一、业务介绍

中国电信呼叫外包服务中心（成都）作为先进的商业呼叫外包服务运营商，致力于为政企客户提供一种全面的客户关系管理服务。我们可根据客户需求、配备资源的投入程度，通过将各种基础产品服务灵活组合、打包，帮助企业或政府部门制定具有针对性的呼叫外包服务模式。服务类型包含以下服务内容：

呼入服务（INBOUND）

我们除支持人工和自动语音的客户服务外，还可提供咨询查询、投诉建议、技术支持和专家坐席等服务。

呼出服务（OUTBOUND）

我们可提供四类呼出服务：

电话营销类（业务推广、会议邀请、潜在客户挖掘、产品销售、经销商管理）

市场调查类（客户满意度调查、市场调查、商情调研、跟进访问调查）

数据库类（数据核实、数据清洗、潜在用户挖掘）

业务支持类（会议邀请、费用催缴）等。

二、产品体系

资源租用服务：中国电信呼叫外包服务中心（成都）为有平台资源、坐席设施、客户关系管理软件及坐席代表需求的政企客户，提供快速组建呼叫中心的一切资源，协助客户根据自身业务特点进行自主运营管理。

业务流程外包：中国电信呼叫外包服务中心（成都）为政企客户量身打造专业、完整的呼叫中心业务流程解决方案，让客户专注于自身核心竞争力的发展，协助客户降低自建和运营管理成本，提高服务效率。

扩展服务：中国电信呼叫外包服务中心（成都）通过咨询服务、培训服务、应用集成类等服务，协助政企客户建立客户服务标准和流程体系，提高运营管理水平，完善客户服务安全保障。

三、“座席呼叫外包业务”为四川宏林食品有限公司带来的利益

1. 专业化。可提供一个完整的客户服务解决方案，如训练有素的客服代表、后台办公技术、数据管理技术、各种报表和信息管理专业人员。

2. 变通性：可以为接入呼叫的高峰和低谷的需求提供很大的变通性。另一方面，公司又可以通过为客户提供直接服务而获取第一手的信息。

3.节约成本：呼叫中心在价格上进行竞争，呼叫中心可以降低每个客户的平均服务成本。