呼叫中心相关行业的职业规划前景

昨天看到老萧的3P然后老额又说有关7PS,并提及我的1OP!  还挺多人抢沙发!

老萧的3P其实在我10P里也提及了而且层次是摆放於企业管理层面!

我把10P分为三个层次, 首4P是其基本! 次3P是一个提升层次而且是专业的部分!  最后一层次是企管层次!  从我这三个层次的区分,我亦很容易为进入这行业的同寅描绘出他们在电子营销或呼叫中心相关行业的职业规划前景(career path), 请忽我这个中文可能译得不太到位!

我认识的一位老总,也是从服务员开始做起, 今天已经是副总及管理数百人的呼叫中心!  这个便是一个很好的个案!

关於专业,其实每个环节的工作都需要专业, 没有专业便不能把事情做到"最好" !

但我个人认为有专业但没有专业精神是不能把事情做到最好的! 而且要有好像"亮剑"一样的心!

因为若没有用心及坚持追求最好的要求! 便不会执着每一个流程, 便可能会疏忽於某一很简单及经常毫不显眼的工序或流程! 问题或不完美的地方往往便会在这里发在!

我前当评委的时候向一些参赛企业提问了一些关於Led Traffic Display Board 流量显示版

的问题, 他们大部份都未能给我一个满意的答覆! 太多企业的运营现象仍留於表面化的层面上! 不需要的设备四有很多时候我们经常犯很多重复性的错!可能是小错, 但也可能会铸成大错!

比如说可以有就好了! 或最好就有啦!  这代表什么意义?  是没有这个工具便不能把事情做好还是可有可无又或是有了便能怎样怎样…无菱两可!!  典型中国式问题!

永远的靠边站! 问题不是我发起的!

我还记得我最早期做中国贸易时…假大空…空拍心口(广东白话)…乱承诺(但多数加了两个字"应该"在前!…那便变成保本了! 做不好便不是我问题了!  哈哈! 所以说"走精面的人"永远都是白面人! 走红面的人永远都是最令人讨厌的人,但却是最专业的人! 因为他最要求结果的确定率及过程的物流细节! 因为祗有这样的科学化管理才能告诉我们达到目标结果的可行性及存在危机与及风险管理应急等等一切!

"呼叫中心"任何时候也要有自己的灾难备份及应急中心!  所以也是其它行业的应急中心及备份中心!  问题是我们有这个思想准备要干一番什么层次的事业吗?

什么叫"mindsets"! "Set your mind" 它就是订定你的思维及充份做好你的思想准备"Set your direction n outline your objectives n milestones...aim at your lifetime success! "确定你的人生目标, 订定方向、分段目标及里程碑…最后达到人生的目标!

目标驱动人生!

所以我与我的团队每天都在想如何能做到最好