Call center或电子商业平台2.O年代之ニ

今天我们不探讨正名的问题! 因为我相信大家看了我过去两三篇博客后,思维上及对行业的本质也起码会从新思考一下, 定位及方向!  若真如此,诚属可喜可贺! 最少我又多了同道中人!

说起"道"!  我最近与几位好友共同成立的新公司"无比动カ信息科技集团" 公司采用的文化就是我们中华文化的"道"! 阴阳协调,生生不息, 动カ源源不绝!  我们的口号是创见、整合-解决之道!  还可以吧!  说白了, 我们是局外人第三者,所以往往看人家的事情会比较清楚及客观! 而且我们亦比喻自己是一潭水, 无固定形态, 能随机变形整合到任何系统内, 结合不同的介面, 也可以汇纳百川变成一条滔滔大江,发挥无穷的威カ! 也是我们经常说的强强联合资源共享!

但业内仍有下列问题未能一下子解决! 

自我认识不足、盲目跟风、企业本质未明、经营模式有误、资产基楚架构不完善、行业的认知度不ぇ…行业标准混乱、部份行家不务正业、投机取巧、呼叫中心业务南辕北彻…如何外包…什么叫内包? 

趁金融海啸同时带给我们的危与机!我亦想谈一谈一些行内的结构性的问题,多了解会让我们更能把握机会!

我想说说资产型及非资产型的呼叫中心平台! 近年由於呼叫中心发展迅速, 全同大量的所谓呼叫中心服务外包公司大量涌现!  但要认清他们的本质我们才能够清楚他们的强处及能否是一个长期合作伙伴!

那何谓资产型及非资产型? 

资产型的平台是泛指辨公物业、硬件设施和运营系统与工具三者皆有者!

非资产型界定是指除了管理团队及工作人员的投入及一般应用软件的使用权外, 没有自己的辨公物业、没有大量投入硬件设施、没有应用软件的拥有权…

先谈到这里明天再续!