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| 呼叫中心系统报价策略 |
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[ 2008-12-6 19:53:00 | By: 大象 ] |
一 对于5-10坐席的系统，如果采用模拟卡+工控机来搭建，一般的报价，平均为每座席3000元，如果客户对业务管理（如：CRM）有特殊的需求，则最好分开报价，按照工作量裁定报价基础。
报价依据为工作量。比如，一般程序员，按照每天300元；主管级400元，系统分析人员600元。
例如： 一个呼叫中心跟随的业务逻辑，需要做开发，大概需要系统分析人员工作2天，一个跟单主管，加上3个程序人员写10天代码，一个测试人员进行2天测试。
则报价应该为600X2+400X12+300X2X10+300X2
二 超过10坐席的系统，呼叫中心报价，一般会有一个等式，即：价格=（CTI服务器+坐席电话+数据库服务器+坐席电脑）X4
也就是说，除了硬件，要再加上硬件的采购价格的三倍 是报价 。
系统的报价低限，是软件价格不能低于硬件采购价格的2倍。
否则，就无力支撑开发人员市场人员以及后期的维护费用。
有人问，为什么我买的系统这么便宜？
我无法回答你的问题，因为你的供货商提供的产品性能、功能、服务等我不清楚。
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