近日，2010中国最佳联络中心榜单隆重揭晓,4PS联络中心国际标准2010版发布。工业和信息化部软件与集成电路促进中心主任助理王萍、CNCBA主席颜晓滨等分别为年度获奖企业和个人颁奖。
10月4日至10月6日期间，中国中央电视台4套国际频道多次向全球报道了2010年度最佳联络中心评选及4PS联络中心国际标准发布的盛况。作为4PS联络中心国际标准的全球发起人，中国呼叫中心产业领袖与协会领导，颜晓滨主席连续三年受主管政府指定作为产业唯一代表接受中国中央电视台专访。
中国呼叫中心与BPO产业联盟颜晓滨主席接受专访
据悉，颜晓滨创建了电话营销5PD模型、"六点一线"服务链等实务理论，为国内多个城市与高校的呼叫中心与服务外包产业特聘顾问与客座教授，曾与陈天桥等一起荣获“中国首届新阶层菁英人物奖”，在中国呼叫中心产业的初期发展及向联络中心产业转型升级的过程中发挥了积极而重大的带头作用，并大力推动中国从制造业向服务外包的产业转型。
采访中颜晓滨提到：全球呼叫中心产业已经从简陋、单一的语音寻呼台式的呼叫中心时代转向包括语音、邮件、传真、SMS、微博、网络社区等多渠道综合性的客户联络中心时代,在中国,联络中心已经成为卓越客户服务与客户互动及优秀呼叫中心的代名词.“2010中国最佳联络中心及CRM评奖”的设立目的在于促进社会对客户关注的提升，在于提升联络中心运营管理水准，通过4PS联络中心国际标准体系的运用，最终推动联络中心产业在中国的更大更快发展。这活动将成为真正意义上的中国联络中心“奥斯卡”奖，成为业界优秀联络中心与CRM企业的舞台。
日前，由工信部与中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）支持发起，戴尔、思科、惠普、微软、台湾中华电信、百胜、摩托罗拉、IBM、欧莱雅、苏格兰皇家银行、香港电讯盈科、呼叫中心淘人网等近二十家世界500强企业及国内知名单位资深管理人代表共同成立撰写了4PS联络中心国际标准，4PS联络中心国际标准委员会成员由来自美国、法国、英国、澳大利亚、中国、台湾、香港等八个国家和地区的各国资深专家组成。
该标准作为根源于中国的全球性联络中心产业标准，它的成立将更好地推动了中国服务外包与联络中心产业的发展，协会将大力推动4PS联络中心国际标准在中国的应用。
另附：
2010中国最佳联络中心获奖榜单请见： http://www.51callcenter.com/2010award/winner.html
同时，9月26日晚在中国中央电视台的新闻报道下，藉由年度颁奖典礼的举行，由戴尔、思科、惠普、微软、台湾中华电信、百胜、摩托罗拉、IBM、欧莱雅、苏格兰皇家银行、香港电讯盈科、赛科斯、维音数码、呼叫中心淘人网等近二十家来自高科技、软件、通信、金融、外包、快速消费品、行业媒体、研究院校等世界500强企业及国内知名单位资深管理人代表共同发起成立了4PSTM联络中心国际标准委员会，10月4日，中国中央电视台对本次活动进行了新闻报道。
据悉，该委员会成员由来自美国、法国、英国、澳大利亚、中国、台湾、香港等八个国家和地区的各国资深专家组成，4PS联络中心国际标准非传统的纯话务的呼叫中心标准，它是多渠道客户互动的联络中心标准。作为根源于中国的全球性联络中心产业标准，它的成立将更好地推动了中国服务外包与联络中心产业的发展。
附：4PS联络中心国际标准委员会委员：
欧莱雅（中国）副总裁/战略发展与消费者洞察中心总经理 Mr. Ripoll Jean Michel（法国）
电讯盈科（PCCW） Teleservices 总裁 Mr. Tony Bruno（英国）
中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CNCBA)主席 颜晓滨/Yako Yan
思科系统（中国）大中华区协作与统一通信总裁 李金水/ Alex Lee（香港）
台湾客服中心发展协会 荣誉理事长/台湾中华电信总公司客服处 处长简志诚博士/Alex Chien（台湾）
戴尔（DELL）亚太区个人及中小企业销售支持总监 张思宏/Peter Zhang
惠普全球客户服务中心(大连)总经理 张全/QuanZhang
微软全球外包亚太和日本地区国际业务高级经理 蔡征/Charlie Cai
苏格兰皇家银行 亚太服务战略负责人 Simon kriss/葛赛文(澳大利亚)
赛科斯 大中华区总裁 张 雯/Jessica Zhang
维音数码 总裁 刘千里博士/Charlie Liu（美籍）
呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）执行总裁 唐爱琴/Grace Tang
呼叫中心淘人网执行总裁 蔡军/Jacky Cai
Yum（中国）客服中心总经理李宝民博士/ Baumin Lee（美籍）
摩托罗拉（MOTOROLA）全球客户联络中心北亚地区总经理 York Zhang /张岳
IBM.com 大中华地区总裁 陈秀玟(台湾)
eBay易趣(中国）客户服务与信用安全总监 王有健/Coty Wang等
