如何与客户进行有效沟通是呼叫中心客服人员必须掌握的技能之一。以下简要介绍几条有效沟通的原则：

一.面带微笑

    虽然呼叫中心客服人员通过电话与客户进行交流，似乎对方看不到你的表情，千万不要以为你就因此就可以随便摆出一副表情去应付客户，你要时时刻刻面带微笑，因为对方虽然看不见却可以感受得到你的表情。另外，不论你这一天的心情如何，接起电话就要面带微笑；不论客户多么蛮横无理，你要面带微笑。

二.用心倾听

    倾听客户的述说时要全情投入，要用心。如果呼叫中心的客服人员接客户电话时心不在焉会导致一系列问题：其一是然对方觉得你是在敷衍她/他；其二不利于发现问题和解决问题。总之无论产生哪一种后果都会导致沟通不畅。

三.掌控沟通

    作为以营利为目的呼叫中心，对于客服人员每天的工作量是有严格规定的，所以每接听一个点哈的时间不是无节制的，如果任由客户无节制的讲下去会影响个人工作的效率，也会影响整个中心的工作业绩。这就要求客服人员掌握结束通话的技巧，既不能野蛮打断对方，也不能人气喋喋不休的纠缠下去，要掌控整个沟通过程。

四.善于分类

    呼叫中心客服人员每一天需要处理大量信息，为了有效处理这些信息，要学会对其进行分类，以找出最佳的解决办法。要能够区分那些信息可以自己处理，那些信息要提交专门人员处理，那些信息属于垃圾信息无需处理；还要能够区分那些信息必须立即处理，哪些信息可以延后处理。这样做是为了保证沟通最终取得积极地成效，而不至于让其成为无效沟通。