2010深圳百公里徒步大型活动已于3月21日晚顺利地落下了帷幕，卡中心代表队在总裁的带领下共有近500人参加了此次活动，其中我们客户体验部在郑总、何总的带队下共有近40名同事参与，我们可爱的队员们以不畏艰辛、奋力拼搏、坚持到底的精神给百公里的路途留下了难忘的印记。最终我们部门有7位同事徒步完成了100公里穿越，他们分别是李鹏、汪琨、陈宏浩、陶仁涛、郭百顺、石金亭、罗泓明；完成体验组（36公里）的有9位同事，分别是：罗露、李强、张海蓉、唐明、白皓、孙力、张辉、汤有芹、吴俊梅。

今天人们走在大街上，需要方便，拨个电话或发个短信（12580，一按我帮你），就能立刻按指引找到最近的公厕。感叹之余，我听说，最早开展这项业务的还是印度人。几年前，一位印度留美学生周末不甘寂寞，跑遍纽约曼哈顿公厕。这位年轻人不是去上厕所，而是将其登记造册，并输入电脑。随后，他与市政部门合作在公厕门口安装了一枚芯片，把公厕交由电脑控制。曼哈顿出行的人想如厕，哪里公厕最近，哪个厕所不拥挤，这位年轻人的电脑一目了然。于是，他开始向曼哈顿行人提供“方便”，只是他不在纽约，而是在远隔重洋的印度班加罗尔。

像上海和纽约这类公厕信息查询系统其实就是一种软件商务外包业务（business process out-sourcing BPOS），也就是“客户呼叫服务中心”，简称“呼叫中心”（call centre）。在印度一家呼叫中心，一帮职员坐在电脑前，头戴耳机，向澳大利亚提供着医疗咨询呼叫服务。墙上挂着一排时钟，显示着世界各国时间。中心负责人指着面前的青年男女说，一个半小时后，他们将停止对澳大利亚的呼叫服务，开始向伦敦提供医疗咨询呼叫服务。即便以英文为母语的人也有个听力问题。呼叫中心要求职员熟悉各种口音的英语。有个笑话说，有个人去医院看病，熟人和他打招呼：“嗨，你今天来啦”（You come today）。他听成了“你来找死啊！”（You come to die）。据说呼叫中心的职员上岗前要进行为期八个月的语言培训，内容包括收看CNN、Bloomberg等英语电视频道，熟悉标准和非标准英语和美语以及印度各邦方言，以免电话里闹误会。

虽然呼叫业务在印度仅八年历史，但目前该业务已遍及各行各业，同时也成了大学生就业的重要渠道。面对欧美把呼叫业务转向印度等发展中国家，印度大学生在分享这块蛋糕中纷纷走“冷门”，干大公司不干或不愿意干的事情。印度朋友就向我介绍了两名印度青年兼职为美国国内租用私人小飞机提供呼叫服务的情况。这两位年轻人把所有收集到的华盛顿特区周围私人小飞机材料输入电脑，包括机种、机型、座位数、直升飞机还是普通小飞机、飞机为单引擎还是双引擎、直升飞机有门还是无门等等，内容不厌其详。租借人可以通过电话或上网查询当地小飞机情况，并通过两位印度青年提供的呼叫服务就近租借飞机，以刷卡方式支付租金。

深发展信用卡中心客户体验部一直崇尚“家”的理念，今年装饰的温馨无处不在，这个装饰理念深深打动了所有评委，在圣诞节当天我们给客户体验部全体同仁带回了好消息：客户体验部荣获“2009年卡中心圣诞装饰第一名”。

我们3层楼都摆放了2米高的圣诞树，树上挂满了我们对信用卡中心的祝福，闪烁的蓝灯是我们深发展的主色调，让我们的员工无时无刻感受到一份温馨。三楼门口温暖的圣诞花，代表客户体验部员工的热情奔放。全手工打造的半立体节日板报，DIY的可爱圣诞树，还有天花顶上色彩斑斓的吊饰，每一个角落、每一个细节都是我们装饰策划组精心打造的，透着浓厚的节日元素。

我们重点推荐长廊边浪漫的雪景墙，深绿色的西草上面由我们的总设计师精心描绘出一幅幅精彩的图片，白茫茫的雪地上，那一棵棵苍翠小青松，以及小木屋的袅袅炊烟，既能表现出卡中心的灵动生机，又能让员工感受到冬日的温暖。

圣诞节上午客户体验部行政策划了“喜迎圣诞，感恩抽奖”的员工活动。领导们带着精致的抽奖匣早早候在大门口和员工们欢度了一个个惊喜的瞬间。

外呼有很多可爱的同事，外人不知道他们的可爱之处，但或许，连他们自己也不太清楚。

王强军——此君祖籍甘肃，专业日语，骨子里带着西北人的豪放和硬朗，又在性格形成的最关键时期受尽了日本文化的熏陶，终于成就了他父母当初对他的期待：“强”君很强。外呼话务现场中，常能听到他高昂而慷慨的声音，讲得全情投入时，他甚至会从座位上倏的站起来，这时班长张宁脆弱的心总会拧紧一下。相形之下，其他同事总显得“很柔弱”。此君拨打外呼各项目均是高手，不仅让其他同事“镇服”，连他自己也颇感骄傲，其常有一句名言“咱是革命一块砖，哪儿需要往哪搬”。强军同志确实是社会主义建设大厦的一块好砖。

鲍立——念起来听着就是一个掷地有声、干脆响亮的名字，她一开口，这名字就能深深刻在陌生人的脑海里，因为她一句句话流利爽落，一个个字清晰快速，感觉像是多轮手枪“嘭嘭啪啪”正应着“鲍立鲍立”的音调和音节，畅快而激扬。哦，她可是黑龙江丹东人，中朝边境的孩子，或许是听着“雄赳赳、气昂昂，跨过鸭绿江”的歌谣长大的……

小石——正名石金亭，身高175，出生湖北，求学哈尔滨，就职深圳，可谓走南闯北、浪迹天涯。这许是跟他学了艺术有关，因此言谈举止间也总有一股艺术味儿。小石工作成绩相当出色，和之前的小谢原是“板报双璧”，堪称承担起四楼场地美化建设重任的灵魂人物。但自从小谢离开后，小石便成了外呼的孤单英雄。百里穿越、重阳节登山，他奋力冲在前面；外呼账单分期，拿下个人最高收益额，而他制作的板报更是受到好评。但是名气越大责任越大，当小石承担更重要的任务时，他的神情似少了以往的轻舞飞扬，渐渐多了一份成熟。

朱一琦——来自广西桂林，一个有着山水般美貌而又有骨感的女子。这位美女虽然很瘦，但丝毫没有娇弱之气，声音很尖嗓门奇大，为人直来直去。犹如沈从文笔下的秀秀，长在美丽而野性的西南之地，像头山林里小鹿莽撞地冲进人烟之地，明亮的眸子光光地瞅着陌生人，努力学着适应人间最简单的游戏规则。然后，四楼的荣誉榜上，就有了她连续排列第一的大头照。

景婷婷——貌似很文弱的女生，却有一股好学生的钻研劲儿。账单分期项目刚开始前，她是外呼中唯一主动要求打这个项目的。平日里温婉可亲笑容可掬的她，关键时刻显现了她的韧劲和独立性。你从她甜美声音里感受到的愉悦就能体会到客户从她的销售中得到的耐心细致、体贴入微的服务。

黄以川——别号“大黄”，人高马大、虎背熊腰，素喜随意，自称宅男。但实际上非常爱玩，他几乎是外呼各项活动的积极联络员，封号是工会小组组长。虽然大黄平日里是个貌似嘻嘻哈哈的大男孩，但工作起来十分认真，在小组中他的差错最少，成绩最稳定，而且从来没有迟到过。从他每天将装着饭盒的塑料袋放进冰箱的背影里，总让人联想他的生活应该平静而有节制的，似乎在默默地坚持什么。

……

《观音》的题记中写道“戏写世道人心，人生百态，戏也是音。观音，观世间疾苦繁华，声声入耳，一一在心。”这本书便是以耳听音，以心观戏。

中国历史上每一个朝代都有其代表性的文体和文化，春秋有诗经，两汉有乐府，唐有诗，宋有词，明清有小说，但与之齐名的元曲却始终有些曲高和寡的意味。对于戏曲的认识其实是很浅薄的，并未做过深入的研究，只是单纯的喜欢，它不似诗经乐府般天然淳朴，也没有唐诗宋词的千锤百炼，它大俗大雅，它亦庄亦谐，它是对人生最深刻的感悟。

面对着这纷繁的戏曲实在不知该从何入手，现在终于等到安意如用一把钥匙缓缓为我们打开那些尘封的传奇，去发现这些埋在故纸堆里的美丽。《观音》共分10篇，为我们呈现了11出最富盛名的戏曲。这些故事有你熟悉的也有你不熟悉的，不过都没关系，就让我们随着意如的笔去重温这些传奇故事，去看清楚她们随着岁月的流逝而逐渐模糊的面目。

传奇里的男女似乎一见面便要定终身，真正应了仓央嘉措的那首诗“第一最好不相见，如此便可不相恋；第二最好不相知，如此便可不相思”。身为现代人的我们大概不能理解杜丽娘会对只在梦中见到的柳梦梅相思至死，张倩女会为仅见过一面的王文举离魂私奔，这些强烈的不顾一切的爱意足以叫我们震撼，对她们来说纵然前路茫茫生死未卜，那又怎样，只要有你牵着我的手一起走下去我便无怨无悔！还好故事的最后她们都有着美满的结局。曾几何时我们也有过这般纯真的日子，只是渐渐的我们开始有了太多的牵绊太多的思量，往往忘记了最初的那份感动。

有时候很多事情开始总是相同，但结局却不尽相似，就像紫霞仙子说的“我猜中了开头，但是却没猜到这样的结尾”。一见倾心的人不一定都会长相厮守，也有着最最凄凉的生离死别。元帝和王昭君灞陵桥头生离，唐明皇和杨玉环马嵬坡下死别，雷峰塔下永镇的白蛇，堪破红尘遁入空门的李香君，他们都曾努力想要天长地久，可是即便是高高在上的君王，也有他的无可奈何，分开他们的是江山社稷，是国破家亡，是人心叵测，甚至还可以是人妖殊途这样一个可笑的理由，但就在这些理由面前，爱情是那么的不堪一击，注定只能用来牺牲。

你若是以为传奇里记载的都是这些情爱，那便错了，这里有最轰轰烈烈的大义。《赵氏孤儿》讲述的就是一个关于正义与坚持的故事，故事里的义士们为保忠烈之后赵氏遗孤一个个从容赴死，他们不畏强权，不计得失，不惧生死，只为心中的一个信念。当读到程婴为救赵武将自己唯一的儿子与之掉包，眼睁睁看着亲生骨肉在面前被人杀害这惨烈的一幕时，怎能不动容！中国传统文化里的义在这里散发出了最耀眼的光芒！

如果说《赵氏孤儿》写的是男人的义的话，那《救风尘》写的就是女人的义了。救风尘说的是青楼女子赵盼儿运用智慧计谋拯救嫁错郎的姐妹脱离苦海的故事。实在是喜欢赵盼儿这个角色，她聪明自醒，洞悉人心，通达人事，但却有一颗未被蒙尘的善良的心，她的光彩直将千金小姐的崔莺莺和杜丽娘都比了下去。

戏里的故事情节起起伏伏叫人牵肠挂肚，但是请不要忽略了戏里同样精彩的文字。红楼梦里黛玉听到几句戏词也不禁发出感慨“原来戏文里也是有好词的”，这几句流传千古的词便是“原来姹紫嫣红开遍，似这般都付与断井颓垣，良辰美景奈何天，赏心乐事谁家院”。每次读来都会油然生出一种物是人非事事休，人生代代无穷已的悲凉感。

记不清有多久没有静下心来好好读一本书了，忙碌的我们可以暂时停下脚步，在温暖的午后，沏上一壶茉莉香片，去细细品味这跨越了千年历史仍然鲜活的文字，去体会它带给我们的思考与感动。

在这个一站式、全国性的客服中心，我们每天都在与全国18个城市的用户对话，可谓听人无数啊。我们的工作情绪会随着耳唛那头客户的不同而高低起伏，耳唛里的奇闻趣事，使你不得不感叹这客服世界的奇妙，自个儿也忍不住开怀大笑一番。

名字：一个或几个字，跟姓合在一起，用来代表一个人，区别于别的人。

百家姓，加上各地间风俗习性的不同，奇怪的名字层出不穷，我遇到过一个叫姓“高”名“利贷”的客户，是一个广东人，一口非常不流利的广东腔普通话，在按静音狂笑不止的同时，依然要保持专业的语气与其核对资料：“请问是高利贷先生吗？”让人无语的父母给孩子取了个这么有个性的名字，难道是家族事业，那又为何来找深发展借贷呢？一些少数民族的客户（本人也是少数民族，绝无歧视之意），他们名字的姓，大多都是几个字，且已超出了我们的常识外，一些五六个字的名字，完全不知道该怎么称呼他们，但我们的行业规定，必须称呼已知姓氏的先生/小姐，为XX先生/小姐，真是为难，是不是该每人配上一本百家姓的书呢，还有些男士的名字叫袁小芳的，女士名字叫狄超的，让我窘态百出，为此还被投诉过呢。

方言：是语言的变体，各地方言大有不同，所以也让我们的坐席同事煞费苦心，理解他们的方言还是有点难度的。

有一次，我接到一个广东客户要我帮他“提升鸭度”。正百思不得其解时，客户解释道：“哎呀，就系哩们银行给我的钱啦，再给多我一点点啦。”原来是要提升信用额度，在广东话里，“额”是读“鸭”音。这些还勉强能应付得来，上海话就真让我头疼了，有次遇到一个上海的老人家，一进线就噼里啪啦的一大串上海方言，又不好意思打断他，但是根据个别字的发音相似，我猜着他的意思，居然也办完了业务，大概就是查他孩子的欠款，期间也没让他发现我听不懂上海方言。

还有些特别的客户，进线后说亲戚死了，要提高额度，奇怪的理由已让我摸不着头脑，然后还只提高1分钱，由于通话中粗言秽语之多，最后还问我对他的态度有没什么意见，瞬间楞在一旁，一阵秋风卷叶而过，脑后汗滴流下，最后对其崇拜的表述出我完全没意见。

这就是我们每天都有可能遇到的客户。如果没做过这行，肯定没有这么丰富的闻历，我想以后给人起名字，或者我们还可以客串一下专家呢。特别在与行外朋友聊天时，大家都非常喜欢听这些奇闻趣事。

可是，为什么我们小的时候可以那么快乐呢？是因为我们长大了么？还是我们在成长的过程中思考的太多?

我是一名普通的客服工作者，我的价值观是以为客户提供良好的服务为满足。“客户”这个词就只有两个字，可是面对他们，我需要付出的不只是专业，更重要是我的真心。

每个客户都是值得我去服务的，我总是这样告诉自己，无论他们所在的地域，他们的身份，他们的学识，以及他们百般的态度，都不会影响我做为一名客服工作人员应有的快乐工作态度，所以，我不介意每天重复的工作，因为它快乐而充实着。

也许在成长的过程中的，真的是我们思考的东西太多了，而少了一份去欣赏别人的心，所以就觉得不快乐了。在参加了“如何建设阳光心态”的培训后，我更加坚信自己心中所想。

首先，我们要保持阳光心态的快乐工作，“快乐”和“不快乐”就一字之差，在于我们自身的选择，如果我们选择了“快乐”，那我们在工作中就增添了一份自信，有了这份自信我们才能更好地去面对我们的客户，如果我们选择了“不快乐”，那我们的工作也就是马虎应付。可想而知，保持一种阳光的心态在我们的工作中是举足轻重的。

其次，“阳光心态”的培训中不光提到了工作生活中的自信，还有沟通，就是不能单纯的想自己的问题，也要善于和同事之间沟通，人际关系是以人的情感为纽带，不同的人际关系引起人们的情感体验不同。良好的人际关系引起的是人们愉快、亲切、随和的心理体验。这样的心理体验带给工作的是积极、健康、饱满的精神状态。

再次，“阳光心态”的培训中还讲到了处事的态度，当我们改变不了事情就改变对这个事情的态度，事情本身不重要，重要的是人对这个事情的态度。态度变了，事情就变了。心态影响人的能力，能力影响人的命运。生命的质量取决于我每天的心态，如果能保证眼下心情好，就能保证今天一天心情好，如果能保证每天心情好，我们就会获得很好的生命质量，体验别人体验不到的快乐生活。每天晚上，我们可以抬头看看月亮和星星，你会发现它每天都是不一样的美丽，一直都是，变的是我们看它的心情与心境。

2009年的秋天，金色的十月非同一般，更不寻常。在这国庆中秋团圆聚合的日子到来之际，传来喜讯。我获得了“2009年度中国最佳联络中心客户服务代表”的荣誉，同时将飞赴成都参加2009年度中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼。

回想2004年底进入深圳发展银行工作，由在线座席做起，这个岗位在一般人看来只是一个接线员的工作，负责日常的客户服务热线电话的接听和答复工作。工作做久了，觉得天天就是接电话嗓子都哑了，也很枯燥，有畏难情绪。我深刻认真到座席代表工作极具挑战性，我尽自己最大的努力尽力尽快的去完成每一次任务，总结自己的经验，从经验中学习，严格要求自己。在不断的深入学习和提高中，今天终于获得2009中国最佳客户服务联络员奖，这份殊荣让我倍感荣幸。心中除了喜悦，更多的是感动。在这个大家庭里无论是在生活上还是工作中，都是那么地让人觉得温暖而亲切。被评为2009中国最佳客户服务联络员，我深知，背后有很多支持和帮助我的人。感谢单位对我工作的认可，感谢郑总和各部门领导对我的关爱，感谢同事们对我的信任。

在激动中到达了成都，参加了9月28日位于成都高新区娇子国际会议中心的“2009年度中国最佳联络中心与CRM产业峰会议”及 “2009中国最佳联络中心及CRM大奖颁奖典礼”晚会。在这里云集了各个行业的联络中心的出色管理人或者代表，在场的有CNCBA主席颜晓滨、51Callcenter执行总监唐爱琴、CNCBA副秘书长石安、台湾客服中心发展协会理事/宏盛高新技术副总裁萧昆龙以及不少知名企业的领袖，更让人兴奋的是这个晚会由中国中央电视台做了现场全程拍摄与采访报道。能见到这些平时令我们高山仰止的人物并且有幸聆听他们亲身教导，令我振奋异常。

此次晚会公布了“2008中国最佳联络中心与CRM大奖”一系列获奖名单，我们深圳发展银行客户服务部获得三个殊荣，一个集体奖、两个个人奖，这令我们兴奋不已和为之自豪。这个隆重而重大的颁奖晚会让我获益匪浅。

今天的这个荣誉会鞭策我不断进步、不断提升。在五年的客服生涯中，我理解了什么是“以客户为导向”，我们已经进入营销学大师菲利浦.科特勒所预言的营销哲学历史发展中的第四个阶段——市场导向营销阶段。在这个岗位上，我们经常要站在客户的角度去思考一些问题：客户需要什么样的产品?这样的设计是否符合客户的习惯?尽管这些问题在今天我并不能回答清楚。但我深信：一分耕耘，一分收获，从点点滴滴的工作中，我会细心积累经验，使工作技能不断的提高，为以后的工作奠定坚实的基础。

也许是年代久远，是我父亲1978年开在乡里开的一张定期存单，上面的金额不多，20元，期数10年。那个时候20元算是比较值钱的吧。

“妈，是张存单呢！”

“啊，还有钱不哒？”

“恩，有20块，不过可能取不出来了。”

“没得关系，那我就收藏！”不知道什么时候母亲有了这习惯。于是把存单给了母亲，帮忙把屋子收拾干净了。

晚饭时，跟父亲说了这个存单的事，于是，一家人的“龙门阵”开始了。

父亲高中毕业当了民办老师，工资很低，娶回我母亲时都是借了很多债，父亲兄弟姐妹多，爷爷也无力资助，而母亲个性很强，结婚后，一直存钱，然后还结婚的钱；后来造房子又借钱，等把造房子的钱还清了，父亲为了转为公办老师又去读书，因此家里又困难了；然后是我读大学，我结婚，家里的存折上的钱好像就是为了我准备的。“现在终于把你的任务完成了，等把你弟弟的婚事办了，我们就可以完全退休了。”母亲如是笑谈。

老人们非常节俭，总觉得手里头有钱才会比较安全，因此，银行成了他们最信任的朋友，母亲把我每个月寄回去的钱总是第一时间存到银行里，这次回家结婚，母亲就把这张存折给了我。家庭，真的是每个人最安全、最温暖的港湾。

来深发信用卡中心上班后，母亲老问我的工作，我就跟她解释，可她老不懂，在老人的眼里，在银行上班就是管存钱和取钱的，要不就是放贷款。其实写到这里，我才恍然大悟，我们家里的生活不正是走的信用卡的路线吗？先是父母亲借钱结婚，即先透支，然后跟借款人说好，每年还多少；然后借钱造房子、借钱读书……今天回去一定要给母亲打电话，再一次跟她解释我的职业。

就和母亲的眼光不断变高一样，经济在不断发展，银行业也不断发展，大家可能对银行业的业务内容不再局限于存取款和贷款，当然最快的就是信用卡业务。

大家应该还记得这个故事：有一位中国老太太和美国老太太去了天堂，美国老太说：终于在昨天把房子的贷款还清了；中国老太说：存了这辈子的钱，终于在昨天买上了房子。现在很多人的观念确实改变，银行适时出来的房贷、车贷，让大家先行拥有梦想的东西，然后再逐步还清银行贷款。有了这个大的基础，信用卡自然成为大家的潮流消费，信用卡除了可以提前消费，可以提前预支现金外，还有别的好处：不用带大量现金、刷卡消费有折扣、消费有积分等，最重要的是可以累计大家的信用度。我曾经做过客服坐席，在服务客户的过程中，现在的人们已经逐步重视并维护自己的信用度了，当然有些客户是付出了一定代价的，因为信用度问题无法贷款，因为信用度问题无法出国。俗话说：有借有还，再借不难。古人尚且如此重视信用，何况是今天的我们！

合理使用信用卡还可以培养自己的理财习惯。方便用卡的同时还能补充自己的理财知识何乐而不为？

一张存单，可以是一个人理财的开始；一张信用卡，也可以代表着时代的进步。

这是一个安静的夜晚，听着同样安静的歌，耳边传来是自己不断敲击键盘的声音，有多久了，很久没有让自己沉浸在这样一种安静宁谧的氛围之中。

音乐有点伤感，与这样宁静的气氛相得益彰，竟让我的心头沁润一种来自心底的满足感。

我正享受着此情此景带给我的惬意，突然手机响起，是班长发给我的一条信息：财务，你的辞职申请已批，三月二十三号到期。（我们班长几乎给我们每位组员都起了个绰号，财务是我）

我敲击键盘的手突然定格在半空中，我的思绪好像也在这一时间也被上了发条，我不知道，我该怎样向班长表示我已经收到信息，最后我只能用说：哦，谢谢班长哦。

辞职申请已批，表明过了三月二十三号我就要离开深发展了，离开相处一年多的同事？以及深发展这个大家庭？突然，我变得烦躁不安，一年多的种种像多幕剧一样不间断地在我的眼前上演。

我是在2008年2月14日这个浪漫的日子走进深发展、成为其中一员的，同事们灿烂的笑脸与爽朗的笑声给我留下了清晰而温暖的第一印象。从培训到试上线到面对一个又一个话务高峰，在裕钰大厦3楼，每一个角落，都留下了我们肆无忌惮的笑声和互相鼓励的身影。

在我们的相处里，没有看到我从别的同学那听来的同事间的勾心斗角，我在我的博客里写道：2008年，于我，是很低谷的一年，但是身边同事如影随心的关心与体贴，即使是拍拍你的肩膀，我都能感觉到从中传达的能温暖到你骨子里的担忧与鼓励，在这一群同事面前，我可以毫不隐讳地将自己的生活中的幸福与失落、开心与落寞，与他们一起分享。

同样，我也很庆幸自己是在班长—佩斯这个组，我们私下里都说班长是个没长大的孩子，也很心疼自己的班长，每天忙忙碌碌，各种各样的事情，像陀螺一样，很少有闲下来的时候。班长经常上火，嘴巴红红的，我们每次都笑着戏谑，其实，心里我们都是很心疼很心疼的。在这组，我没少让班长操心，质检我0分最多的，差错也是最多的，身体不好还要经常请假，有时候，自己内心都觉得很自责，有时候会如其他同事所说的，感觉都不好意思见到班长的了，可是他总是乐呵呵的对我说：“没关系的啦，都那么累，尽力了就好了”。班长比我小很多，可是从他那，我学到了很多很多。

现在真的要走了，真的很舍不得，舍不得天天围在一个餐桌上吃饭、一起嘻嘻哈哈大谈理想的同事和我的班长，舍不得现在的工作环境。一年多了，经常跟客户讲“我行我行”，我感觉自己真的就是属于深发展的。

但是哲人告诉我，想实现的愿望，应该在心中默念上百遍，以一种积极的心态来面对，这样，很多事情就会水到渠成地来到你面前，现在，我渐渐相信了这一点，是真的。我也想把这话送给我的同事们，我虔诚地相信，也深深的祝福你们：在以后的人生中，生活、事业更加惬意、更加幸福。

By 刘佳