何谓呼叫中心? 哪很明显是从ca11center直直翻译过来! 但为什么叫呼叫中心? 中文的意译是何意思呢? 那中英文的意思是否一样? 其实这是很重要的! 若我们很多基础背景及条件不了解,我们便去贸贸然做一件事,很多时候让我来试试解释吧!
很多会问不要那么老土吧解释什么? 生意好好地, 还需要解释…屁话! 就因为这句说话我个人认为更要解释! 理由很简单, 你今日的成功不代表你完全理解这个行业的本质及其特性! 你的成功可能是一个偶然加上一个特别的机会! 若一个行业的本质及特性也不了解, 相等於基础条件及背景也不了解, 怎样可能去成功带领及策划将来的发展?
就象我们投资股票一样,也必先考虑公司的背景、团队、主经营业务、次经营业务、经营模式、核心竞争カ、风险、财务资金估算! 这些都是基础条件! 我们要研究了解后才知道选那一只股票, 它的值博率及风险成本等! 呼叫中心或服务外包中心象雨后者荀般大量的出现, 政府的鼓励及政策上的大量支持, 更多更多的由开发商主导的"呼叫中心平台"被建设起来!
有一位行家在我的博客内不认同我的看法- 说无需要执意於呼叫中心的解释!
我对这个看法是完全不能接受及同意! 首先不要以为我自以为是专家便以专家身份主观地表达看法! 其实表达看法已经是一种主观的表现,但我深信我差不多l/4世纪的行内服务经验(as a vendor),小中大的海内外企业, 不同的服务行业里的经验再加上经历过几个年代的IT及商业环境的变迁及发展, 耳濡目堵多家企业的成功与失败因素…
我自己的企业也是过不了第二十年这个关口, 某种程度上也是我对企业的管理认识不够,本业未有弄得百分百清楚,强行多完化发展, 导至一有危机便不能有效的处理与化解! 所以我对一个行业的本质定义认为是必需的!
如呼叫中心! 名不付实, 当有人问你是干什么行业的? 你答是呼叫中心的话, 必定会误导对方! 我个人见解若叫"呼叫中心服务外包! "会贴切一点!
超级机会
市场上忽然间供应迅过量! 招商局、开发商、运营商四出招徕投资者,务求投资者把呼叫中心引入他们的区内! "超旬的",意思就是超级肥鸡优惠, 让我们可以说不用花分文於设备投资便能拥有一个优质的呼叫中心经营平台的使用权! 而且一箩箩的优惠政策…超级肥鸡! 现在这个是从来都未试过有的黄金创业或扩张机会!
创业定位
这样好的机会又怎能错过呀?
