成功Tele-銷售員
成功地溝通 (COMMUNICATING SUCCESSFULLY)
每個銷售員真的可算是專的溝通者。銷售員大部大部份的時間都花在和別人溝通上，我們必須說服別人接受們的想法、澄清疑惑、解決問題以及給予最後的保證。
以下，提供四種溝通的主要原則，無論你從那一個角度進行溝通都可以應用這些原則。
最主要的關健在於你開口前要先 [停下來想一下]，在鼓起舌頭之前，先運動運動一下腦子。對銷售員來說，在溝通當中的每一句話都有其意圖，所以在開口前，要確定你清楚這些意圖。
意圖與準備
大部份人在和別人溝通時，很少去留意自己最後想要達成的結果是什麼，甚至對他們的溝通想也沒想過要先做好準備。
事實上，你該做什麼以及該如何做都應該取決於你想要的到底是什麼。當你在準備和他人溝通之前，先回答下面這些問題 ：
- 我要達成什麼結果
- 我想給人一種什麼印像
- 我如何才能到我想要的這些結果
你溝通的意圖乭能是下述當中的一種，或是幾種當中的綜合：
- 消磨時間地進行社交或建立關係
- 指示– 指揮
- 防衛
- 說服
- 辦明– 攻擊
- 探究– 搜集情報
- 告知
認知即真實
人們所認知到的即是他們願意信以為真的真實，就算真實非如此，也是一樣。
想想看，有時你對別人下達一項指令，卻沒得到正確行為結果，其原因就在於對方誤解你的指令。
相信你自己
你愈是信任自己，你就會顯得充滿自信。
銷售這一行，時時都要準備說服對方接受你的想法，或是激勵怹們去做某事。信任你自己以及你正從事的工作，是你在這一行中可以出人頭地的最大關鍵。
情緒和感覺
當人們和你交談時，他們從交談中所認知到的往往取於他們對溝通訊息感覺和對你的感覺和你的感覺為何而定。
當你對你談起好消息或壞消息時，記得要站在對方立場感受一下這種訊息所帶給人感覺，然後，再次決定要以何種方式來傳達這項訊息。
卓越就是效率的藝術
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我們不要複習的解決方式，我們需要的是簡單且可行的解決之道。
規範買主 ( CONDITIONED BUYERS)
在購買過程中，如果你能引導買主的情緒不要太靠往他們所喜歡的方向去，你將能使自己及買主雙方都感到輕鬆許多。買主感到十分不舒適、抗拒做決定或極力想避免改變的不確定性對買主而言都是屬再自然不過的事。
- 改變。對人們來說，改變是件十分困難的事，所以就算改變真的能為他們帶來好處時，他們也仍舊會抗拒它。你必須經常一再對客戶保證，他們所獲得的好處絶對值得付些改變的代價。當然，這麼做時也表示你將必須測試他們，且清楚怎樣才能刺激他們購買。
- 買主在決定購買時心中會覺得不舒坦，而你的職責便是要去收他們做決斷時的壓力。要舒緩顧客在下重大決定時壓力，你可以讓他們只做次要的決定，然後使得最主要的決定看起來就像是自然而產生的。
這些次要的決定就是 [較次的敲定] MINOR CLOSES,它們產生自整個銷售的推演過程中。
在此 ，我們都是全然的孤單
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絶不放棄，絶不、絶不放棄。
自信 (CONFIDENCE)
在銷售這行要出人頭地，自信絶不可缺。自信的成長來自於冒險犯難、擴展舒適地帶的極限，以及從經驗中學習。
有魅力的銷售員都遵循以下四種步驟增進他們的自信。
- 怹們建立一整套銷售過程的知識體系，他們學會如何處理異議、如何有效地展示說明、如何長距離行銷、如何敲定，以及熟悉任何有關銷售的各種技巧。
- 他們記下及回顧他們的業績成就，他們注重的是成功而非失敗，並將失去的交易機會當成是改善下次的學習經驗。
- 他們籍由正面的自我交談一再肯定自己的成功，他們告訴自己，他們是有能力的、優秀的和十足專業的。
- 他們自己也結交一些成功人物。他們刻意花時間去接近一些他們可以當做學習對象的人，且儘量避開整天抱怨和想法消極的人。
