参加了许乃威老师的培训方得知，今年是呼叫中心进入中国的第11年。
呼叫中心在中国已步入蓬勃发展阶段，但仍然存在一些我们不得不承认不面对的问题。
第一，呼叫中心至今没有专门的人力资源市场。
笔者在几大人才招聘网站的职位类别中均点击不到呼叫中心，相信一些不知路在何方的毕业生更加点击不到，也不容易想到会有这样一个行业可供他们选择。
以笔者所在的大连为例。我们的呼叫中心自建立以来，始终招聘不到合适人员及合适管理人员。分析原因可能如下：1.择业者搜索不到此行业招聘信息；2.招聘单位也常常犹豫呼叫中心归属哪个类别合适，通常会以话务员或技术支持招聘；3.许多年轻的毕业生并不了解呼叫中心这个行业，所以也不会选择，或选择后很短期内就放弃；4.只有少部分有眼光的孩子们，选择从事和深度发展，得到了晋升机会。
第二，在企业内部，呼叫中心多作为企业辅助但非核心部门。
部门很难受到重视，员工的职业生涯规划及晋升空间也多被忽视。
第三，呼叫中心高级管理人员待遇两级分化严重。
本土呼叫中心管理者，工作强度大薪资待遇较低；外企呼叫中心管理者，工作强度较小薪资较丰厚。管理者待遇两极分化非常严重。
第四，同业普遍存在的两个问题。
不重品质，给人留下本土BPO作业就会劣于离岸BPO的固有思维方式；只接高品质的离岸BPO项目，离岸项目的利润确实较高，但在金融危机面前在汇率变动面前，是否也会经受打击和考验？
以上是由在几大人才招聘网站点击不到呼叫中心职业类别想到的。
