河南是中原腹地，但在客户服务方面，甚至说呼叫中心建设方面的发展还是很缓慢的，不如北京上海来的早，做的久，现在已经成了规模，因为要讲课，了解了河南相关行业的发展，结果发现几年来，呼叫中心在河南服务行业中起到的作用仍然是凤毛菱角，除了通讯运营商的中心还是那样高标准的在昂首阔步，其他行业的呼叫中心建设还出来领导认知阶段，偶尔翻了一下文件，一直关心的发改委服务外包城市名单已经出炉，20个城市之中却没有郑州，难免有点失落，评定的标准自然不得而知，但这样的结果，让我这个一直从事呼叫中心建设管理的工作者有点悲痛。没有好的政策，哪里来好的发展，去年，洛阳市提出要建设呼叫中心服务“声谷”，让我不由想到了硅谷，想到了北京的中关村，其不知这声谷的建设要多久，好像只有中国移动客户服务中心已经在“声谷”工业园落户，呼叫中心在河南的发展一直很缓慢，从2000年开始，通讯等相关行业的呼叫中心建设与管理逐渐的走向了成熟化和正规化，作为农业大省的河南，生产型服务型企业居多，但在呼叫中心建设上，还没有人先为，没有人大胆的迈出第一步，这也很正常，目前的经济环境下，产品销售和品牌营销就已经够企业忙活一阵了，谁还会有时间关注客户服务呢？

作为河南最大的公路运输集团，郑州交通运输集团在客户服务的基础上增加呼叫中心电话服务，这个消息让我很振奋，这也许是呼叫中心在河南发展的一小步，但是可能会在河南刮起公共事业呼叫中心建设新风尚。我也有幸加入了交运集团呼叫中心项目建设中来，作为项目建设顾问，除了协助，还需要对整个项目建设进行全程管理，提出合理化建设建议是，看着中心一天天成熟起来，心中的那份喜悦不容言表。

从中心的员工培训，管理人员选拔辅导，制度拟定，各岗位工作手册的撰写，忙忙碌碌的一个月时间转眼即逝了，现在拨打全国统一号码96269听到坐席人员甜美的生意，心中略少有那么点成就感，也想起了6年的我，和那时我的客户服务工作，一转眼6年的时间过去了，等待一个行业的振兴可能还需要一个6年，也可能还需要10个6年，而我能做的只有不断努力，做好每一件和客户服务有关的事。

中心的建设得到了集团领导，甚至省市领导的高度关注，交通局局长，市委书记都在过年对中心进行的视察，作为事业型呼叫中心，其发展可以说是开拓性的，作为私营企业有很多还未认识到呼叫中心在企业或客户服务发展中的作用，事业型单位对于客户服务的改革，对于呼叫中心功能的认真，使我的信心倍增，这是两种不同渠道的发展，一条是自下向上反馈，一条是自上而下的影响力，第二种渠道的推动力也许会更大。纵观目前郑州的呼叫中心管理水平，除了电信运营商那里还可以圈点，其他行的烂的要命，甚至连规范的服务用语都没有，更谈不上对于坐席的考核与中心的管理了。

不知道能为河南呼叫中心建设与行业的发展做点什么，只能在这里期盼它越来越好，也希望能有河南省更多目前在从事callcenter的建设管理的同仁与我联系，交流管理经验，共同努力，共同推动客户服务行业在中原的发展。