这里荒芜太久，大半年之久，杂草都不长了。

开通的时候告诉自己，无论如何，都要和生活博客一样坚持写下去，给自己做个见证。

记录成长，寻求套路，沉淀体系。这毕竟也是我扎根五年之多的领域。

我似乎总是和创新有缘，建立新的inside团队。更换了城市，更换了工作，更换了领域，没更换掉的是，我依然从事Call center。

这次是建立telesales团队，还是从个人和企业跨度转型成政府采购形式，起初有点无从下手，但再艰难的事情也都是从最简单做起的。重要的是，我又有机会从头摸索，把一件事情从零做起，再去感受从无到有的喜悦。

第一步，规矩成方圆，我决定还是应该有整齐划一的模式。

先从文档操作、文本规范、电话礼仪等等着手，其中也包括邮件发送及邮件签名。有了这些基本的统一，我们也是正规军了。

第二步，电话销售相关培训。

并不是每个员工都有电话销售工作经验，其中也不乏第一次参加工作的，培训尤为重要。我们培训主要是电话销售流程及电话礼仪培训。

很多培训内容即使不讲大家也知道，只是不成体系，听到时突然觉得其实我也知道，怎么没往那个方向想呢。

第三步，电话录音及Role play。

我们的办公系统不够智能，无法监听，但有最基本的电话录音功能，我们定期调出录音，抽听部分录音，分析优点与不足。电话销售的录音对了解自己的言语组织能力及反应能力，尤其是纠正常有的不专业的口头语，有很大的帮助。

Role play我们一般在录音分析以后，换角色演练，一般我们的演练中的客户都比实际客户要刁蛮得多。

第四步，相关考核机制。

我们的考核方案已经更换了两次版本。我知道这个方案不是最完善的，但我们一直在改进，根据实际进展而改进。也根据个人所辖领域的不同，建议inside多加留意自己的各项工作所占比例，当然我们也会监控，随时沟通整改考核方案。

第五步，和外部客户经理建立配合。

大客户销售，内外配合尤为重要，双方互相打配合，发挥各自所长，完成销售任务。

对于我们这新兴起的部门，不仅有配合功能，还有分人一杯羹的嫌疑。难免会让客户经理有戒心，造成沟通有点障碍。但行业的早晚例会，在我们和外部客户经理的沟通协调上，帮了个大忙。有了了解客户经理工作所辖范围及工作模式，逐步深入了解客户的情况，主要从非核心客户甚至对手客户开始实战。

目前还存在一定的困难。比如说，公司给不到的支持，例如，客户资源的问题；也比如说，考核中暂时无法完善的漏洞，我始终都争取在公司和员工间创造一个双赢的契合点；比如说，客户经理和公司一些制度之间，我们的尴尬之处；也比如说，客户经理不一定在外面给予及时适当的配合，可能客户经理为其他客户在忙，可能客户经理并不信任内部支持所外呼出来的线索。

困难依然是困难，也都还客观存在。

但我和我的伙伴们，在这个过程中，尝试了一种新的突破，更是一种价值体现和全新收获。

先占个位置，以后再细述。

偶然经过的朋友，望留下宝贵建议，不要仅仅是曼妙地路过O(∩_∩)O