2月27日早上我如往常乘坐554公交车上班，因为为公司采购了月底加班食品，所以手里提了个比较大的包，周末车上人挺少的，不知道为什么，我下车的司机好像没看见，我身体已经下了车，提着包的那个胳膊被咔的夹住了，司机还没发现，居然开车啦！我跟着车倒退几步，车上的乘客才大喊，司机这才停了车，我当时要赶公司班车，什么也没管就跑了。

到了公司就感觉到胳膊很疼，我就准备打电话投诉一下。顺便给几个同事说了这事，大家都觉得离开现场，投诉也没用了。我还是准备试一下。

插播一下114的客服体验。我不知道投诉的电话，就打114查询，告知人工服务我要查的信息后，他们用自动语音系统给我报了电话，电话有点长，我没有记住。又打了一次，我怕记不住，就问他们是否可以发个短信给我，居然说不能！我记得以前可以的。结果我果真没记住，看来我的脑子也不咋地，哈哈。打了第三次才记住。114是否可以开通短信服务呢？呵呵。

我首先拨打了运管热线12319，具体描述了事情之后，客服人员说这种事情应该及时处理，反馈给他们这里，核实处理要花一点时间，建议这事和554公交管理中心直接联系。恩，挺好的建议。虽然服务比不上我们center，呵呵。

接下来我拨打了554的管理热线，再次描述了事情之后，此人居然问我有何证据，还给我举个去店里买东西找了假钱的例子来质问我，倒！我本来想好好说说的，他的态度让我也变得更加强势，我希望他帮我核查。最终他答应把我的事情反馈给554的运输队长。

根据这人的态度，我感觉这事真的蛮难处理的。我想不论结果如何，我的身体要自己爱护，就请假去医院检查一下。刚出公司到张江地铁站运输队长就给我打电话了，一开始这位姓周的运输队长表示了真诚的歉意，然后详细询问了事情的经过，表示一定去查。快到家的时候，周先生再次给我打了电话，表示已经找到了早上的司机，司机也坦诚了早上的事情，有良知的司机哦。再次表示对不起，并且表示已经把司机批评了，以后要更加注意行车安全、乘客安全，让我立刻去医院检查。我到了医院挂了号做检查，这位周先生又来了电话，问检查的怎么样了。等我去拍片子的时候，周先生竟然到了医院，然后陪我检查。非常的热心。看完以后，带我去到他们办公司谈赔偿的事情，最终也圆满的解决了事情。

虽然这天从郁闷开始，但是最终温暖结束。让我体验到好的客户服务的重要性。

之前也投诉过出租车，处理结果也很满意。看来公共交通系统也越来也好了。

美好的服务！美好的生活！我愿意提供更好的服务给我的客户，也期待能够更好的服务！