一个地方性的酒店连锁,在一个二级城市拥有7家店,申请了一个400号码.
客人经常电话到400之后,400就给客人说,这是**路店,您要想住##路店,请拨&&&&&号码.
客人感觉不好,其他的分店感觉也不好 .
我给他们构建了一个呼叫中心,就是将原来的400线路接入呼叫中心设备.客人电话进来,播放IVR:您好,这里是@@酒店,七一路店请按1,八一路店请按2…人工服务请按0.
如果按0,则提供人工服务,小姐询问客人在这个城市什么附近办事,以便帮助客人选择较近的地方,或者直接将电话转到相应的地方.
这种系统,一般不要可订房系统关联,避免酒店之间数据泄露.毕竟,连锁酒店的各个加盟商不完全是一个业主.
4万多元的投资,解决了一个大问题.
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