一个以客户为中心的银行，如果不把客服中心放在一个重要的位置，那么“以客户为中心”就是一句口号而已！

客服中心是以解答客户疑惑，提供咨询服务为目标建立起来的，但是绝大部分银行只是将其看成是一个简单的咨询部门，一个接电话的部门，一个用来安抚客户的部门。

后来就有了所谓的“电话银行”，将电话作为一个渠道，来服务客户，营销客户，结合账户查询、事项咨询、投资交易等功能，把自己定位为一个“渠道”。

初看这个“渠道”的地位似乎还不错，从一个较为后线服务的部门成为一个前台营销和服务客户的部门，似乎可以直接创造利润了。
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