A 建立顧客忠誠的行為方向
1. 提供員工安居樂業的制度保障： ( 讓工作、工資、獎勵、福利等制度顯示合理性和優越性 )；
2. 注重員工的精神生活補給 (有必要讓員工在工作中感受樂趣並體驗生的愉快色彩—所謂“文武之道，一張一弛”而勞逸結合；
3. 實施有效的顧客服務政策： ( 向好的市場學習，找行家交流，征求員工和顧客意見是這方面的捷徑 )；
4. 保証顧客的利益不受損傷： ( 特別是不能使他們對我們的感情受傷—你總有辦法令他們不是滿意就是感動，而不是反感 甚至憤怒)；
5. 把廣告做在顧客身上 ( 別忘了先做在員工—內部顧客的身上)
B. 建立顧客忠誠的A言
1. 如果您把員工當機器，他們除了常需要壞修，不會再有能夠帶來 巨大 效益的潛力和能動性供你扢掘；
2. 如果您只是盯著顧客口袋里的錢，他很快就會厭惡離開；如果您奉上一顆心，顧客將永遠身留下來。
C. 建立顧客忠誠的展望
1. 你將為你的員工感動和驕傲；
2. 你的員工將為你感激而自豪；
3. 顧客將為你和你的員工喝采並宣揚；
4. 這個社會互為顧客的人人為“忠誠”兩字開顏歡笑。
