<![CDATA[王新-博客]]> http://www.51callcenter.com/blog/u/30/index.html <![CDATA[我们的呼叫中心新员工培训岗前培训借鉴情景剧]]> http://www.51callcenter.com/blog/u/30/archives/2011/5604.html 最近去了几家大型的呼叫中心，就新员工培训和分管培训的主管交流了一些想法。培训主管向我报怨说现在公司人员流失率过高，培训力度已经非常大，但始终跟不上人员需求，造成现在服务水平急剧下降，这样培训部门感觉到了严重压力。据我们调查到的数据：最恐怖的流失率在70%以上，在2010年招聘的300名新员工，在年底留在中心不到60人，大部分呼叫中心的新员工流失率在40%以上。这样的流失率只会让我们的培训部门感觉到力不从心，培训力度即使再强也跟不上业务部门的人员需求。最终导致的结果就是上级领导说培训不给力，业务部门说培训效果不明显。
……]]> mybbx 2011-4-9 15:05:00 <![CDATA[从校园呼叫中心谈人员招聘]]> http://www.51callcenter.com/blog/u/30/archives/2010/4383.html 在2007年的一次呼叫中心大会上，我曾经听到某省电信客服老总在交流时提到未来的客服人员将会越来越难招聘，客服的（广州艾可盛咨询销售总监：王新）


……]]> mybbx 2009-4-23 9:24:00 <![CDATA[专业呼叫中心语音亲和力提升培训]]> http://www.51callcenter.com/blog/u/30/archives/2009/2041.html 广州艾可盛企业管理咨询即将于5月20.21日在深圳举办专业呼叫中心语音亲和力提升培训课程,课程由刘慎老师主讲,同期分享还有三位嘉宾,深圳联通,某省电信号百副总,某省移动电话营销室经理,
 分享主题:
金融危机下的人员流失率控制
心理学在呼叫中心管理中运用
3G时代的电话营销模式创新
有需要请与我联系,QQ:317437619.王新.欢迎交流.同时会有刘慎老师关于语音亲和力相关资料分享.

]]> mybbx 2009-4-3 15:07:00 <![CDATA[客户服务的语音技巧不是单纯的普通话矫正]]> http://www.51callcenter.com/blog/u/30/archives/2009/2040.html 客户服务的语音技巧不是单纯的普通话矫正


……]]> mybbx 2009-4-3 15:02:00 <![CDATA[不差钱缺朋友!]]> http://www.51callcenter.com/blog/u/30/archives/2009/1857.html 非诚勿扰的“钱不是问题，就缺朋友”。这句经典台词让我很震撼，由此而产生对呼叫中心的人际关系的思考。
工作在呼叫中心，你会不停做着轮换班，估计忙得连花钱的时间也不多，更别谈朋友聚会，会经常性地学习业务，因为在国内，有呼叫中心的都是非常有实力的公司，象制造业、通信、邮政、银行、证券等行业，这些公司所推出的新业务可能会不间断，这就更要求员工不停学习，还要不停巩固已有的业务知识，我估计客服代表至少有一半的时间花在业务知识方面。
……]]> mybbx 2009-2-26 15:57:00 <![CDATA[新的一年，呼叫中心培训产品如何更新？]]> http://www.51callcenter.com/blog/u/30/archives/2009/1856.html 2008年我们有幸聆听了类似于许乃威、余腾云等一批国内呼叫中心管理专家的现场授课，内容涵盖呼叫中心数字化管理、绩效管理、现场管理、电话营销管理等主题。
……]]> mybbx 2009-2-26 11:48:00 <![CDATA[分享一位电话销售老师的课程教材PPT]]> http://www.51callcenter.com/blog/u/30/archives/2009/1777.html 很久了培训这行,有一些材料也拿出来分享,也许时间过了几年,但资料还是蛮棒的,值得学习,所谓酒是陈的香,有时候越老的资料越有效.
仔细学习,慢慢体会,这才是学习之道!
祝成长道路越来越顺,牛年大吉!有可能空间不够,需要加我QQ:317437619,包括运营,班组管理等.
王新
]]> mybbx 2009-2-5 16:43:00