1.        顧客服務的現狀了解

C. 工作不實：服務工作帶來的結果是，方面員工感受不到足夠的支持、缺乏安全感；另一方面，顧客只得到形式上簡單服務 (顧客登記本的用後“反應往往”是空白) ，因而買過一次產品後不再回來，或者隨時作為投訴顧客像炸彈般出現。