庭、学校三位一体，三力合一。
纪律严明象军队，学习进取象学校，和睦相处象家庭；军队对应执行力；学校对应学习力，家庭对应亲和力。
片断三：
团队力量是伟大的！今天你管不好团队，缺的是智商还是情商？联络中心4PS联络中心国际标准提到：站得高，看得远。管理九字真经。“定战略、搭班子，带团队”。4PS标准30个重要指标，6大核心指标为何重要？呼叫中心的核心是用尽量低的成本创造尽量高的满意度，如何控制成本和如何开源创造收入一样重要。
片断四：
鲶鱼效应：从前挪威人在海上捕得沙丁鱼后，如能让它们活着抵港，卖价会比死鱼高几倍，但只有一条渔船能做到。后来人们发现这条船鱼槽内不过多了一条鲶鱼。原来当鲶鱼装入鱼槽后，由于环境陌生，会四处游动，沙丁鱼发现这“异类”后，会因紧张而加速游动。因此沙丁鱼便延长了寿命。这就是“鲶鱼效应”。
客服是一项需“态度温和，意志坚定”的工作！
对有脑子的人指点足矣，对没脑子的人光指点不行，得指指点点！若是对有脑子的人指指点点，那你就等着讨人嫌！你是有脑子的人还是没脑子的人？你师傅是善于指点的人，还是善于指指点点的人？
片断七
互联网行业若一马平川，后起者难有机会。时有争纷，跌宕起伏。争纷中石头开缝，有备者见缝插针！时势造英雄，英雄出乱世！
未来的竞争不单是产品的竞争，也不单是服务的竞争!未来的竞争是整条
#服务价值链#的竞争，是六点一线服务链的竞争！
片断九
车开走的时候你就剥夺了她的温暖，请不要顺带剥夺了她的生命！举手之劳，从我做起！
片断十
有一种人先知先觉；有一种人后知后觉；还有一种人不知不觉；你是哪一种人？
片断十一
难怪中国房市永远坚挺！究其原因就是有“吴氏保值三定律”！细分析，第一条：简曰“借款”！第二条：黄金终究难于买太多，农产品大多不能过夜（虽然有期货市场），只剩房产；第三条：当傻瓜，估计没人干！经济学家
@吴晓波 这样告诉我们！三合一就是：借款买房！
@任志强 仁兄怎么看？
@吴晓波：通货膨胀正在洗劫你的钱包，同学问怎么办？三个办法，一是尽可能地提高家庭负债率，当今之世能借到钱的就是英雄；二是配置资源性财产，能够抵抗通涨的只有三个东西，黄金房产和农产品；三是象傻瓜一样的长期持有，眼前的涨跌都是对耐心的考验。除非天下大乱，否则以上三条应是规律。
片断十二：
常听理发师对女孩说：人长得漂亮，剪什么发型都好看！好看不好看，决定因素还是人，不是衣服！衣服只是辅助、点缀。一个真实、朴素的自我也是一种美。申明：为防钢丝吐口水，申明一下：我没说老郭不帅呵
