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六种企业误解的客户满意度
[ 2012-1-28 12:13:00 | By:
老颜
]
1、忠诚度比满意度重要（可买到忠诚度，但买不到满意度）；
2、满意度最大化（要结合盈利边际定）
3、要超越客户预期（应对商业底线产生正面贡献）
4、不能有客户不满（知易行难）
5、不愿听客户抱怨（解决客户抱怨有益发展）
6、客户满意度以百分比表达 :http://51callcenter.com/newsinfo/156/2534005/
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标签：
满意度
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Re:六种企业误解的客户满意度
[
2012-9-18 9:19:05
| By:
亦然豆豆
]
学习了
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Re:六种企业误解的客户满意度
[
2012-3-20 15:36:09
| By:
a1697622127
]
客户满意度的确很重要
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