有效溝通

课程时间：3 ~ 4小时

课程背景：

您的企业是否遇到以下问题：

1、员工执行力差，工作效率低
2、员工之间工作相互推诿

3、不同部门之间工作推诿，相互指责，跨部门工作难以协调
4、难以了解部门主管或者员工的真实想法

5、员工或主管不向上级汇报工作，或汇报的工作和实际情况有很大差异
6、开会总是听到一种同意声，却对会议决定不执行或拖延

7、员工或主管都会对领导分配的工作未作研究就先表示困难

怎样和企业内部员工做到有效沟通，保证员工能够清晰地看到企业未来的竞争优势与目标点。让员工能做到执行有力!

1、有效沟通可以使组织成员感到自己是组织的一员
2、可以激励成员的动机，使成员为组织目标奋斗
3、可以提高士气，建立团队协作精神
4、可以提高产品质量和组织战斗力

在这沟通时代，沟通无时、无处不在。沟通不仅是企业经营管理中的润滑剂，更是企业落实经营管理思想的重要工具，是各级员工和管理者有效工作的基础。“沟通”是架起上级与下级，企业与企业之间的一座桥梁，“沟通”是企业运转的一系脉流，“沟通”是打开企业腾飞之门的一把钥匙。在充满竞争的企业中，要想与时俱进，不仅要学会开拓创新，还要学会探索有效的沟通理念．这样才能保证企业在发展过程中立于不败之地。

课程对象：

企业所有员工

课程目标：

1、充分认识沟通的重要性和作用

2、学习沟通的方法和技巧
3、有效利用肢体语言，提高沟通能力

4、熟悉高效沟通的步骤
5、掌握人际风格沟通技巧
6、提高与上司和下属的沟通质量

7、通过高效沟通赢得客户
8、掌握電話和会议沟通技巧

课程大纲：
第一单元 溝通的基本概念

1、沟通的定义

2、沟通的目的
3、沟通的方式

4、沟通的重要性

第二单元 有效沟通技巧

1、完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈

2、有效发送信息的技巧

3、关键的沟通技巧——积极聆听

4、有效反馈技巧

第三单元 有效的肢体语言

1、信任是沟通的基础

2、有效沟通的五种态度

3、有效利用肢体语言

4、第一印象：决定性的七秒钟

5、说话语气及音色的运用
6、沟通视窗及运用技巧

第四单元 高效沟通的基本步骤

1、事前准备
2、确认需求
3、阐述观点——介绍FAB原则
4、处理异议

5、达成协议

6、共同实施

第五单元 人际风格沟通技巧

1、人际风格的四大分类
2、各类型人际风格的特征与沟通技巧
3、分析型人的特征和与其沟通技巧
4、支配型人的特征和与其沟通技巧

5、表达型人的特征和与其沟通技巧

6、和蔼型人的特征和与其沟通技巧

第六单元 如何与不同类型的人员沟通

1、如何与上司沟通
2、如何与下属沟通

3、如何与同事沟通
4、如何与客户沟通

第七单元 电话沟通技巧

1、接听、拨打电话的基本技巧

2、接听和拨打电话的程序

3、转达电话的技巧
4、应对特殊事件的技巧

第八单元 会议沟通技巧

1、会议的安排
2、会议的主持

3、成功地开始会议

4、会议主持人的沟通技巧

5、灵活地应对会议的困境

6、圆满地结束会议

学员感言：
1、今天的培训我收获最大的就是沟通无处不在，好的沟通可以为你赢得朋友，赢得成功的人生，通过今天沟通的培训，我也感受到了培训的快乐!

2、通过今天的培训，更加增强了我去和客户和朋友做好沟通的勇气和信心。沟通设计我的未来，好的沟通是我成长路上的指南针。

3、很有用的课程，让我认识到跟不同类型人沟通应对的技巧。以后我也会尝试对我的客户进行性格分析，提高客户满意度。

4、让我学会了如何做到有效沟通，启发以后工作中挖掘客户心里想法，加快跟客户交流的步伐。